Somogyi Hírlap, 2014. január (25. évfolyam, 1-26. szám)
2014-01-11 / 9. szám
2014. JANUÁR 11., SZOMBAT GAZDASÁG 7 Számlafizetés kint és bent ügyfélszolgálat Saját utat választ az Elmű-Émász, január 16-ától hatályos a változás Devizaadósok: a Kúria megváija az európai uniós bíróság döntését Miközben az Elmű-Émász páros a saját internetes oldalán keresztüli számlafizetésre áll át, a Tigáz várhatóan továbbra is együttműködik a Díjnettel és a Távszámlával, ahogyan az E.On is, de ez utóbbinak a honlapján is kiegyenlíthetők a számlák. A Tigáz kiszervezi új ügyfélszolgálati irodáit, a másik két szolgáltató ezt már több éve megtette. B. Horváth Lilla Más-más megoldás vált be a hazai lakossági áram- és gázszámlák fizetésekor a szolgáltatóknak, az viszont többüknél közös, hogy szívesen bízzák külső cégre, vagy saját leány- vállalatra ügyfélszolgálataik, vagy panaszfelvételi pontjaik működtetését. Lépéseik mögött az ügyfélbarátabb, illetve a hatékonyabb kiszolgálásra való törekvés miatt került, illetve kerül majd sor. Az Elmű-Émász csoport elektronikus számlafizetésében január 16-tól hatályos változás nagy figyelmet kapott, mert egyes aggályok szerint nehézkes az ügyfelek számára az átállás, ami miatt jó eséllyel sokan a visszatérnek a régi, csekkes befizetéshez. Ekkortól ugyanis a cégpáros elektroniA fogyasztók közel háromnegyede többé-kevésbé elégedett az ügyfélszolgálatokkal kus számla szolgáltatása már csak a saját online ügyfélszolgálati rendszerben lesz elérhető, a Távszámla, illetve a Díjnet felületén már nem. A félelmekről annak ellenére olvasható, hogy a két társaság által kiadott tájékoztatás szerint a változásban érintett ügyfeleknek nem lesz semmi tennivalójuk, mert az elektronikus szolgáltatást az Elmű és az Émász automatikusan aktiválja számukra. Az átállásra Boross Norbert szóvivő magyarázata szerint nem a kiadások lefaragása, hanem a cégpáros honlapjának jobb kihasználása, az ügyfelek teljesebb körű kiszolgáláT r ■ ■ sa miatt volt szükség. „Eddig mindent megnézhettek a fogyasztóink a honlapjainkon, csak éppen a saját számlájuA tigáz hamarosan kiszervezi ügyfélszolgálata egy részét. Erre azért van szüksége, mert - élve a jogszabályban biztosított lehetőséggel -, új irodái, illetve panaszfelvételi pontjait más szolgáltatókkal, és más társaság (a Magyar Posta) hivatalaiban nyitotta meg. Ez a kisebb költségű konstrukció kát nem, mert ehhez át kellett lépniük a Díjnet, vagy a Távmunka honlapjára. Mostantól mindent egy helyen, a honkiszervezésnek minősül, a társaság már meg is kapta hozzá az energiahivatali engedélyt. A lépés nem érinti a már meglévő ügyfélszolgálati irodáinak működtetését. A társaság minden más területen is keresi a megtakarítási lehetőségeket, készülve a harmadik rezsicsökkentésre. Más várja az ügyfélpanaszokat lapunkon nézhetnek meg, és azon keresztül fizethetnek is.” Boross Norbert cáfolta, hogy a Díjnet és a Távmunka cégekkel való szakítás nehézséget okozna a díjfizetésben, vagy a csekkes befizetés felé terelné az ügyfeleket. Igaz, a kártyás fizetés utáni jutaléktól elesik annak eddigi szedője. Száraz Gábornak, a Tigáz szóvivőjének nincs tudomása arról, hogy cégénél a fentihez hasonlóra készülnének. A Tigáz honlapján már most is megnézheti az ügyfél a saját számlájának az adatait, bediktálhatja a mérője állását is, fizetni azonban nem tud rajta. A szóvivő szerint éppen a Díjnet és a Távmunka oldalain kapnak a fogyasztók (más szempontból) teljes körű tájékoztatást. Az E.On három platformot is kínál számlaellenőrzésre és -fizetésre is: saját holnapját, a Díj- netet és a Távszámlát. Egyházi Nikoletta szóvivő közölte: 320 ezer ügyfél választotta az E.On honlapot, 12 ezer a Díjnetet és 25 ezer a Távszámlát. „Egyáltalán nem tervezzük a mások általi beszedés leállítását, sőt támogatjuk az elektronikus számlát és fizetést függetlenül a platform működtetőjétől” - szögezte le. A cégnél az idén kiemelt szerep jut a korszerű fizetési módok és az online illetve automata szolgáltatások (további) elterjesztésére. darák Péter, a legfelsőbb magyar bírói fórum elnöke az InfoRádió Aréna című műsorában közölte, a Kúria megvárja az Európai Unió Bíróságának döntését a devizahiteles ügyek kapcsán. Akkor hozhatunk majd döntést, ha a tisztességtelenség kérdéskörében az EU bírósága állást foglal - mondta a főbíró. A luxembourgi székhelyű bíróság főtanácsnoki véleménye várhatóan februárban születhet meg, a végleges döntés pedig azután két-három hónappal. A Kúria azt követően tud majd állást foglalni. Rogán Antal, a Fidesz frakcióvezetője csütörtök délután azt kérte a Kúriától: ne várjon az Európai Unió Bíróságának döntésére, mert semmilyen európai fórum véleménye nem kell hogy mérvadó legyen a számára. Szerinte a Kúria a magyar joganyag alapján is dönthet az egyoldalú kamatemelések és az árfolyamrés ügyében. Ha még januárban határozna a Kúria, a Fidesz január 24-i évadnyitó frakcióülésén is foglalkozhatnának a kérdéssel. Darák Péter elmondta azt is, a devizahite- les-probléma lényeges kérdései viszonylag rövid időn belül tisztázódhatnak, de miután több százezer szerződés van, minden részletkérdésre nem születhet válasz nagyon rövid, belátható időn. ■ MTI
