Somogyi Hírlap, 2011. augusztus (22. évfolyam, 178-203. szám)
2011-08-10 / 186. szám
4 MEGYEI KÖRKÉP SOMOGYI HÍRLAP - 2011. AUGUSZTUS 10., SZERDA f%PKB.nFIS INTERJÚ Megcsappant a forgalom Zártkertből is viszik a szemetet kőröshegy Több millió forintjába került ez eddig a községnek A rossz időjárás miatt megcsappant a vendéglátósok forgalma - ez különösen a Balatonnál jelent érzékeny kiesést.- A Balatonon eltöltött éjszakák száma az első félévben mind a külföldi, mind a belföldi vendégeknél 2,3 százalékkal esett vissza - összegzett a KSH. Hogyan értékeli a felmérést?- Szerintem a statisztikai átlagok némileg elfedik a valóság egy részét - közölte Kertész Rezső, a Kisosz megyei társelnöke. - Számos wellness-szálloda forgalma nőhetett, ugyanakkor seregnyi panzió, fizető vendéglátó- hely forgalma megcsappant.- Milyen volt a nyári forgalom?- A balatoni idegenforgalom sokak szerint nagyjából öt hetes. Július 20-tól augusztus 20-ig tart, ám ha ebből két hétvége esős, máris komoly veszteséget szenvedtek el a vállalkozók.- Ennyire időjárásfüggő a szezon?- Ismerek olyan balaton- földvári szállót, ahol teltházat jeleztek előre. Csakhogy elromlott az időjárás és a vendégek nagy része az utolsó pillanatban lemondta a szállást. Az biztos: a Balaton- parton sokat tesznek a sikerért Rendkívül gazdag a kulturális program: a koncertek és fesztiválok mellett újra kultusza van a szabadtéri színpadoknak. ■ H. M. Kertész Rezső: nívós programok várják a Balatonra érkező turistákat Kaposvár után Kőröshegyen is bevezetik a zártkerti, külterületi szemétszállítást. A faluvezetés megelégelte a szőlőhegyen uralkodó állapotokat. A kötelező szemétszállítási közszolgáltatás eddig csak a belterületekre terjedt ki: most ezt sikerült a zártkertre is kiterjeszteni Valóságos villák, üdülőingatlanok létesültek az utóbbi időben Kőröshegy olaszrizlingjéről híres szőlőhegyén is, sokan életvitelszerűen tartózkodnak a zártkertben, a külterületeken. - Mind nagyobb mennyiségű szemét képződik ezeken a részeken, s a tulajdonosok eddig zacskóban itt-ott, leginkább a hulladékgyűjtők mellett helyezték el a szemetüket; ezt elégeltük meg - indokolja Marczali Tamás kőröshegyi polgármester a friss rendeletmódosítást. - A kötelező szemétszállítási közszolgáltatás eddig csak a belterületre terjedt ki, de az AVE Zöldfok Zrt.-vel történt egyeztetés után ezt most kiterjesztettük. A szolgáltató képviselői bejárták a község külterületeit és vállalták a szállítást ott is egy kisebb járművel. Korábban próbálkoztunk már más módszerekkel. 'Felhívtuk a zártkerti ingatlanok tulajdonosait, hogy vásároljanak zsákot, vagy hogy szemetüket a szelektív gyűjtőkbe helyezzék el. Egyik sem hatott. A szemét csak gyűlt, gyűlt, aminek az elszállíttatása évi több millió forintjába került az önkormányzatnak. Marczali Tamás bicskanyito- gatónak tartja, hogy e közben a belterületi állandó lakosok ma már évi negyvenezer forintot fizetnek heti egyszeri szállításért. Természetesen csak az építménnyel rendelkező külterületi ingatlanokkal bővítették ki a helyi rendelet hatályát, mert ott képződhet építési, illetve egyéb háztartási hulladék. A Zöldfok speciális, „Kőröshegy-típusú” zsákokat gyártat le, ezeket a községházán kapják meg az érintettek (október 31-ig minden hétre egyet), a számlát pedig majd a szolgáltató postázza. Az első napokban máris számos ingatlan-tulajdonos ment zsákért a hivatalba, ahol csaknem mindegyik felvetette: miért nem csak any- nyit kell fizetniük, ahány zsákot elvisz tőlük a Zöldfok? A felelet: sehol, így Kőröshegyen sem működik a mennyiségarányos díjfizetés. Az önkormányzat ezzel együtt táblákat helyezett ki, melyeken százezer forintos maximális büntetéssel fenyegeti azokat, akik továbbra is „elhagyják” a szemetüket. Bár a zártkertek benépesülése további településeket ösztönözhet a kőröshegyihez hasonló rendszer bevezetésére, ám e módi egyelőre még az AVE Zöldfok Zrt.-nél is újdonság számba megy: Kőröshegy a második ilyen település a működési területükön. ■ Fónai Imre Egyhetes magánénekes mesterkurzus Kilitiben Egyszerűbb az ügyek intézése kirendeltség Már csak a munkahelyek hiányoznak Egy hétig tartó magánénekes mesterkurzus ér véget Siófok kiüti városrészében, a helyi Apas-SIO-nato Művészeti Egyesület szervezésében. A tavalyi első hasonló kurzus sikerén felbuzdulva szervezték meg idén is. Az idei „táborra” ezúttal tizenhármán jelentkeztek, többségében egyetemi hallgatók, akik a győri zenei egyetem tanáraitól leshettek el kulisszatitkokat, s szerdán este fél hatkor a kiüti református templomban tartják a kurzuszáró hangversenyüket. Ezt megelőzően vasárnap a városrész katolikus templomában a mesterkurzus tanárai, Németh Judit és Markovics Erika énekesek tartottak nagy sikerű koncertet. ■ F. I. Fél éve költözött vissza átmeneti helyéről - a Meller-kastélyból - a csurgói munkaügyi kirendeltség, s nemrég ünnepélyesen is felavatták megújult épületüket. Az épületre ráfért a rekonstrukció, hiszen 1993-as építése óta jelentősebb fejlesztésre nem került sor. Mivel a hátrányos helyzetű kistérség munkaerőpiaci mutatói igen rosszak, az ügyfelek száma nem csökken. Ám korábban nem volt ügyfélbarát információs tér, ahogy akadálymentesítés sem, problémát okozott az irattárazás, és tárgyaló sem állt rendelkezésre, így a különböző foglalkozásokat, tájékoztatókat másutt kellett megtartani. Elhasználódtak a vizesblokkok, az ügyfélbarát környezet és kulturált munkavégzés feltételei egyaránt hiányoztak. Megtudtuk: a beruházás során nyílt információs teret alakítottak ki, uniós szintű, egységes arculatú ügyfélteret. Üzembe állítottak öninformációs berendezéseket, korszerű ügyfélhívó rendszert és az irattári kapacitást bővítették. Az akadálymentesítéssel a fogyatékkal élők ügyintézését is megkönnyítették. ■ Varga Andrea PROMÓCIÓ Fókuszban a fogyasztói elégedettség a DRV Zrt.-nél ügyfélkiszolgálás Fejlesztések és eredmények a Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. ügyfélszolgálatán A Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. Ügyfélszolgálata számos fejlesztést hajtott végre 2011-ben az ügyfélkiszolgálásban annak érdekében, hogy tovább javítsák szolgáltatásuk minőségét, gyorsaságát és elérhetőségét. KIEMELKEDŐ MINŐSÉGŰ ÉS GYORSASÁGÚ TELEFONOS ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁS: 2011.1. félévben csaknem 80 ezer beérkező telefonhívás esetében mindössze 0,5 % volt az elvesztett hívások aránya (azoknak a betelefonálóknak az aránya, akik nem várták meg az ügyintéző kapcsolását, hanem bontották a vonalat). Az elért eredmény nem csak a szakmában, de a teljes szolgáltatói szektorban kiemelkedő eredmény. Emellett kimagasló teljesítmény, hogy az ügyintézőt igénylő hívások 91%-át 15 másodpercen belül fogadták a telefonos ügyfélszolgálat munkatársai a kívánt menüpont kiválasztását követően. A DRV INFO Vonalra egy időben beérkező nagyszámú telefonhívás kezelésére 2011. májusában, a hazai víziközmű szolgáltatók közül elsőként vezették be a visszahívás funkciót. Ilyen időszakokban a rendszer felkínálja a betelefonáló Ügyfeleknek a "visszahívás kérése" szolgáltatást, és igény esetén az Ügyfél- szolgálat saját költségére visszahívja a megadott telefonszámot. GYORSABB VÁLASZ AZ ÍRÁSOS megkeresésekre: A műszaki jellegű írásos megkeresések esetében 2011. első félévében a korábbi 14 naptári napról 8 naptári napra, míg a számlázással kapcsolatos írásos ügyek esetében 15 naptári napról 12 naptári napra csökkentették az átlagos válaszadási időt. ÜGYFÉLBARÁT VÁLTOZÁSOK A SZEMÉLYES ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁSBAN: Tekintettel arra, hogy a személyes ügyintézésre is nagy az igény a DRV Zrt. fogyasztói körében, az ügyfélszolgálat vezetése felülvizsgálta a személyes ügyfélkiszolgálás helyszíneit és körülményeit is. Az idei év első félévében ezen a területen is több ügyfélbarát intézkedés történt a fogyasztói igényeknek való megfelelés érdekében. A Fonyódi Információs Pont a város központjába, könnyen megközelíthető helyre költözött. A siófoki irodában szintén új helyen, tágasabb ügyféltérben, megnövelt ügyintézői létszámmal várják Fogyasztóikat az év valamennyi munkanapján, a bári és duna- szekcsői Ügyfeleket kiszolgáló információs pont pedig Mohácsról Dunaszekcsőre költözött. A három legjelentősebb ügyfél- forgalmat bonyolító ügyfélszolgálati irodában - Siófokon, Balaton- füreden és Keszthelyen - ügyfélirányító rendszert vezettek be, melynek segítségével az Ügyfelek sorszám alapján, intézhetik ügyeiket. A rendszer által biztosított adatokat elemezve további fejlesztések határozhatóak meg a személyes ügyfélkiszolgálás minőségének javítása érdekében. ÜGYFÉL TÁJÉKOZTATÁS JAVÍTÁSA: A különböző ügyek gyors és gördülékeny intézését segíti a megújított Általános Fogyasztói Tájékoztató Füzet, melyben az Ügyfelek a DRV Zrt. alaptevékenységeit ismerhetik meg, valamint tájékozódhatnak a Fogyasztó és a Szolgáltató jogairól, valamint kötelezettségeiről, a DRV Zrt. leolvasási és számlázási rendjéről, a díjakról, a késedelmes fizetés következményeiről, és a bekötések létesítéséről vagy megszüntetéséről. Az interneten tájékozódók kedvében járva teljes megújuláson esett át a www.drv.hu honlap ügyintézés menetéről szóló menüpontja, melyben az érdeklődők részletes tájékoztatást kaphatnak a különböző ügytípusok intézésének menetéről és lehetőségeiről. Végre egy közérthető számla - így vélekedett a Fogyasztók 85 %-a a DRV Zrt. 2011. januártól megújított formátumú és tartalmú számláiról, mely szakmai körökben is díjat nyert már. A DRV vezetése bízik abban, hogy fejlesztéseik és eredményeik Ügyfeleik elégedettségét szolgálják, mely az ország első számú víziközmű szolgáltatójának kiemelt célkitűzése.
