Somogyi Hírlap, 2010. október (21. évfolyam, 229-253. szám)
2010-10-08 / 235. szám
2010. OKTÓBER 8., PÉNTEK GAZDASÁG 7 Bankok állnak a panaszlista élén fogyasztóvédelem A legtöbb reklamáció a hitelintézetekre és a biztosítókra érkezett Csaknem 3000 beadványt nyújtottak be a fogyasztók a PSZÁF-hoz a második negyedévben. A legtöbben a bankokra és a biztosítókra panaszkodtak Az első negyedévinél kevesebb, a tavalyi második negyedévinél viszont több panasz érkezett a pénzügyi felügyelethez (PSZÁF) április és június között. Munkatársunktól A csaknem háromezer reklamáció háromötöde a pénzpiaci szereplőkre érkezett, további 30 százaléka pedig a biztosítókat érintette, áll a PSZÁF panaszstatisztikájában. A pénzpiacon belül főleg a bankokra panaszkodnak az ügyfelek, 1300-nál is több reklamáció érkezett velük kapcsolatban. Figyelemre méltó viszont, hogy a lényegesen kisebb méretű pénzügyi vállalkozások gyakorlatát is több mint 350-en kifogásolták. A legtöbb bejelentés a hitelezéssel, azon belül is a devizahitelezéssel volt kapcsolatos. A leggyorsabban pedig a forintalapú jelzálogkölcsönökre érkező és a folyószámlahitelekkel kapcsolatos sérelmek száma növekszik. A legtöbben ügyviteli hibákra panaszkodnak, az elszámolások, megbízások teljesítését és a tájékoztatás minőségét kifogásolják. De több mint száz reklamáció érkezett a felügyeletre a törlesztőrészletek mértéke, a felszámított díjak, jutalékok és költségek miatt is. Az egyoldalú szerződésmódosítás miatt 37-en tettek panaszt. A pénzpiaci szereplők közül a legtöbb, összesen 262 beadvány az OTP ellen érkezett, a második legtöbb kifogást az Erste Bank ellen nyújtották be, a harmadik helyen a Budapest Bank áll. Ha viszont a bankok méretét is figyelembe vesszük, az OTP és az Erste lényegesen lejjebb kerülne a feketelistán, a panaszokból ugyanis piaci súlyuknál lényegesen kisebb arányban részesednek. Fordított a helyzet a fogyasztási hitelezéssel foglalkozó bankoknál. A Credigen Bankra például 0,1 százalékos piaci részesedése ellenére 68 panasz érkezett, ugyanannyi, mint például a CIB Bankra. A Magyar Cetelem Bank gyakorlata ellen is 41 kifogás érkezett, pedig piaci részesedése alig 0,3 százalékos. Ami a biztosítási piacot illeti, a 912 beérkezett panasz döntő többsége a biztosító részvénytársaságok ellen futott be. A reklamációk csaknem fele a kötelező gépjármű-felelősségbiztosításokkal kapcsolatos. A második legtöbb panasz a lakásbiztosítások miatt érkezik. Bár a második negyedévben a viharos időjárás és az árvizek miatt a biztosítók az első negyedévinél jóval több lakásbiztosítási esettel találkozhattak, negyedéves ösz- szevetésben csak minimális mértékben emelkedett a bejelentések száma. A panaszszámokat illetően a topüstát itt is a legnagyobb piaci szereplő, az Allianz vezeti a Groupama Garancia és a Generali-Providencia előtt, a piaci arányok és a reklamációkból való részesedések viszont a biztosítási piacon sem esnek egybe. Az Allianzra például méretéhez képest kevesen panaszkodnak, a Groupama Garancia, a Köbe és a Genertel viszont piaci súlyánál lényegesen nagyobb arányban részesedik a reklamációkból. JŐ TANÁCS Nem javították meg,, én igen villanyborotva Olvasónk elektromos borotvát vásárolt, amely egy éven belül elromlott. A szervizben azt mondták, dobja szemétbe a készüléket, és vegyen egy újat. A szerviz jogszabályt sértett. Az elromlott termékre járt volna a szavatosság. Ez a vásárlás idejétől számított két évig tart. Ha a készülék ez idő alatt meghibásodik, akkor a kereskedőnek kötelessége díjtalanul megjavítania. Ha pedig ez nem lehetséges, ki kell cserélnie a terméket egy másik ugyanolyanra. Ha ez sem járható út, vissza kell fizetni a vételárat. Vita esetén fél éven túl a vásárlónak kell bizonyítania igazát - bevizsgáltatással például. Levélírónk meg tudta javítani a borotvát. Ez sem mindig tanácsos, hiszen elveszíti a szavatosságot. Ami különösen akkor problémás, ha az otthoni „megbütykölés” nem jár sikerrel. Az úr kérdése, mit szól a mindehhez a fogyasztóvédelem? Mivel a javítást az úr elvégezte, már nem léphet az ügyben akkor sem, ha a készülék újra meghibásodik. ■ Rados V. kérjük. írja meg fogyasztóvédelmi panaszait! jotanacs@axelspringer.hu HrenFTÍs P 7
