Drucker, Peter F.: Innováció és vállalkozás az elméletben és a gyakorlatban (Budapest, 1993)

1. RÉSZ. INNOVÁCIÓ A GYAKORLATBAN - Negyedik fejezet - Az ellentmondás mint innovációs forrás

olyan konzerválóanyagot, amely jelentősen megnövelte az enzim tárolási idejét anélkül, hogy hatása veszélybe kerülne. Néhány év alatt a világ minden szemsebésze Connor szabadalmazott vegyületét használta. Húsz évvel később hatalmas összegért adta el saját vállalatát, az Alcon Laboratoriest az egyik multinacionális óriásvállalatnak.

Egy másik sokatmondó példa:

O. M. Scott & Co az amerikai gyepápolási termékek vezető gyártója: fűmagokat, műtrágyát, gyomirtót stb. állít elő. Noha most már egy nagy cég (ITT) egyik ágazataként működik, még kis, független vállalatként tudott vezető helyet szerezni, kiélezett versenyhelyzetben sok hatalmas nagyvállalattal, a Sears, Roebuck cégtől kezdve a Dow Chemicalsig. Termékei természetesen jók, de a versenytársaké sem rosszak. Vezető helyét egy egyszerű, mechanikus segédeszköznek, a „Spreader”-nek (fűmagvető) köszönheti, ami nem más, mint egy kis, könnyű talicska, állítható nagyságú lukakkal, melyekkel éppen a megfelelő mennyiségű Scott-terméket lehet leszómi egyenletes mennyiségben. A fuápolási termékek többsége „tudományos” akar lenni, és hosszadalmas próbák során állítják össze. Mindegyiken teljes részletességgel ismertetik, mennyi magot kell a fűre szómi, sőt még a termőföld minőségét és hőmérsékletét is meghatározzák. Mindegyik arról próbálja meggyőzni az egyszeri fűnyírót, hogy a fűvetés „komoly pontosságot”, „irányítást” igénylő, ha nem „tudományos” művelet. A Scott-féle fűmagv etőt megelőzően azonban senki sem látta el a vásárlókat olyan eszközzel, melynek segítségével az eljárást irányítani lehet. E nélkül a szerszám nélkül pedig igencsak nagy belső ellentmondás volt a termékismertetők és az eljárás logikája között, és ez idegesítette, aggasztotta a vásárlókat.

Vajon egy eljáráson belüli ellentmondás felismerésénél „intuícióra” vagy véletlenre van szükség? Vagy esetleg megszervezhető, felismerhető?

William Connor állítólag úgy kezdte, hogy végigjárta a sebészeket, és megkérdezte, munkájuknak melyik szakaszánál érzik magukat bizonytalannak. O. M. Scott egy kis helyi fűmagkereskedőből lett tekintélyes országos vállalat, mert megkérdezte terjesztőit és vásárlóit, mit hiányolnak a meglévő termékekben. Ezután pedig a Spreader fűmagvető köré alakította ki saját termékcsoportját.

Az egyes eljárások logikáján, ritmusán belül mutatkozó ellentmondások nem túlságosan elvontak, hiszen a felhasználók mindig jól látják azokat. Minden szemsebész jól tudta, milyen kényelmetlenül érzi magát, ha egy

77