Drucker, Peter F.: Innováció és vállalkozás az elméletben és a gyakorlatban (Budapest, 1993)
1. RÉSZ. INNOVÁCIÓ A GYAKORLATBAN - Harmadik fejezet - A váratlan mint innovációs forrás
is lett az eredménye: sikerült néhány év alatt tönkretenni a sikeres programot, sőt még az egyetem hírnevét is jelentősen rontotta az eset. A váratlan siker valóban lehetőség, de megvannak a maga követelései is. Például az, hogy komolyan kell venni. Megköveteli magának, hogy a lehető legjobb munkaerőket jelöljük ki az új tevékenységre, nem pedig azokat, akikre úgysincs túl nagy szükség. A vezetéstől pedig elvárja azt a komolyságot és támogatást, ami kijár a nagy lehetőségeknek. Mert ez a lehetőség bizony nem jelentéktelen. II. A váratlan kudarc A balsiker a sikerrel ellentétben nem utasítható el, és többnyire nem marad észrevétlen. De ritkán tekintik új lehetőség forrásának. A kudarcok többsége természetesen nem is több, mint egyszerű hiba, a mohóságnak, butaságnak, a tervezési vagy végrehajtási képességek hiányának vagy a divat vak követésének eredménye. Ha viszont valami annak ellenére nem sikerül, hogy gondosan eltervezték, körvonalazták, lelkiismeretesen végrehajtották, akkor a sikertelenség valami másra, mélyebben rejlő változásra utal, s egyben egy új lehetőségre is. Azok a feltételezések, melyek alapján a termék vagy szolgáltatás tervezését, marketingstratégiájának kialakítását végezték, már nem felelnek meg a valóságnak. Lehet, hogy a vevők értékítélete, hozzáállása változott meg: noha ugyanazt a „dolgot” vásárolják, egészen más „értékeket” vesznek. Vagy az a piac, végfelhasználó, amelyik régebben egységes volt, most kettéválik vagy több részre osztódik, és mindegyik igénye teljesen más. Minden ilyen jellegű változás újítási lehetőséget jelent. Pályám kezdetén, csaknem hatvan évvel ezelőtt, a gimnázium befejezése után már találkoztam ilyen váratlan kudarccal. Első munkahelyem egy régi exportvállalatnál volt, amely már több mint száz éve árusított szerszámokat és gépeket Brit Indiának. Evek óta az egyik olcsó lakat volt a legkelendőbb, a cég havonta több hajónyi rakományt tudott belőle eladni. A lakat elég gyenge volt - már egy tűvel is könnyen ki lehetett nyitni. Mivel Indiában a jövedelem a húszas években jelentősen megnőtt, a lakat forgalma, ahelyett hogy nőtt volna, erősen visszaesett. Alkalmazóm erre a lehető legkézenfekvőbb dolgot tette: újraterveztette a lakatot, hogy erősebbnek látszszon, s így „jobb minőségűként” lehessen eladni. Az ehhez szükséges extra 55
