Drucker, Peter F.: Innováció és vállalkozás az elméletben és a gyakorlatban (Budapest, 1993)
1. RÉSZ. INNOVÁCIÓ A GYAKORLATBAN - Harmadik fejezet - A váratlan mint innovációs forrás
- A készülék vásárlói talán elriasztják a divatcikkek iránt érdeklődőket? - kérdeztem.- O, nem - hangzott a válasz. - Míg régebben megpróbáltunk néhány háztartási készüléket eladni azoknak, akik divatcikkeket kerestek, most már inkább divatcikkeket is adunk el azoknak, akik a háztartási készülékek iránt érdeklődnek. De egy ilyen áruházban - folytatta az elnök - az a normális és egészséges, ha az eladott áruk 70%-a divattermék. A háztartási gépek forgalma azonban annyira növekedett, hogy a teljes forgalom háromötöde, és ez nem normális. Szinte mindent megpróbáltunk, hogy növeljük a divattermékek forgalmát, és visszaállítsuk a normális arányt, de nem sikerült. Az egyeden lehetőségnek az látszik, ha visszaszorítjuk a háztartási gépek forgalmát arra a szintre, ahol valójában lennie kell. Csaknem húsz évvel a fenti epizód után a New York-i Macy Aruház hanyatlásnak indult. Rengeteg én ét felsoroltak, hogy miért nem volt képes Macy kihasználni vezető helyzetét a New York-i kiskereskedelmi piacon: a Belváros hanyatlását, a „túl nagy”-nak minősített áruház rossz gazdálkodását, és sok más okot említettek. Érdekes módon, amikor 1970 után új vezetőség vette át az áruház irányítását, és merész fordulattal a háztartási gépek eladásának növelését szorgalmazta - a belvárosi hanyatlás, a magas munkabérek és az áruház hatalmas méretének ellenére -, azonnal újra virágzásnak indult. Éppen abban az időben, amikor Macy elutasította a váratlan sikert, egy másik New York-i áruház, a Bloomingdale ezt használta fel arra, hogv felküzdje magát a New York-i piac előkelő második helyére. A Bloomingdale, amely mindaddig legjobb teljesítménye alapján is csak gyenge negyedik volt, erősebben specializálódott a divatcikkekre, mint a Macy. Ám amikor az ötvenes évek elején megindult a háztartási gépek forgalomnövekedése, a Bloomingdale nem habozott kihasználni a kínálkozó lehetőséget. Észrevette, hogy itt valami váratlan dolog történik, és elkészítette az elemzéseket. Aztán elsősorban a háztartási osztályra alapozva új piaci helyzetet épített ki magának. Divatcikk- és kiegészítőkínálatát is átdolgozta, új vevőkört célozva meg: azokat, akiknek megjelenését a háztartási gépek forgalmának robbanásszerű növekedése már jelezte. A mennyiséget tekintve még mindig a Macy a legelső a New York-i piacon. De a Bloomingdale-nek sikerült úgy bekerülnie a köztudatba, mint „az a jó kis New York-i áruház”. Azok az áruházak, amelyek harminc évvel korábban vele együtt küzdöttek e megtisztelő címért - s akkor erős másodikok voltak ezen a piacon; az ötvenes 46
