Haraszti Mihály: Franchising a vállalkozók csodafegyvere? (Budapest, 1992)
II. A franchise felépítése és működése
A FRANCHISE FELÉPÍTÉSE ÉS MŰKÖDÉSE f. külső szakemberek szerepe a kidolgozásban Egy franchise rendszer kidolgozását soha nem szabad kizárólag külső szakemberekre bízni, de minden esetben igénybe kell venni segítségüket. A franchise rendszer kezelése az anyavállalatnál igen sok ember munkáját fogja valamilyen szinten érinteni. Innen kerülnek ki a jövendő rendszer vezetői, a velük hivatásszerűen foglalkozó munkatársak, a legtöbb terület - a pénzügytől a kereskedelemig -dolgozói elkerülhetetlenül kapcsolatba kerülnek majd a rendszerrel. Elképzelhetetlen, hogy a rendszerrel a kulcsterületeken kapcsolatba kerülő vezetők a megfelelő színvonalon láthassák el feladataikat, ha nem vettek részt annak kidolgozásában. Ennek megfelelően a rendszert kidolgozó csoportot úgy kell összeállítani, hogy a jövendő kulcsemberek tagjai legyenek a team-nck és lehetőségük legyen a véleménynyilvánításra, a döntésben való részvételre. Nemcsak azért fontos ez, mert az emberek automatikusan elutasítják a "külső zseniktől" származó megoldásokat, hanem mert a gyakorlati megvalósítás csak akkor lehetséges a megfelelő színvonalon, ha az érdemi munkatársak tökéletesen tisztában vannak azzal, hogy mi miért van úgy a rendszeren belül, ahogy van. A teljes rendszcrkidolgozást tehát soha nem szabad kizárólag külső szakemberekre bízni, akik a felelősséget a legjobb jóindulat mellett sem tudják vállalni. Ugyanakkor az is igaz, hogy egy kizárólag az anyavállalat munkatársai által kidolgozott franchise rendszer mindig féloldalas. Minden szakembernek, minden munkatársnak előbb-utóbb törvényszerűen kialakul a "csőlátása". Egy külső szakember sokkal clfogulatlanabbul, nyitottabb szemmel és a menedzsmentnek való elkötelezettség nélkül tud hozzányúlni egy kérdéshez. Ez fokozza a sokszínűséget, egyedi, addig a cég által még nem gyakorolt megoldások alkalmazását is lehetővé teszi. Külön is ki kell emelni a menedzsmenttől való függetlenség kérdését. A szakmai viták színvonalas megoldásánál^ gyilkosa az elkötelezettség, a hierarchikus függés. Teljesen torz üzleti megoldások élnek évekig csak azért, mert valamelyik főnök azt valamikor kitalálta, és senki nem meri megmondani, hogy több a kár belőle, mint a haszon. Főleg a stratégiai kérdések eldöntésekor ajánlatos a külsősök igénybevétele, ahol a döntés minősége az egész rendszer sorsát eldöntheti. A rendszerkidolgozás menetének folyamatát szemlélteti a 7. ábra: 98
