Haraszti Mihály: Franchising a vállalkozók csodafegyvere? (Budapest, 1992)
II. A franchise felépítése és működése
AZ ELŐKÉSZÍTŐ, TERVEZŐ SZAKASZ Egy franchise rendszer kidolgozása két, egymással igen szoros összefüggésben lévő és egymással kölcsönhatásban álló szálon fut. Ki kell dolgozni a rendszert, mint hálózatot, annak kezelési mechanizmusát, eszköztárát és belső összefüggéseit; az egyes egységekben megjelenő, a rendszert megtestesítő terméket vagy szolgáltatást érintő tényezőket. Maga a rendszerkidolgozás igen bonyolult folyamat. Nem elégséges ugyanis az egyes tényezőket önmagukban igen magas színvonalon kidolgozni, azoknak egy irányba is kell mutatniuk. Egy kérdésre több jó válasz, megoldás is létezik. Egy rendszernél elengedhetetlen annak biztosítása, hogy' az egyes megoldások egymással igen szoros összhangban legyenek, egymás hatását képesek legyenek felerősíteni. Ennek a belső összhangnak az érdekében az egyes tényezőknél még kompromisszumokat is érdemes vállalni. Az ideális megoldás persze az, ha az egyedi témák kidolgozottsági színvonala is magas és az összhatás, a belső összhang is biztosított. Ezt azonban a kidolgozási szakaszban szinte lehetetlen elérni, ehhez néha évtizedek gyakorlati tapasztalata, a rendszer állandó fejlesztése, finomítása szükséges. A franchise rendszerek óriási előnye azonban ebben is megmutatkozik, hiszen oly sok, önállóan is sikerérdekelt egység gyakorlati tapasztalatát képesek produkálni, amelyet egy' saját tulajdonú, alkalmazottakkal rendelkező hálózat soha nem érhet el - a folyamatos versenyelőny egyik záloga ezzel máris adott. Miután célunk a franchise konstrukció bemutatása, e könyvnek nem feladata a rendszerkidolgozás kérdéseinek és metodikájának részletes tárgyalása. Ennek megfelelően az alábbiakban - miután az összes lényeges kérdést amúgyis külön tárgyaljuk - mindössze a folyamat sematikus ábráit tesszük közzé, néhány megjegyzést fűzve hozzájuk. a. Rendszerdokumentáció kontra kézikönyv A Magyarországon kidolgozott rendszerek némelyikénél megfigyelhető igen súlyos hiba, hogy a rendszer kidolgozója azonosította a rendszerdokumentációt a kézikönyvvel és mindössze a rendszer kézikönyvét prezentálta. A kettő között pedig minőségi különbség van. A kézikönyv' kizárólag a franchise átvevő szempontjából íija le az egy ség működését és a rendszerből rá tartozó információkat. A rendszerdokumentáció az egységekre vonatkozó tényezőkön kívül minden olyan kérdést tárgyal, ami bármilyen összefüggésben van (lehet) a rendszerrel vagy' annak kezelésével és - bár a rendszer jövendő tulajdonosa számára készül - mindkét fél 95
