Haraszti Mihály: Franchising a vállalkozók csodafegyvere? (Budapest, 1992)
II. A franchise felépítése és működése
A FRANCHISE FELÉPÍTÉSE ÉS MŰKÖDÉSE Az üzleti szolgáltatások alapja a speciális szaktudás, mely alapján hatékonyabban. szakszerűbben, gyorsabban és olcsóbban tudják ellátni tevékenységüket a cégek saját szervezeteinél. A kölcsönző hálózatok a nagymennyiségű árubeszerzés árelőnyeivel tudják legyőzni az önálló kölcsönzőket, míg a szállítási szolgáltatások láncainak ereje a hatékonyabb információáramlásban van. A lakás cs ingatlan karbantartás a speciális javítási módszerek és az eredményhez mérten alacsony ár miatt sikeres. Segítségükkel újjávarázsolható az elhasználódott régi fürdőszoba, egyedivé tehető a silány tervezésű egyenkonyha. A tisztító szolgáltatások alapja az innováció, az egyedi eszközök, a gyorsaság és a magas minőség. A szépségápolással és szabadidő eltöltéssel foglalkozó láncok a rétegigények felismerésére és gyors, hatékony kihasználására építenek. A nyomdai szolgáltatások sikerüket a megrendelők egyedi igényei gyors és színvonalas kielégítésének köszönhetik és több speciális szolgáltatást nyújtó hálózat lett eredményes teljesen egyedi, az első pillantásra őrültnek tűnő ötlet alapján. Közös jellemzőjük a magas minőség, a gyorsaság és a hatékonyság. Ha végigfutunk a listán, egy kérdésünk lehet csak: hol itt a titok? Mindenki által ismert, sokszor közhelyszerű dolgok ezek a magyar szakemberek szemében is. Mindenki tudja, hogy jó minőségű terméket könnyebb eladni, hogy a megbízható, gyors és udvarias szolgáltatóhoz máskor is szívesen fordul az ügyfél. Mi akkor a különlegesség? A gyakorlati alkalmazást éppen az teszi nehézzé, hogy az üzleti módszerek tekintetében nincs titok. Ezek a rendszerek azért sikeresek, mert a fogy asztói igényeket jó időben, pontosan ismerték fel, képesek azokat minden tekintetben egyenletesen magas szinten kielégíteni és ezt hatékony reklámjuk segítségével a közvéleményben tudatosítani is tudják. Ezt a megállapítást azonban tulajdonképpen minden sikeres vállalkozásra el lehet mondani. A franchise rendszereket az különbözteti meg az önálló vállalkozásoktól, hogy egyrészt sikerült az egyedi megoldások (rendszerjegyek) olyan kritikus tömegét beépíteniük, amik uniformizált megjelenésükkel már olyannyira egyedivé teszik az üzletet, hogy a konkurenciától való pozitív értelemben való megkülönböztetés azonnal lehetővé válik, másrészt mechanizmusuk olyan önérdekeitséget tartalmaz, ami folyamatosan képes garantálni a partnerek pozitív motivációját és állandó sikerre való törekvését. A legfontosabb kérdés természetesen az, hogy ki foglalkozzon egyáltalán franchise rendszer kialakításával? 80
