Haraszti Mihály: Franchising a vállalkozók csodafegyvere? (Budapest, 1992)
II. A franchise felépítése és működése
A FRANCHISE FELÉPÍTÉSE ÉS MŰKÖDÉSE rétegekben gondosan kialakított képre is igaz, hogy minőséget építeni csak hosszú időszak nagy gonddal kialakított, helyes döntéseivel lehet, lerombolásához azonban néha elég egyetlen rossz lépés is. ' d. azonos módszertan Az egységek a fogyasztók azonosítására, elérésére, kiszolgálására és megtartására ugyanazokat a módszereket alkalmazzák. Ez a módszertan természetesen rendszerspecifikus: teljesen más eszközökkel él egy gyorsétkeztető lánc, mint egy tisztítószalon. Közös jellemzőjük ugyanakkor a magas kidolgozottság, a potenciális fogyasztó érdekeinek, igényeinek maximális figyelembe vétele, ahol ismét csak a hatékonyságot szükséges kiemelnünk. Egy franchise rendszer nem azért alkalmaztatja minden egységénél ugyanazokat a módszereket, mert ezáltal lesz egységes a lánc, hanem mert minden helyszínen ezek biztosítják a leghatékonyabb módot a fogyasztók igényeinek kielégítésére. e. azonos minőség A minőség kérdése kétféle megközelítésben is a franchise hálózatok egyik legkritikusabb pontja. A termékek, szolgáltatások minőségének nemcsak egy egységen belül kell folyamatosan azonosan magas színvonalat elérnie, hanem a lánc minden egységénél ugyanazt az egységes színvonalat kell biztosítani. A rántott csirkének ugyanolyan ízűnek kell lennie minden Kentucky étteremben, a szőnyegeket minden Rainbow tisztítás után ugyanolyan tisztán kell leadni, és nem lehet kétséges egyetlen Hilton szoba kényelme sem. Nem lehet eléggé nyomatékosítani, hogy a legjobb kereskedelmi módszer, a legtrükkösebb és leglátványosabb megjelenés, a legagresszívabb reklámkampány is csak időleges sikereket hozhat, ha nem áll folyamatosan mögötte az elérhető legmagasabb minőség. Minden trükk kipukkad, ha a vásárló rájön, hogy az egyébként színvonalas módszerek talmi értékeket takarnak, és a rendszer által képviselt érték nem áll arányban az árral vagy a fogyasztó igényeivel. Tartós piaci sikereket függetlenül a vállalkozás formájától csak magas minőségű termékkel vagy szolgáltatással lehet elérni, sőt még ez sem elég. "A fogyasztó a király" szemlélet, a vevőcentrikusság, a fogyasztó igényeinek állandó kutatása és a kielégítésére való törekvés nem lehet üres szólam. A franchise "csak" az egyébként is magas minőségű termékek és szolgáltatások hatékonyabb piacravitelének eszköze. Miután Magyarországon a gazdaság jelentős részében a vevő csak "szükséges rossz", a megalapozott franchise rendszerek sikeresélyci még hatványozottabban jelentkezhetnek. A másik oldalon ugyanakkor mélységesen csalódni fognak, akik az egyébként silány minőség piaci esélyeit a franchise segítségével igyekeznek orvosolni. 50
