Cseri Miklós, Füzes Endre (szerk.): Ház és ember, A Szabadtéri Néprajzi Múzeum évkönyve 16. (Szentendre, Szabadtéri Néprajzi Múzeum, 2003)

PAÁLNÉ PATKÓ GYÖRGYI: A Szabadtéri Néprajzi Múzeum kommunikációs stratégiája és eredményei

az 1000 főt. Minden rendezvény előtt 100 plakátot helyezünk ki Szentendrén. Rendezvényeink népszerűsítésére 2003-ban együttműködést kezdeményeztünk a budakalászi Corá-val, és próbálkoztunk rikkancsok bevetésével is. A visszatérő látogatók ösztönzésére éves bérletet vezettünk be, amely nagyon népszerű volt. A honlapon minden rendezvényünknél volt valamilyen játéklehetőség, amivel belépőt lehetett nyerni az adott programra. Látogatóink kedvelték ezt, aminek ékes bizonyítéka, hogy a Szüreti Sokadalom rendezvényünkre már több mint százan küldtek be megfejtést. Év elején több mint 2000 általános iskolának küldtünk levelet, melyben múzeumi programcsomagok mellett szállásés étkezési lehetőséget is ajánlottunk. Több, mint 80 utazási iroda számára szerveztünk turisztikai programunkat bemutató Study tour-t, és közel 50 hazai és külföldi utazási irodával vettük fel a kapcsolatot a Welcome to Hungary kiállításon is. Látogatóink megfelelő tájékoztatásában a múzeumban dolgozó munkatársak szerepe igen nagy. 2003-tól havonta belső újságot szerkesztünk, melyben a múzeumban történő eseményekről, programokról és eredményekről rendszeresen tájékoztatjuk munkatársainkat. Az egyes kommunikációs eszközök hatékonyságának mérése 2002-ben és 2003-ban minden rendezvényen felmérést végeztünk, ahol többek között azt kérdeztük látogatóinktól, hogy hol találkoztak programajánlónkkal. A kutatás célja: a látogatói elégedettség és a kommunikáció hatásának mérése. 1. tábla: „Honnan értesült a rendezvényről?"' kérdésre adott válaszok megoszlása 2002-ben és 2003-ban KOMMUNIKÁCIÓS ESZKÖZ 2002 2003 Változás Internet 13% 26% 100% TV 16% 24% 50% Újság 20% 21% 5% Rádió 12% 14% 16% Szórólap 13% 13% 0% Plakát 5% 9% 80% Hírlevél 6%o Utazás kiállítás 3% 3% 0% Tourinform 2% Cora 1% Rikkancs 1% Ismerős 31% Ideje: 2002-ben és 2003-ban, minden rendezvényes nap. A válaszolók száma: 2002-ben: 633 fő, 2003ban: 437 fő. (Évente közel 40 000 látogató vesz részt rendezvényen.) Módszer: önkitöltős kérdőív, melyet a rendezvényre érkezéskor kaptak meg 14 év feletti látogatóink, és távozáskor adhattak le a kijáratnál. Eredmények Kommunikációs tevékenységünk eredményei és hatása 2002-ben és 2003-ban Legfőbb eredménynek azt tekintjük, hogy 2003-ban több mint 20 000-rel nőtt látogatóink száma. Ezen belül jelentős mértékben nőtt a kiemelt kommunikációval megcélzott látogatóink száma (a diákcsoportok, valamint a rendezvényeinken és a Szombati Szöszmötölésen részt vevő gyermekes családok száma). A 2002-ben elindított látogatói felmérést mindkét évben sikeresen végeztük, és így már nem csak statikus eredményekkel szolgálhatunk, hanem változásokat is ki tudunk mutatni. A kommunikációs stratégia további eredményeként könyveltük el, hogy 2003-ban szinte minden marketing-kommunikációs eszköznél sikerült valamilyen növekedést elérnünk. Legdinamikusabban az internet hatása nőtt, 100%-kal és ezzel első helyre került: 2003ban látogatóink 26%-a említi, mint tájékozódási forrást. Ezt követi a TV, a sajtó és a rádió, ahol szintén sikerült növekedést elérnünk. 2003-ban a rendszeres plakátkiragasztás hatása már jól érzékelhető, nem volt változás azonban a szórólap és az Utazás kiállítás esetében. A 2003-ban elindított új eszközök közül az egyéni látogatók körében a hírlevél hatása volt a legnagyobb. A hatásvizsgálatból ugyanakkor jól látszik, hogy továbbra is az ismerős ajánlása a leghatékonyabb propaganda (31%). A PR tevékenység eredménye 2002-ben és 2003-ban is sikerült jelentős növekedést elérnünk média-megjelenéseinkben. 2003-ban már közel 600-szor szerepeltük a hazai médiumokban, ebből 316 volt a sajtómegjelenések száma, 112 tv- és 165 rádióriport vagy hír hangzott el a múzeummal kapcsolatban. Sajtómegjelenéseinkben nemcsak mennyiségi, de minőségi változást is elértünk: jelentősen megnőtt a rendezvényeinket beharangozó, figyelemfelkeltő fotóval ellátott PR-cikkek száma.