Fehér György szerk.: A Magyar Mezőgazdasági Múzeum Közleményei 2001-2004 (Budapest, 2004)

TUDOMÁNYOS KÖZLEMÉNYEK - Rácz Szabóné Soós Annamária: A közönségért. (Közönségkapcsolat a Magyar Mezőgazdasági Múzeumban

gáltatásnak négy sajátossága van marketingszempontból: vagyis a szolgáltatás előre ki nem próbálható (annak ajánlatával találkozik először a látogató), a szolgáltatás keletkezése időben egybeesik a fogyasztásával, határozott ideig áll a látogató rendelkezésére, és az adott szolgáltatás egyedi. Terveink megvalósításában a rendelkezésre álló eszközöket, a „marketingmix" négy tagját - az angol elnevezés azonos kezdőbetűi révén - „négy P"-nek szokták említeni. A termék (product) maga az intézmény által nyújtott szolgáltatás, mely többféle fogyasztói igényt elégíthet ki, pl. egy kiállítást megtekinthetnek művelődési céllal és pihenésképp is. A múzeumi belépőjegy a szolgáltatás ára (price), melyet a szolgáltatás igénybevételekor tudunk megvásárolni a múzeumban (place). A múzeumok közvetlenül vagy közvetítő segítségével vehetik fel a kapcsolatot a fogyasztóval (a közvetítők lehetnek: utazási irodák, pedagógusok, sajtó stb.). A közvetítők szerepe igencsak felértékelődik, hiszen ők a szolgáltatás ajánlatát juttatják el a leendő látogatóhoz. Mindazokat a módszereket, amelyek segítségével fogyasztóinkat befolyásolhatjuk, rábeszélhetjük szolgáltatásunk igénybevételére (reklám, marketingkommunikáció, eladásösztönzés, közönségkapcsolat), az értékesítésösztönzés és kommunikáció (promotion) elemeinek tartjuk. A szolgáltatások területén egyre inkább előtérbe kerül a személyes kapcsolat (people, personal selling), melyet a marketingmix ötödik elemének is tekinthetünk. A sikeres szolgáltatótevékenységhez hozzátartozik mindazon munkatársak, különösképpen a frontemberek kapcsolatteremtő készsége, széles körű informáltsága, megbízhatósága, jó megjelenése, akik valamilyen szinten érintkezésbe kerülnek a látogatókkal. A KÖZÖNSÉGKAPCSOLAT (PR) „A PR társadalmi képződmény, a közösségen belüli csoportok érdekérvényesítésének kifinomult eszköze."

6 A demokrácia szülöttjének tekintik, bár feltételezhető, hogy „nem tudatos" formában már jóval korábban is létezett. Minden intézményről valamilyen kép kialakul a köztudatban. A látogatók véleményüket saját tapasztalatra vagy más forrásokból származó információkra alapozhatják, amely természetesen lehet számunkra kedvező megítélés, de mégis célszerűbb, amikor mi magunk tudatosan formáljuk a rólunk kialakítandó képet. A PR, feltételezve a közönség és az intézmény kapcsolatát a külső és belső környezet közvéleményének pozitív irányú befolyásolására törekszik. A kapcsolatrendszerébe tartozó valamennyi tényező felé sajátos üzenetet közvetít, pl. a látogató felé azt, hogy a múzeum minőséget kínál, a munkatársak felé munkájuk elismerését, általánosságban pedig azt, hogy ez az intézmény minden szempontból megfelelő, így bizalommal lehetünk szolgál6 A fejezet egészére vonatkozóan: MÓNUS Á. 2001.13-19.