Országgyűlési Napló - 2016. évi őszi ülésszak
2016. november 28. hétfő (191. szám) - Németh Szilárd és Vantara Gyula (Fidesz) - a nemzeti fejlesztési miniszterhez - „Hogyan erősödhetnek a fogyasztók jogai a telefonos ügyfélszolgálatokon történő panaszkezelés és ügyintézés tekintetében?” címmel - ELNÖK: - VANTARA GYULA (Fidesz):
2893 lettek küldve, a hatóság több mint egy tucat civil szervezetet is értesített az eljárásról. A fenti eljárás garancia kell legyen arra, hogy a tevékenység környezetre gy akorolt hatása kár nélkül végezhető. Amennyiben ez nem így van, úgy annak kizárólag valami rendkívüli oka lehet, és azonnali beavatkozást igényel. Cikón az elmúlt évek esős nyarán jelentkeztek az üzemeltetési gondok. Egyrészt kismértékben csapadékosabb idő szak áll mögöttünk az azt megelőző évekhez képest, másrészt a csapadékeloszlás évi egyenletessége megváltozott. A téli időszak egyes években egészen száraz, amíg a nyári viszont csapadékosabb lett. Országos szinten is több helyen jelentkeztek ezek a problé mák, bár azok számáról a minisztériumnak nincs tételes kimutatása. Azonban minden egyes ügyben azonnal intézkedni kell mind az üzemeltető, mind a hatóság részéről. Nem minden esetben vezethető azonban vissza a lerakó elleni bűzpanasz a csurgalékvízkezelé s megoldatlanságára. A képviselő úr által említett másik - balatonfűzfői - ügyben sem ez volt a bűz oka a minisztérium tudomása szerint, ezért kerülni kell az általánosításokat. Minden ügyet egyedileg kell intézni, kivizsgálni és a szükséges intézkedéseket azonnal megtenni. Köszönöm szépen a kérdését. (Taps a kormánypárti sorokból.) Németh Szilárd és Vantara Gyula (Fidesz) - a nemzeti fejlesztési miniszterhez - „Hogyan erősö dhetnek a fogyasztók jogai a telefonos ügyfélszolgálatokon történő panaszkezelés és ügyintézés tekintetében?” címmel ELNÖK : Tisztelt Képviselőtársaim! Németh Szilárd és Vantara Gyula, a Fidesz képviselői, kérdést kívánnak feltenni a nemzeti fejlesztési min iszterhez: „Hogyan erősödhetnek a fogyasztók jogai a telefonos ügyszolgálatokon történő panaszkezelés és ügyintézés tekintetében?” címmel. Vantara Gyula képviselő úré a szó. VANTARA GYULA ( Fidesz ): Köszönöm a szót, elnök úr. Tisztelt Ház! Tisztelt Képvisel ők! Tisztelt Államtitkár Úr! Bizonyára mindannyiunk számára ismert az a probléma, hogy időről időre próbáljuk ügyesbajos dolgainkat elintézni valamely szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán, azonban vagy egyáltalán nem sikerül ügyintézőhöz jutni, vagy pe dig csak hosszú, nagyon hosszú várakozást követően tudjuk elkezdeni a problémák kezelését. Ez valamennyi fogyasztó számára komoly fejfájást okoz, hiszen a várakozással eltöltött 102030 vagy ezt meghaladó perc mindennapi életünkből veszi el az időt, amit akár családi életre, akár az otthoni feladatok ellátására vagy egyéb szabadidős tevékenységre is fordíthatnánk. Azonban ne feledkezzünk el arról, hogy ezen várakozási idők rosszabb esetben akár szolgáltatásonként is értendők, hiszen gondoljunk csak bele, h ogy ha problémánk van a nettel, a televízióval, a telefonnal vagy a mobilszolgáltatással, akkor bizony ezek a várakozási idők megsokszorozódhatnak. Nem beszélve arról, hogy egyes telefonos ügyfélszolgálatok menürendszere annyira összetett és részletes, hog y komoly kihívás megtalálni azon a menüpontot vagy menüpontokat, ahol élőhangos bejelentkezést követően neki tudunk látni az érdemi ügyintézésnek. Azt pedig meg sem említem, hogy amikor eljön a várva várt pillanat, és felveszi az ügyintéző a telefont, akko r különböző kódok, jelszavak és azonosítók esetleges hiánya nem vagy ismerése okoz további nehézséget a probléma megoldásához vezető úton. Tisztelt Államtitkár Úr! A fentiekre való tekintettel érdeklődni szeretnék, hogy milyen intézkedések várhatók a telef onos ügyfélszolgálatok működésének hatékonyabbá tétele, illetve ezzel
