Országgyűlési napló - 2008. évi tavaszi ülésszak
2008. március 3 (127. szám) - Napirenden kívüli felszólaló: - ELNÖK (Lezsák Sándor): - DR. GARAI ISTVÁN LEVENTE (MSZP):
681 Napirenden kívüli felszólaló: ELNÖK (Lezsák Sándor) : A mai napon napirend utáni felszólalásra jelentkezett Garai István Levente képviselő úr, a Magyar Szocialista Párt részéről: “Ügyfélszolgálat, ügyfélkiszo lgáltatottság” címmel. Megadom a szót ötperces időkeretben. DR. GARAI ISTVÁN LEVENTE (MSZP) : Köszönöm a szót, elnök úr. Ez a felszólalás némileg visszanyúlik az időben arra az időszakra, amikor az áramszolgáltatók, nevezetesen az én régiómban a Démász ü zletpolitikai okokból nagyon sok ügyfélszolgálati irodát bezárt, és önkormányzatunkat olyan levélben értesítette erről, hogy szinte ezt mi saját magunk kértük volna, illetve a szolgáltatás színvonalának emelése érdekben történt volna ez az egész intézkedés sorozat, nem pedig a szolgáltató profitmaximálásának az érdekében. Ellenzéki képviselőtársaimmal közösen végül is a magyar parlament a villamos energiáról szóló törvénybe egy olyan passzust operált be, mely szerint minden kistérségben újra kellett nyitni a z ügyfélszolgálati irodákat, tehát azt mondom, hogy itt valami kis szépségtapasszal előre tudtunk lépni az elmúlt időszakban. Ugyanakkor mint képviselő azt tapasztalom választókörzetemben, hogy a különböző hibabejelentések kezelése nem mindig zökkenőmentes . Kétségtelen, hogy a hétvégén, mondhatni azt, hogy az átlagostól igencsak eltérő időjárásban fölhalmozódtak a különböző hálózati kimaradások és az ezzel összefüggő lakossági panaszok, bejelentések, illetve próbálkozások. Jómagam is átéltem ezt a hétvégét, és mondhatni, mintegy két tucat választópolgár keresett meg hasonló problémával, hogy órákon keresztül nem tudták elérni a Démász ügyfélszolgálati számát, a hibabejelentő számát. Mindenki megpróbált a telefonkönyvből, megpróbált a tudakozón keresztül külö nböző számokat felhívni, és a legkülönbözőbb válaszokat kapták, de a hozzáférés lehetősége minimális volt, illetve a nullával volt egyenlő. Tisztelt Országgyűlés! Kedves Képviselőtársaim! Engedjék meg, hogy néhány gyöngyszemet kiolvassak, illetve idézzek, hogy mit lehetett a telefonban hallani. Kecskemét: nyomja meg az 1es gombot, nyomja meg a 3as gombot, ki tudja, hanyas gombot. Egyszer csak jön egy nagyon kedves hang, és szó szerint a következőt mondta. Többször kipróbáltam, hogy le tudjam írni. Tehát b efelé nem megy információ, de kifelé jön a hibabejelentőtől a következő: “Egyes hibájában Kecskemét dél 35ös állomásban most nyugtázni.” Ha ezt most valaki érti ebben a teremben - nem sokan vagyunk, de ha valaki érti , kérem, próbálja megfejteni. Utána: “Átmeneti túlterhelés miatt hívását ismételje meg. Pont. Foglalt.” Hasonló: “visszahívjuk” - persze nem hívjuk vissza. Másik számon - mint említettem, több számon próbálkoztunk: “Kiterjedt üzemzavar.” Hát ezt el kell fogadnom. Megemlítem azt, hogy minden t iszteletem azoké az embereké, akik ebben az időjárásban végül is kijavították a hibákat, mert azért ez folyamatosan folyt, csak nyilvánvalóan mindenki nem tudta bejelenteni a hibát. No! Kiterjedt üzemzavar, és tájékoztatják a fogyasztót - tehát befelé nem megy információ, de a fogyasztó irányába megy , hogy amennyiben nem a mi hálózatunkhoz tartozik a kedves fogyasztó, akkor a kiszállás költségeit önnek kell állni. Tehát egy kicsit azért megfenyegetjük a fogyasztót, hogy ne nagyon babráljon már azzal a tel efonnal, és ne zavarja a köreinket. De ami talán nekem legjobban tetszik, mert életszerűen el tudom képzelni, mint egy orvos, aki bejárja a vidéket is, az a következő: tegyük föl, hogy egy tanyán, ahol él Mari néni vagy Józsi bácsi - és ezt nem pejoratív é rtelemben mondom , van egy lámpa, ott lóg valahol, aztán éppen nincsen villany, de tegyük föl, hogy van telefon. Mi jön a telefonban? Sötétség van. Azt mondja, hogy: “Számlája felső sarkában levő azonosító számát olvassa fel, ha visszahívjuk.” El tudom ké pzelni,
