Országgyűlési napló - 2005. évi őszi ülésszak
2005. október 24 (257. szám) - Döntés önálló indítvány sürgős tárgyalásáról - Határozathozatal részletes vitára bocsátásokról:
1756 akkor, amikor ön azt mondta, hogy nosztalgiával emlékeztek vissza a fantasztikus színvonalú szolgáltatás ra, amelyet a gázszolgáltatók régebben nyújtottak. Azért azt gondolom, hogy lehet nosztalgiával visszatekinteni régi időkre, de akkor sem volt minden tökéletes. Nos, ami a fogyasztók megfelelő információhoz jutását illeti, nem kívánjuk megakadályozni a tec hnikai haladást, amelyre a telefónia és az internet elterjedése lehetőséget ad. Mit jelent ez? Ez azt jelenti, hogy azok a callcenterek, amelyeket többek között a Dégáz is bevezetett, lehetővé teszik azt, hogy ma már nemcsak meghatározott munkaidő végéig, tehát például délután 5 óráig lehessen panasszal fordulni az adott céghez, hanem gyakorlatilag 024 óráig bármikor panasszal lehet fordulni, ebben az esetben például a Dégázhoz, amely sokkal magasabb színvonalú szolgáltatást jelent. A fogyasztóvédelmi fel adatok ellátását pedig a Magyar Energia Hivatal ellenőrzi, és a gázszolgáltató társaságok szolgáltatási tevékenységét számos mutató alapján osztályozza. E mutatók közé tartozik például a gázszolgáltatási szünetek száma, vagy az ügyek, fogyasztói panaszok k ivizsgálásának gyorsasága és minősége. A Magyar Energia Hivatal a fogyasztók érdekében ezen központok, callcenterek működését szigorú feltételekhez köti, így például az előírások szerint a beérkező hívások 70 százalékát 30 másodpercen belül kell felvenni, és meg kell kezdeni az érdemi ügyintézést. Ezt az előírást a Dégáz egyébként az eddigi vizsgálatok alapján 99 százalék felett teljesíti. Amennyiben képviselő úrnak bármilyen konkré t panasszal kapcsolatban van bejelentenivalója, kérem, hogy ezt tegyék meg a Dégáz felé, és az ügyet ki fogják vizsgálni. Köszönöm szépen. ELNÖK (Harrach Péter) : Ezzel a kérdések végére értünk. Aggódom, hogy kicsit korán gyülekeznek képviselőtársaim, akik szavazásra jöttek, mert negyed óra szünet következik. Tehát 18 órakor folytatjuk munkánkat. (Szünet: 17.44 - 18.02 Elnök: Harrach Péter Jegyzők: Vincze László és dr. Kis Zoltán) ELNÖK (Harrach Péter) : Tisztelt Országgyűlés! Megkezdjük a határozathozatalo kat. Döntés önálló indítvány sürgős tárgyalásáról ELNÖK (Harrach Péter) : Először sürgős tárgyalásba vételi kérelemről döntünk. A kormány benyújtotta az oktatást érintő egyes törvények módosításáról szóló T/17965. számú törvényjavaslatát. (Általános zaj. - Az elnök csenget.) Tessék helyet foglalni, szeretném a saját hangomat hallani! (Zaj. - Az elnök ismét csenget.) Kérdezem a kormány jelen lévő képviselőjét, kívánjae indokolni az előterjesztés sürgős tár gyalásba vételét. (Nem érkezik jelzés.) Megkérdezem a tisztelt Országgyűlést, sürgős tárgyalásba veszie a T/17965. számú törvényjavaslatot. Kérem, szavazzanak! (Szavazás.) Az Országgyűlés 179 igen szavazattal, 81 nem ellenében, tartózkodás nélkül az előte rjesztést sürgős tárgyalásba vette. Határozathozatal részletes vitára bocsátásokról:
