Nógrád Megyei Hírlap, 2014. december (25. évfolyam, 277-300. szám)
2014-12-27 / 298. szám
/ "L 2014. DECEMBER 27., SZOMBAT n j rJ jeni ii miiiiiihu öo WRT<SMZAI<<M ENTESsAVAGY iiSiMUkiKACLÖ -\2*B.É$'Z [ f\ Ldl A múlt héten arról beszélgetett Kopeczny Zsuzsa Tóth-Korom Kingával a Work Way Club Kft vezető HR szaktanácsadójával, hogy az erőszakmentes kommunikáció pontosan mit jelent Ma továbbra is ezzel a témával foglalkozunk, de most arról lesz szó, hogyan formálhatjuk át mindennapi kommunikációnkat és tanulhatunk meg tökéletesen zsiráfnyelven. • Miért érdemes megtanulnunk zsiráfnyelven? Leginkább azért, hogy harmonikusabbá tegyük életünket. Ha egyszer kipróbáljuk az erőszakmentes kommunikáció (EMK) módszerét, elsajátítjuk az ún. zsiráfnyelvet, akkor magunk is megtapasztalhatjuk, hogy egyrészt működik, másrészt pedig azt, hogy mennyivel pozitívabb hatást érhetünk el vele. Rambala Éva - a nemzetközi EMK-Központ által hitelesített magyar tréner - nagyon jól megválaszolja nekünk ezt a kérdést: „az EMK által javasolt szemléletmódban ötleteket kaptam, hogy hogyan tudom a számomra legfontosabb kérdéseket megválaszolni: hogyan érdemes élni, hogyan tudok harmóniában élni önmagámmal és másokkal. A módszer nagyon sokat segített a saját konfliktusaim megoldásában. Hogyan? Nagyon egyszerűnek tűnik: minden helyzetben, a másik kritizálása nélkül, őszintén elmondom, hogy vagyok én most, és mit szeretnék, mi történjen.” A zsiráfnyelven történő kommunikáció által megtanuljuk felismerni és világosan kifejezni érzéseinket, szükségleteinket, azt, hogy konkréten mit is akarunk. Ez egy egyszerű, mégis rendkívül hatékony módszer, amit bárki elsajátíthat. Tudatosan kell használni, sokat kell gyakorolni, hogy a régi „sakálnyelvű beidegződéseinket” félre tudjuk tenni, de megéri! Az EMK használatával új megvilágításba kerülnek kapcsolataink, más szemmel látjuk önmagunkat és beszélgetőpartnerünket is. • Milyen helyzetekben tudjuk alkalmazni az erő- szakmentes kommunikációt? Mindig! Mindenféle kommunikációban! Ez egy olyan módszer, amely azt szorgalmazza, hogy a konfliktusban álló felek elsősorban a kölcsönös megértésre helyezzék a hangsúlyt, és ne a megoldáskeresés legyen a cél. Marshall B. Rosenberg - az EMK atyja - szerint „az EMK alkalmazása - önmagunkkal, egy másik emberrel vagy embercsoporttal való - érintkezéseinkben állandósítja bennünk a természetes együttérzésünket. Ezért az EMK olyan megközelítési módnak nevezhető, amit a kommunikáció minden szintjén és a legkülönfélébb helyzetekben egyaránt hatékonyan lehet alkalmazni. Nevezetesen: a párkapcsolatban, a családban, az iskolában és a munkahelyeken éppúgy, mint a pszichoterápiában és a lelki tanácsadásban, vagy akár a diplomáciai és üzleti tárgyalások során, valamint bármilyen természetű vitában és konfliktusban.” • Hogyan épül fel az EMK modellje! Rosenberg A szavak ablakok vagy falak című könyvében nagyon közérthetően fogalmaz és számtalan példát is hoz az EMK technika elsajátítására vonatkozóan. Most ez alapján próbálom bemutatni a gyakorlati alkalmazáshoz szükséges alapvető ismereteket. Az EMK során csupán négy dologra kell odafigyelnünk, a megfigyelésekre, az érzésekre, a szükségletekre, valamint a kérésekre. Az első dolog az, hogy megfigyeljük tényszerűen, hogy mi történik, mások mit tesznek. A lényeg itt az, hogy ezeket a megfigyeléseinket úgy közöljük a másikkal (vagy akár magunkkal), hogy közben nem ítélkezünk, nem bírálunk, nem minősítjük a történteket. Ezt követően kifejezzük érzésünket, ami a másik tettének megfigyelése közben keletkezik bennünk. Itt a hangsúly az érzésen van. Azaz arra összpontosítunk, hogy a szívünkben mi zajlódik és nem arra, hogy a fejünkben mi történik. Érzünk, és nem gondolkodunk! Például kifejezhetjük félelmünket, örömünket, csodálatunkat, szomorúságunkat, türelmetlenségünket stb. Majd elmondjuk, hogy az előbb említett érzésünkhöz milyen szükséglet kapcsolódik. Gyakorlatilag e három tényező tudatosítására és alkalmazására van szükség ahhoz, hogy az EMK-nak megfelelően világosan és őszintén megmutassuk pillanatnyi lelkiállapotunkat. És végüljön a negyedik lépés, amikor megfogalmazzuk kérésünket. Itt fontos megjegyezni, hogy különbség van a kérés és a követelés között. Zsiráfnyelven akkor beszélhetünk kérésről, ha konkrétan megfogalmazzuk, hogy mit szeretnénk, hogy mások megtegyenek. Ilyenkor célszerű cselekvést kifejező szavakat használnunk (Pl. Szeretném, ha azt tennéd, hogy...). A lényeg, hogy a beszélgetőpartnerünk biztos legyen abban, hogy kérünk és nem követelünk. Mert nem az számít, hogy milyen szépen fogalmazunk, hanem az, hogyan bánunk a másikkal, ha nem teszi meg azt, amire kértük. • Szükségletek alatt mit értünk? Hogyan tudjuk megfogalmazni őket? Valóban a legfontosabb az, hogy saját magunk tudjuk, mire van szükségünk. A nők esetében igen gyakran előfordul, hogy ahelyett, hogy kimondanák valós szükségleteiket, inkább csak célozgatnak rá és kerülgetik, mint macska a forró kását, csak ritkán mondják ki konkrétan, amit szeretnének. Tudatosítsuk hát az érzéseink mögött megbúvó szükségleteinket! Ha minden figyelmünk a saját igényeinken van, akkor mások nem hallanak majd kritikát, követelést. Szükségleteink általánosak, azonosak, de kielégítésükre a különböző kultúrák más-más stratégiákat tanítanak meg nekünk. Néhány alapvető emberi szükséglet, ami mindannyiunkra jellemző: álmaink, céljaink, értékeink megválasztása, fizikai gondoskodás (pl. érintés, étel, hajlék, levegő, pihenés, víz, mozgás), kreativitás, önbecsülés, béke, harmónia, rend, szépség, kölcsönös függőség (pl. bizalom, biztatás, elfogadás, empátia, érzelmi biztonság, figyelmesség, megértés, közösség, szeretet, támogatás), megemlékezés, ünneplés. • Az elmélet tisztázása után nézzünk most egy konkrét példát! Minden olvasó fogalmazza meg, hogy mit mondana a másiknak, ha össze-vissza találna zoknikat a nappaliban. Az EMK modellt használva egy anya például így szólna fiához: „Péter! Ha két sáros zoknigombócot találok az ebédlőasztal alatt, és másik hármat a tv mellett, akkor ideges leszek, mert bennem ennél nagyobb rendre él igény a mindkettőnk által használt szobánkban. Hajlandó lennél-e a zoknijaidat a szobádba vagy a mosógépbe tenni?” Persze ennél egyszerűbben is meg lehet fogalmazni mondanivalónkat, a lényeg abban áll, hogy az EMK-s mondatot a gyerek valószínűleg jobban fogadja, mint az általunk - többnyire sakálnyelven - megfogalmazottat. Bátran tegyünk hát próbát! • Akik mielőbb ki szeretnék próbálni az EMK-t, honnan kaphatnak gyakorlati segítséget? Az egyik legnézettebb video megosztó portálon megtalálható négy, egyenként 40-50 perces részletekben- Nagy Zoltánnak köszönhetően magyarul feliratozva- Rosenberg az erőszakmentes kommunikáció alapjairól szóló előadása. Mindenkinek csak ajánlani tudom. Fantasztikus élményt nyújt és remekül szemlélteti a sakálnyelv és a zsiráfnyelv közötti különbséget. Tegyük fel végre zsiráffüleinket! Ne halljuk meg, amit a másik ember gondol, főleg ne azt, amit rólunk gondol! Mert ha valakinek fájdalma van, és azt úgy fejezi ki, ahogy tudja (pl. sakálul), és a másik ekkor kritikát hall, akkor kitör a „háború”. Próbáljuk meg kitalálni, hogy mit érezhetett a másik, amikor hozzánk szólt és milyen szükségletei rejtőznek kimondott gondolatai, bírálatai mögött. • Mire hívná még fel a figyelmet? Igyekeztem összegyűjteni az EMK lényegét és rávilágítani arra, hogy amennyiben elsajátítjuk és használjuk ezt a módszert, akkor rövid időn belül önmagunkra és környezetünkre is más szemmel kezdünk nézni. Megszabadulunk azoktól a negatív energiáktól, ami arra ösztönöz, hogy azon gyötrődjünk, ki mit gondol rólunk, és miért. Megtapasztaljuk, hogy rengeteg energiánk szabadul fel arra, hogy életünket és kapcsolatainkat új erővel és szépséggel töltsük meg. Most a Karácsony közeledtével erre talán még nyitottabbak vagyunk, így érdemes mielőbb belevágnunk a módszer alkalmazásába! Merüljünk el jobban a témában! A közelgő ünnep pedig nagyon jó alkalmat kínál arra, hogy ajándékozzuk meg magunkat és szeretteinket dr. Marshall B, Rosenberg könyvével, vagy legalább is ne felejtsük el: a szavak lehetnek ablakok vagy falak, csak rajtunk múlik, hogyan kommunikálunk, mert mindig van választásunk! Work Way Club A MUNKAERŐ MESTER Elérhetőség: E-mail: korom.kinga@workwayclub.hu | tanacsado@workwayclub.hu Mobil; +36-20-849-5142 | +36-20-849-5176 www. wor kwa vei ub.hu
