Nógrád Megyei Hírlap, 2006. február (17. évfolyam, 27-50. szám)
2006-02-27 / 49. szám
2 2006. FEBRUÁR 27., HÉTFŐ NÓGRÁD MEGYE Tanácsadó iroda a fogyasztók védelmében Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület salgótarjáni tanácsadó irodája 1994 óta várja panaszaikkal a Nóg- rád megyeieket. Hogyan jöhetett létre az iroda és miként működik? - tettük fel a kérdést Tari Ottónak, a civil szervezet megyei elnökének.- Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) németországi társszervezetével kialakított jó kapcsolat indította útjára a tanácsadó iroda létrehozását - mondta Tari Ottó. - A szervezet német segítséggel jutott számítógéphez, a megfelelő infrastruktúrához, illetve a működéshez szükséges módszereket is átvettük, a tapasztalatokból pedig tanulhattunk.- Hogyan indultak?- Kezdetben alig volt érdeklődő, de ahogyan terjedt a tanácsadó iroda híre, úgy jött egyre több ügyfél! Ez azt is jelzi, hogy mind többen és többen ismerik meg ezt a lehetőséget. A kereskedelem és a szolgáltatások terén is elég sok a gond. Elsődleges feladatunk persze az, hogy vásárlás és a szolgáltatás igénybevétele előtt, egyfajta preventív céllal, felhívjuk a figyelmet a lehetséges gondokra, de szükség esetén tanácsot is adunk. Az érdek- sérelmek kockázata így sokkal kisebb.- Ismerve a pillanatnyi termékskálát, nem lehet egyszerű tanácsot adni...- Értelemszerűen az érdeklődők inkább nagy értékű, tartós fogyasztási cikkek vásárlása előtt kérnek segítséget, ami azért jelentősen szűkíti a kört. Van néhány, úgynevezett termékskála-dossziénk - mutatja is a polcon a vaskos irattartókat- amelyek tartalmazzák a főbb adatokat. Ennek alapján ki tudjuk választani az igényeknek is megfelelő, mégis a legkedvezőbb árú terméket. Ezen szolgáltatásunk térítésmentes, a fogyasztónak pedig igyekszünk minden segítséget megadni!- Azért sokkal gyakoribb lehet, hogy az elégedetlen panaszos jelzi, baj van az általa megvásárolt termékkel, igénybe vett szolgáltatással. Mik a teendők ilyenkor?- A civil fogyasztóvédelmi szervezetnek hatósági jogköre nincs. Az apróbb ügyeknél a személyes részvétel rendszerint elegendő MIRŐLIRA KOSÁR? Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület lapja, a havonta megjelenő Kosár márciusi számában a mobiltelefonokkal kapcsolatos tesztet közöl, tekintettel az ezen termék iránt megnyilvánuló széles körű érdeklődésre. Az alapos tájékozódás lehetővé teszi, hogy - figyelembe véve a piacon kapható használt készülékeket is - a vásárlók a legalacsonyabb áron jussanak az általuk igényelt legjobb minőséghez. A lapból minden hónapban más termékcsoporttal kapcsolatos, hasznos információkhoz juthat az olvasó. ahhoz, hogy megoldást találjunk. Nagyobb ügyekben a békéltető testület egyezkedik. Amennyiben előbbi módszerek nem működnek, marad a békéltető testület, amelynek egyébként megyei elnökhelyettese is vagyok. A békéltető testület a Nógrád Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működik, a pana- Jellemzően melyik termékcsoportra van a legtöbb panasz?- A kereskedelem területén egyértelműen a felsőruházat és a lábbeli minőségével kapcsolatos gondok a legnagyobbak. Az esetek többségében, ha a panaszos még nem volt a fogyasztóvédelmi felügyelőségen, akkor a tanácsadó iroda munkatársa próHOVA FORDULHATUNK? Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Nógrád megyei irodája szerdai napokon, 10-től 13 óráig várja a panaszosokat Salgótarjánban, a Rákóczi út 13. szám alatt. zeti a biztosítás díjait, aztán egyszer csak, amikor valami kár éri, szeretné, ha rendeznék azt. Salgótarjánban a nyíllal jelzett Rákóczi út 13. szám alatt található az iroda szos ügyek jelentős része ott köt ki, sőt, akár közvetlenül hozzájuk is lehet fordulni. Olyan ügyekre gondolok itt elsősorban, mint amikor valaki például autót vesz, de utána a szervizzel nem tud egyezkedni a karbantartásról, vagy nem elégedett a szolgáltatás színvonalával. bálja megtalálni a panasz intézésének a lehető leghatékonyabb módját. A szolgáltatások területén a legtöbb panasz a pénzintézetek, elsősorban a biztosítók tevékenységét illetően érkezik. Ugye, a gyakorlati tapasztalatok szerint az ügyfél hosszú-hosszú ideig fita el, s igen gyakran előfordul, hogy a biztosító valóban nem köteles fizetni. Csakhogy... Igen gyakran előfordul, hogy a szerződés szövegét úgyis hiába olvassa el az átlagember, a bennük megfogalmazottakat egyszerűen nem tudja értelmezni! A társadalom többségétől értelemszerűen nem várható el, hogy egy végzett jogász szintjén értse a szakkifejezéseket. Mindenesetre a biztosító is jobban járna, ha követhető lenne, hogy mit is kínál az ügyfelének a pénzéért...- Banki szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok is akadnak?- Igen, ezek többsége a hitel- törlesztésekhez kapcsolódik. Egyébként azok a kereskedők és szolgáltatók, akik nem végzik megfelelő színvonalon a tevékenységüket, felkerülhetnek a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségének (FEOSZ) honlapjára, ami egyfajta feketelista. A jövőben a Kosár magazin is hozni fogja azon gazdálkodó szervezetek nevét és adatait, amelyek bizonyítható érdeksérelmet okoztak a fogyasztóknak! Ilyenkor derül ki, hogy az aláírt szerződést az ügyfél nem olvasBÉKÉLTETŐ TESTÜLET Nagyobb ügyekben a panaszosok közvetlenül a Nógrád Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő békéltető testülethez is fordulhatnak. Címe: Salgótarján, Alkotmány út 9/A. A HEFOP - a Nemzeti Fejlesztési Terv Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Programja - a Magyar Kormány és az EU közös szerepvállalásával azért jött létre, hogy segítséget nyújtson mindazoknak, akik megoldást keresnek problémáikra. A HEFOP célja foglalkoztatás bővítése, a munkaerőpiaci versenyképesség erősítése és a hátrányos helyzetűek felzárkóztatása. A HEFOP-pal Ön is helyzetbe kerülhet! Értékünk! €kvib€r Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program Készült a Nemzeti Fejlesztési Terv Humánerőforrás-fejlesztési Operatív programja keretében. További információ: www.hefop.hu Társadalmi célú reklám.
