Nógrád Megyei Hírlap, 1999. március (10. évfolyam, 50-75. szám)
1999-03-04 / 53. szám
f F A Pannon GSM március 4-én Salgótarján belvárosában megnyitja eddigi legnagyobb vidéki területi képviseletét, amely immár a 22. a sorban. Nógrád megye Pannon területi képviselete 215 négyzetméter alapterületű, körülbelül 52 millió forint értékű létesítmény. Jelenleg a megyeszékhelyen 4, a megyében összesen 11 bázisállomás működik, így Nógrádban összesen több mint 300 millió forintot ruházott be rendszerének kiépítésére a Pannon GSM. A területi képviseletek feladata az ügyfelek teljes körű kiszolgálása: készülék- és szolgáltatás-értékesítés, teljes körű ügyfél-, valamint szervizszolgálat. A Pannon GSM saját tulajdonú értékesítési hálózata mellett egy körülbelül 350 boltból álló, kiterjedt viszonteladói hálózatot működtet, amely a saját tulajdonú képviseletekkel együtt biztosítja a cég szolgáltatásainak országos értékesítését. PUHOH GSM BÁSTYA Igazi versenyt a piacon!- mondja Björn J. Flakstad vezérigazgató Piaci verseny nélkül nincs fejlődés, a mobiltelefon-piacon különösen nincs! - állítja a Pannon GSM közelmúltban kinevezett norvég vezérigazgatója, arra célozva, hogy hamarosan harmadik versenytárs is megjelenik a „drótnélküli” kommunikációban.-Amíg csak kétszereplős a konkurenciaharc, a felek arra koncentrálnak, hogy elérjék a felmért piac felét. Am ha belép a harmadik cég, amelyre idén jó esély van az 1800-as tender kiírását követően, már óhatatlan a műszaki fejlődés, illetve a tarifák jótékony csökkenése - mondja a szakember, aki egy korábbi időszakban már betöltötte a cégvezetői posztot.- Milyennek ítéli a hazai GSM-piacot?- Magyarország az elsők között lépett a térségben a mobiltelefon-hálózat kiépítésében. Ennek köszönhetően a világ egyik legjobb minőségű hálózatát valósítottuk meg, ami nem öntömjénezés: tény. Versenytársunkkal együtt a lakosság tíz százaléka rendelkezik mobiltelefonnal. Ha igaz a tendencia, amit Görögországban volt módom tanulmányozni, miszerint a harmadik szolgáltató belépésével dinamikusabbá vált a penetráció (elterjedtség növekedése), s ha tekintetbe vesszük, hogy Finnországban már a lakosság 60 százaléka intézi mobilon az ügyeit, akkor könnyű belátni, hogy a fejlődés megállíthatatlan, nem utolsósorban a mind kedvezőbb telefonálási díjak miatt. A pesszimisták kedvéért hadd említsem meg: Bangladesben, a világ egyik legszegényebb országában a lakosság tíz százaléka él e szolgáltatással, holott az egy főre jutó GDP messze elmarad Magyarországtól.-Sikerült-e már megtanulnia nyelvünket, hogy ellenőrizhesse beosztottjait?- Hamar rájöttem, hogy üzleti szempontból ez teljesen felesleges, hogy a félelem alaptalan. Kollégáim európai mércével is megállják a helyüket, ezt az eredmények igazolják. Ha tanulok is magyarul, saját kedvtelésből teszem, mert egyébként meg a kommunikáció világnyelve az angol. Hűségprogramok régi ügyfeleknek A Pannon GSM megbecsüli régi ügyfeleit. Annál is inkább, hiszen ó'k voltak a siker elindítói. Emlékezzünk csak rá, néhány évvel ezeló'tt egy-egy készülék még horribilis ösz- szegbe került, s a beszélgetés díja sem volt csekélység - a maihoz mérve. A hűségprogramokat a régi ügyfelek számára dolgozza ki folyamatosan a társaság - tudtuk meg Kó'nig Róbert ügyfélszolgálati igazgatótól.-Igyekszünk olyan gesztusokat tenni valamennyi régi ügyfelünknek, hogy érezze: ő nemcsak egy a közel félmillióból, hanem az egyik legkedvesebb partnerünk. Kifejezetten őket célozva számos akciót szerveztünk, például a percdíjak csökkentése érdekében. Tavaly például lehetőséget kínáltunk arra, hogy valaki egy összegben befizesse az előre tervezett mobilos költségét, ami negyedével csökkentette a tarifát. Tavasszal négy napon keresztül a négy évvel azelőtti percdíjakon számlázott régi ügyfeleinek a Pannon. Nyáron egy csekély havidíj ellenében a csúcsidőn kívül korlátozás nélkül beszélhetett az ügyfél, aztán jött a karácsonyi akció: négy napon át olcsóbb lett a beszélgetés ára. Régi előfizetők számára ajánlja a társaság a kedvezményes készülékvásárlási akcióját. Ennek persze előfeltétele a szolgáltatás folyamatos, hátralékmentes igénybevétele.*-Sokan cserélnének telefont, de nem szívesen adnák fel jól ismert számukat. Evekkel ezelőtt ez csak úgy volt lehetséges, ha az ügyfelünk új előfizetést is vásárolt. Mivel ez bosszantó lehet, ezért már jó ideje megkötés nélkül biztosítjuk az ilyen kérés teljesítését, természetesen a hűségprogram részeként. König Róbert elmondta, hogy bizonyos korlátokon belül lehetséges telefonszám vásárlása. Kritérium, hogy az ne legyen már foglalt, és a megnyitott számmezőkön belül legyen. Az egyedi szám nettó 5 ezer forintba kerül, a „szép szám” - amely valamilyen logikai sorrendet követ, s köny- nyen meg is jegyezhető -, pedig 20 ezer.- Ügyfélszolgálatunkhoz több, mint kétszáz munkatárs tartozik - mondja az igazgató -, ők fogadják a nonstop hívásokat, vagy váPannon, a fiatalítás példája Tajti Norbert 27 éves fiatalembert három kemény próbatétel után választotta ki a PGSM a salgótarjáni képviselet élére. Mérnök-tanári diplomával rendelkezik, nős, felesége jogász.- 1994-ben államvizsgáztam a Bánki Donát Műszaki Főiskolán, Budapesten - meséli. - A katonaságot követően a gázszolgáltatásban dolgoztam, Nógrád keleti felében. A PGSM felhívásáról - amelyben munkatársakat keres - a Nógrád Megyei Hírlapból értesültem. A képviselet-vezetői állás kreativitást, fiatalos munkatempót és kihívást ígérő munkakörnek tűnt számomra, ezért is jelentkeztem. Nagyon örülök, hogy sikerült. A képviselet munkatársainak kiválasztását követően bő egy hónapos tanulási időszak következett Tajti Norbert és négy munkatársa számára.- Érdekes volt látni, hogy a társaság vezetésében mennyi a fiatal, magasan képzett, nyelveket beszélő szakember - jegyzi meg -, s az ő kiváló munkájuk eredménye - reklá- mízűen szólva - „tisztán hallható”. A Pannon példája is mutatja, hogy' ez a korosztály, ha széles körű döntési önállóságot és felelősséget bíznak rá, szorgalmas munkával képes sikeresen működtetni egy cégóriást is. A PGSM átlagéletkora 28 év! A csapattagok kiválasztása nagyszámú pályázó közül történt. Papp Éva (19) salgótaijáni, korábban a posta alkalmazottja volt, ő lesz a pénztáros. Az ügyfélszolgálati feladatokat ketten látják el. Bartha Emese (23) ugyancsak helybeli, korábban egy sportboltban dolgozott. Simon Csaba (27) - Tajú Norbert egykori osztálytársa - ceredi, a tanári pályát cserélte fel a Pannonra, nős, egy gyermeke van. Lőrincz Péter (26) szécsényi, távközléstechnikai műszerész, ő a szervizelési feladatokat fogja ellátni. A lányok Egerben, a fiúk Miskolcon töltötték a gyakorlati idejüket, de megismerkedtek egy-egy fővárosi képviselet életével is. Micsoda különbség: tíz éve Ce- reden, ahol a Tajti család gyermekei felnőttek alig féltucatnyi telefon volt a faluban. Talán ezért lett a Nógrád megyei telefonfejlesztés egyik motorja az édesapa, Tajti Tibor, akkori polgármester. S az sem véletlen, hogy ma a megye keleti felén működő koncessziós telefontársaság vezérigazgatója a másik fiú: Tajti Endre.- Endre tanácsai sokat segítettek a felvételi elbeszélgetésekre való felkészülésben - jegyzi meg Tajti Norbert. - Az, hogy mindketten a távközlésben dolgozunk, csupán érdekes egybeesés, hiszen egyikünk szakmája sem kötődik közvetlenül a „telefóniához”. Vetélytársak semmiképpen, csupán versenytársak leszünk. Ma egy felgyorsult világban élünk, s ez a tény sok család számára szükségessé teszi mind a vonalas, mind a mobiltelefon használatát. Jelenleg még kevésbé konkurencia egymással e kétféle szolgáltatás, a verseny azonban éleződik. Azt hiszem, minden munkatársam nevében mondhatom: örülünk, hogy a Pannonnál dolgozhatunk, s bízom benne, hogy a megelőlegezett bizalmat sokszorosan felülmúlja tisztes helytállásunk. Otthon vagyunk félszáz országban Roaming: magyarul talán úgy fordíthatnánk - vándorlás.// GSM-szolgáltatók ezzel jelzik, hány ország hány szolgál-1 - tatójával állnak partnerkapcsolatban. Vagyis a roaming partner a szolgáltatási területet terjeszti ki. A Pannon jelenleg 58 országgal és 104 operátorral kötött partneri megállapodást, köztük több 1800-as szolgáltatóval.- Az együttműködés csak akkor lehetséges - mondja Császár Henrietta termékmenedzser -, ha GSM-kompatibilis rendszer működik az adott országban, valamint, ha a két szolgáltató megegyezik az előfizetők kölcsönös elfogadásában. A roaming egyúttal kötelezettség is. A külföldön tartózkodó fizeti a tarifát, függetlenül attól, hogy ő hívott, vagy őt hívták. Ezért nem árt figyelni: kit, honnan és mikor hívunk fel!- Mi közzétesszük ugyan a külföldi partner szolgáltatók díjszabását, de ezért felelősséget nem vállalhatunk, hiszen bármikor változhat - mondja. - De ügyfélszolgálatunk napra készen felvilágosítja az érdeklődőket. Nem árt azt sem tudni, hogy külföldről hívni mindig drágább, mint ott hívást togadnl. bzert - ha tanácsolhatom -, egy rövid hazaüzenés után várjuk meg, amíg minket otthonról hívnak. A Pannon szolgáltatásai között különösen jó hasznát vesszük külföldi utunk során a roaming hangpostának. Aki ezt igénybe veszi, az minden körülmények között megkapjad üzenetet, s elkerüli, hogy partnere esetleg kétszer hívja. A külföldi szolgáltatók legtöbbje biztosítja SMS-üzenet küldését, s külföldről olykor ez is célra vezető. Képzeld el, amikor egyedül vagy a tundrán... Dras, a cimbalmos Nyitási meglepetéseink A nyitás napján számos meglepetéssel várja régi és leendő ügyfeleit a salgótaijáni PGSM-képviselet. Pannon GSM-előfizetés csupán bruttó 6000 Ft, amely bruttó 9750 Ft beszélgetést is lehetővé tesz. Az előfizetést megvásárlók számára kedvező áron kínálunk néhány készülékfajtát: Panasonic G450-es - nagyméretű kijelzővel - bruttó 6000 Ft, Nokia 5110-es bruttó 19 000 Ft, Ericson S868-as bruttó 4 500 Ft. A Nokia 5110-eshez számos színben vásárolható cserélhető előlap. Az Ericson S868 kétsávos készülék, működik az 1800 MHz-es tartományban is. A képviselet megnyitása alkalmából minden mobiltelefon-tartozék 20 százalék kedvezménnyel vásárolható meg. S ne feledjék: januártól hét végeken a Pannon GSM-hálózaton belüli percdíja csak 20 forint! laszolnak partnereink leveleire. Legtöbben a telefon mellett ülnek, s szinte folyamatosan a fülükön van a kagyló. Ezt a munkát nem mindenki bírja, csak a legfelkészültebbek, s akiknek jó a kommunikatív képességük. Egy pillanatig sem veszítheti el a fejét az ügyfélszolgálat tagja, mindig kedvesen, céltudatosan kell válaszolnia. További kétszáz kollégám a személyes ügyfélkezeléssel foglalkozik.-A leggyakoribb kérdések a számlázással kapcsolatosak. Cél, hogy a legrövidebb időn belül elégedetten tegye le a telefont a hívó. Érdeklődnek szolgáltatások iránt, akciók felől. Tőlünk megtudhatják az egyes országokban aktuális percdíjakat, vagy informálódhatnak egyes készülékek áráról. Hihetetlen mennyiségű (10-20 ezer/nap) hívás érkezik hozzánk, ez az ország egyik legnagyobb, és leghatékonyabb call- centere. A hívások több mint kétharmadát a rendszer kezeli le, hiszen sok esetben az előre felvett hanginformáció is eligazítást adhat, s ez az alapja az ügyintézők minőségértékelő rendszerének. König Róbert néhány érdekes történetet is említ, amely az ügyfélszolgálati munka során fordult elő kollégáival. Egy férfi például magára zárta az illemhely ajtaját egy benzinkútnál, s nem tudott kiszabadulni. Jobb nem jutott az eszébe, felhívta hát az ügyfél- szolgálatot, segítsenek rajta. Kis nyomozás után kiderült, melyik töltőállomáson történt a dolog, így a történet szerencsésen végződött. Egy másik telefonáló egy távol-keleti gyártmányú mikrohullámú sütő használati utasítása felől érdeklődött a Pannonnál...-Ezek a pikáns, vagy derűs történetek persze ritkák, az ügyfélszolgálat többnyire száraz témákkal foglalkozik. Csodálom, hogy néha milyen ügyesen, milyen türelmesen kezelik az ügyfeleket. Ez nagyon nehéz munka, naponta akár száz emberrel is beszélgetniük kell. A századiknál sem éreztetheti azonban a kollégám, hogy ezt a kérdést aznap már sokadszor elmagyarázta. König Róbert szerint minden szolgáltatói ág, így a Pannon számára is az a legnagyobb feladat, hogy úgy tudjunk nagy hatékonysággal nagy mennyiségű ügyfelet kiszolgálni, hogy eközben ez ne menjen a minőség rovására. Andrássy Ferenc, a népzenei berkekben egyre népszerűbb cimbalmos (tekerős, furulyás, nagybőgős stb.) tavaly egy mobiltelefont kapott ajándékba. Úgysem találnák ki, hogy kitől: az anyósától! A barátok között egyszerűen csak „Drasként” emlegetett, nagy baju- szú fiatalember, a salgótarjáni zeneiskola tanára már bejárta a fél világot, a közel húsz éve alakult Düvő népzenei együttessel. Hrúz Dénes kollégájával arra a legbüszkébb, hogy az országban ők vezetik az egyik legsikeresebb népzenei tanszakot.- Portugáliában figyeltem fel először egy mobiltelefon-reklámra - pödri meg a tekintélyes bajuszát. -Két évvel ezelőtt, szilveszterkor jártunk azon a vidéken, amikor a kezembe került egy újság. A hirdetés szerint kb. 20 dollárt ígért egy bolt mindazoknak, akik mobiltelefont szerettek volna vásárolni. Azt hittem, hogy vicc, de most már látom, hogy nálunk is egyre olcsóbb a készülék. Én mindenesetre megvoltam nélküle, ám az anyósom mégiscsak meglepett. Nem is sejtettem akkor, milyen jó, ha az ember bárhol elérhető! Azóta a Düvő számos helyen lépett fel, többek között egy észak- finn településen is, közel a tundrához. Tavaly nyáron történt a dolog, a körülményekhez képest ragyogó időben. A következő helyszín Svédországban volt, ám hogy időben „átérjenek”, elindultak hajnal kettőkor. Elvégre ott a sarki fény miatt le sem nyugszik a nap.- Eleinte fel sem tűnt, csak kora délelőtt, hogy még egyetlen autóval sem találkoztunk - emlékszik. - Fogadtunk is, mikor jön az első. Kétszáz kilométert mentünk, amíg szembe jött valaki. Annyira nyomasztó érzés volt, hogy el sem tudom mondani. Egyszer csak megcsörrent a telefon: a nejem érdeklődött, hogy vagyunk. Hihetetlen jó érzés volt, hogy a végtelen erdőség közepén hallja az ember az otthoniak hangját. A tekerő feltalálása óta szerintem ez a legjobb találmány!
