Levéltári Közlemények, 91. (2020)
Levéltártan - Szőke Zoltán: „…Az információs társadalom releváns és nélkülözhetetlen memóriaintézményévé kívánunk válni…”. Minőségirányítási rendszer bevezetése a Magyar Nemzeti Levéltárban
Az ISO 9000 a legszélesebb körben elterjedt szabványsorozat, amely mára egységes nemzetközi követelményrendszerré vált. Célja, hogy a szabványt alkalmazó szervezeteknél elősegítse, illetve garantálja a termékek és szolgáltatások állandó kifogástalan minőségét , folyamatos fejlesztését, a vevői elégedettség növekedését, a vevői igényeknek való magasabb szintű megfelelést.9 Az ISO 9000 szabványcsaládnak négy központi tagja van: ISO 9000 ‒ Minőségirányítási rendszerek. Alapok és Szótár Ez a szabvány foglalja össze a rendszer modelljét és a kapcsolódó összes alapfogalmat, értelmezést. Jelenleg a 2015-ös kiadás van érvényben. ISO 9001 ‒ Minőségirányítási rendszerek. Követelmények Ez adja meg a minőségirányítási rendszerre vonatkozó követelményeket. Nem ad konkrét megoldásokat, hanem előírja, hogy mit kell teljesítenie egy szervezetnek, ha a szabvány szerint kíván működni, vagy tanúsítványt akar szerezni. A négy központi tag közül csak ez tanúsítható, ezt vezetjük be az MNL-ben. Jelenleg a 2015-ös kiadása van érvényben. ISO 9004 ‒ Minőségirányítás. A szervezet minősége. Útmutató a tartós siker eléréséhez Ez a szabvány egy útmutató a minőségirányítási rendszer továbbfejlesztéséhez. Kiegészítéseket, javaslatokat fogalmaz meg a szervezet számára. Nem tanúsítható, az önértékelés és rendszerfejlesztés áll a középpontjában. Jelenleg a 2018-as kiadás van érvényben. ISO 19011 ‒ Útmutató irányítási rendszerek auditálásához Ez adja meg az irányítási rendszer hatékonyságát vizsgáló auditok fogalmait, szabályait és folyamatát. Jelenleg a 2018-as kiadás van érvényben. Az ISO 9000-es szabványok nem termékszabványok, hanem irányítási rendszerszabványok, vagyis nem termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkoznak, hanem az ezeket létrehozó folyamatokra és szervezeti háttérre. Az először 2000-ben kiadott sorozatot már hangsúlyozottan arra tervezték, hogy a világon bárhol, a gazdasági/társadalmi szféra bármely területén, a vállalkozási szektorban, a közigazgatásban, a kormányzati szervek, non-profit szervezetek működésében használt bármilyen folyamatra egyaránt alkalmazható legyen, az alkalmazó szervezet 9 A szabványcsalád a „vevő” kifejezést használja. A „vevőt” és a „felhasználót” – állampolgár, levél tárhasználó, ügyfél, kutató jelentéssel – az MNL MIR rendszerében szinonimaként használjuk az aktuális szövegkörnyezethez igazodóan, de azonos tartalommal. A „külső” és „belső vevő” fogalmának megértése és használata alapvető fontosságú a sikeres minőségirányítás szempontjából. Levéltártan 90
