Újpesti Napló. 2007 (1. évfolyam, 1-21. szám)
2007-05-25 / 8. szám
ÚJPESTI NAPLÓ ÉVFOLYAM i/.UD írr Fele fiók is eleg volna? A négy újpesti fiók az előírt lakosságszámhoz mérten kielégítőnek tűnik, bár ez a megoszlást és a hétköznapi gyakorlatot tekintve nem mindig tűnik kiegyensúlyozottnak. Ezek általános és a kerületet is érintő lehetőségeiről kérdeztük a Magyar Posta Zrt. szóvivőjét, Tomecskó Tamást. Milyen szakmai szabályokat vesznek figyelembe a lakosság és a postafiókok arányának megállapításánál? Meghatározható-e átlagosan az ügyfélszolgálatra fordított idő, ami néha, a sorban állva hosszúnak tűnhet?- A postai szolgáltatóhelyek számáról, azok nyitvatartási rendjéről a hatályos Postatörvény rendelkezik. A Magyar Posta Zrt. a törvényi előírásokat messze túlteljesítve tart nyitva postai szolgáltatóhelyeket: a jogszabály értelmében például Budapesten 86 postát kellene üzemeltetni, ezzel szemben jelenleg 170 posta van a fővárosban. Ezek az arányok igazak lebontva a kerületekre, így Újpestre is. A sorbanál- lási időt szintén a Postatörvény szabályozza, amely kimondja: a várakozási idő a legforgalmasabb óra időszakában sem haladhatja az átlagos 15 percet. Ezt a Magyar Posta Zrt. igyekszik betartani, arra ösztönözzük a munkatársainkat, hogy a forgalom felfutása esetén minden ablakot nyissanak ki. Ennek ellenére sokan úgy érezzük, hosszabb ideig várakozunk a postákon. Ezt az érzést csak erősíti, hogy vannak postahelyeink, ahol - szemben egy bankkal - nem ideálisak a várakozási feltételek. Igyekszünk ezeken javítani, de azt látni kell, hogy a Magyar Posta Zrt., bár állami tulajdonban lévő cég, nem kap állami támogatást, azaz működése nem kerül pl. az újpestiek adófizető forintjaiba. Ugyanakkor fejlesztésre és beruházásokra is csak annyit tudunk fordítani, amit mi magunk megtermelünk. Digitális esélyegyenlőség Van persze település, ahol sikertörténet lett a Postaház. Sőt: a helyi városvezetés a digitális esélyegyenlőségi rendelet megalkotásával a nyugdíjasok és a szociálisan hátrányos helyzetűek számára 20 óra ingyenes oktatást és ugyanennyi ingyenes felhasználói időt is biztosít. Budaörsön negyedik éve működik az önkormányzat fenntartásában a „Telekuckó" információs pont. Pont a posta mellett. Az elmúlt évek tapasztalatáról kérdeztük Kovács Martinát, a szolgáltatóház vezetőjét:- A helyi lakosok főként okmányirodái ügyekben keresnek fel bennünket, s olyan űrlapok letöltésénél nyújthatjuk a legnagyobb segítséget, amelyekért a városba kellene utazni. Ilyenek például az adóbevalláshoz szükséges iratok, az üdülési csekkekkel kapcsolatos nyomtatványok, különböző szociális kérelmekhez beszerzendő űrlapok. A helyi postával nagyon jó együttműködés alakult ki, hiszen a faxszolgáltatásukat meg is szüntették az eltelt évek alatt, és hozzánk irányítják az ügyfeleiket. Miigennek mondható az itteni forgalom aránga a főváros más kerületeihez viszongítva?- Általánosságban elmondható, hogy vannak olyan időszakok - például a hónap eleje -, amikora lakosok megkapják a bérüket, és többen jönnek a postákra a számlákat, csekkeket befizetni. Ilyenkor óhatatlanul nagyobb a forgalom a postákon, szemben más, nyugodtabb napokéval. Ez nem kerületfüggő, az ország minden pontjára igaz, így Újpestre is. A kerületben azokon a részeken és postákon nagyobb a forgalom, ahol új lakóparkok épültek. A postafiókok növekvő forgalmát lehet-e valamilyen módon elektronikus és/vagg informatikai lehetőségekkel, ügyfélszolgálattal részben tehermentesíteni?- Amit saját forrásainkból meg tudunk teremteni, azokat a fejlesztéseket igyekszünk a postákon megvalósítani. Ezek közé sorolható például az ügyfélhívó rendszer bevezetése, amit már több fővárosi nagypostán felszereltünk. Ezzel jelentősen csökkenthető a várakozási idő. A következő időszak feladata a Magyar Posta Zrt. számára, hogy a legnagyobb forgalmú posták mindegyikére szereljen ilyen rendszert. Igen sok nyugdíjas látogatja a postákat, akiknek nyáron külön próbatétel a hosszú sorbanállás. Lehet-e valamilyen módon egységesíteni a nyugdíjasok számára egy külön ablakot, hasonló módon, mint a leveleket nagy tételben feladók számára?- Vannak olyan postahelyek, ahol ki lehetett alakítani a közületi ügyfeleknek külön felvételi helyeket, de nem minden posta alkalmas erre. Ugyanakkor terveink között szerepel, hogy a fővárosban úgynevezett Levélcentrumokat alakítanánk ki, ahová a nagyfeladók hozhatják majd be a leveleiket, ezzel is csökkentve a postahelyeken a zsúfoltságot és a várakozási időt. Azt azonban nem tartom kivitelezhetőnek, hogy például a nyugdíjasok számára külön ablakot alakítsunk ki. A postai ügyintézések megkönnyítésében milyen közvetlen vagy alternatív lehetőséggel, segítséggel bírhat a helyi önkormányzat?- Az újpesti önkormányzat vezetői és a posta képviselői a közelmúltban több alkalommal is tárgyaltak egymással, hiszen a társaság vizsgálta az újpesti főposta rekonstrukciójának a feltételeit. Főként kistelepüléseken működnek „teleházak", ahol internetes hozzáféréssel intézhetik adminisztrációs ügyeiket a lakosok, s így nem kell a nyakukba venni a várost. Ilyesmiben gondolkozik, gondolkozhat-e a postahálózat?- A Telepostaházak nem váltották be a hozzájuk fűzött reményeket, így újabb ilyen szolgáltatóhelyek nyitását nem tervezi a Magyar Posta Zrt. - zárta a tájékoztatást Tomecskó Tamás.-HP —itiiTTrnnTTTrazwTiiin)i|nTiTrwiiiwiiiiirTriiiiTrr'inmriiiiniiiwnin-irnnirrTniiii^^ Hirdessen az Újpesti Naplóban! Méret 1/32 színes . 1/16 színes . 1/8 színes . 1/4 színes . 1/3 színes . 1/2 színes . 3/4 színes . 1/1 színes . AKCIÓ! Ar Felárak: Hátsó borító: +100%, Elhelyezett hirdetés: +50% Kovács Zoltánné, hirdetésszervező Tel.: 06-20/9341-257, e-mail: opeion@hotmail.com www.ujpest.hu 3
