Újpest, 1998 (6. évfolyam, 1-24. szám)
1998-01-16 / 1. szám
1998. január 16. Új bankvezető Ügyfélközpontú szemlélettel Hermanné Gál Andreát december közepén nevezték ki az Országos Takarékpénztár és Kereskedelmi Bank Rt. IV.-XV. kerületi igazgatójának. A szakember 30 életévével az egyik legfiatalabb bankvezető, aki a nyugállományba vonuló, s lapunk rendszeres olvasói előtt is ismert Pataky Tiborné igazgató asszonyt váltotta e poszton. Mivel a személy- cserével szinte egy időben nyílt meg az újpestiek nagy örömére az Árpád úti „régi” OTP-épületben a fő profilként lakossági folyószámlát kezelő egység, mindjárt két okunk is volt arra, hogy interjút kérjünk az igazgató asszonytól. • Névjegyén az áll: ön két OTP-fiók, nevezetesen a XV. és a IV. kerületi vezetője. Ezek szerint az OTP Bank Rt.-nél szervezeti változás is történt?- Igen, december 15-től egy több éve tartó folyamat eredményeként tette meg a kezdő lépéseket az OTP Bank arra, hogy e két, szomszédos kerületben lévő fiókot összevonja. Bár csak a kezdet kezdeténél tartunk, el kell hogy mondjam, a központunk a fővárosi hálózat több egységénél tervez hasonló változást. A folyamat egyik lépése tehát a mostani. Mivel a lakossági és a vállalkozói folyószámla kezelése új rendszerben és sokak által elismert módon működik, lassan továbbléphetünk. A bank vezetésének közeli célja a tavaszra tervezett hitelcentralizáció, amelynek eredményeként itt Újpesten, az Erzsébet utcai épületben intézzük majd a helybéliek, valamint a XIII. és a XV. kerületekben élők hosszú lejáratú hiteligényeit. A hitelfolyósítás és a számlakezelés koncentrálásával a bank költségeket takaríthat meg, s mivel az elmúlt években lecsökkent a hosszú lejáratú lakáshitelek iránti igény, hiszen Hermanné Gál Andrea, az OTP IV.-XV. kerületi igazgatója megszűntek azok az állami támogatások, amelyeknek sokan voltak kedvezményezettjei, nem volt már költséghatékony a rendszerünk. Úgy véljük, lakáshitel felvételére egy ügyfél életében nem sokszor kerül sor, a könnyen megközelíthető OTP-fiók a szomszéd kerületekből érkezők számára is elérhető lesz. Ezzel párhuzamosan folyik a palotai és az újpesti fiók számviteli összevonása is. • Ez az a fiók, amelynek élénk, Újpestre is eljutó sajtóvisszhangjából értesültünk arról, hogy a Pólus Centerbe költözött?- Igen, a palotaiak nem voltak olyan szerencsések, mint az újpestiek, hogy ilyen korszerű épületben, mint az Erzsébet utcai, kereshették fel az OTP-fiókot. Amikor a XV. kerületben lévő OTP- fiók, elfogadva a Pólus ajánlatát, új helyére költözött, csak remélni tudtuk: beválnak a számításaink. Azután az idő is igazolt bennünket, hiszen az új helyen mindennap este 8 óráig várjuk az ügyfeleket és a hét végén is nyitva tartunk. Mindez nemcsak a kerületben élőknek, hanem mindazoknak, akik felkeresik a bankfiókot, hasznos szolgáltatás, hiszen pénzfelvételre, folyószámla-kezelésre egyaránt kiváló alkalom a meghosszabbított nyitva tartás, és kényszerhelyzetekben, például kártyaletiltásnál is jó tudni, hogy a hét minden egyes napján intézkedhetünk. Most már a lakossági béke is megteremtődött a szomszédban, és vélhetően meg is marad... • Hogyan lesz valakiből ilyen fiatalon bankvezető?- Úgy vélem, fiatalon kaptam bizalmat, s életemben nem először. És a szerencse is mellém szegődött. Amikor érettségi után a palotai OTP-fiókba mentem dolgozni, nem hittem volna, hogy 8-10 évvel később több mint száz munkatársam irányítója leszek. De nagyon megszerettem a pénzintézeti feladatot, munka mellett végeztem el a Pénzügyi és Számviteli Főiskolát. Ahogy mondani szokták, meg sem száradt a diplomámon a tinta, amikor a főnökömet, az igazgatóhelyettest más helyre vezényelték. Az igazgató asszony pedig úgy gondolta, hogy friss diplomásként, de régi kollégaként megA lakossági folyószámlákat a Berda utcai épületből átköltözve az Árpád úton kezelik (Fotó: Zalka István) bíz a helyettesi teendőkkel. Nagyon jól tudtunk együtt dolgozni. S amikor két évvel ezelőtt nyugdíjba ment, valóban fiatalon, 28 évesen lettem igazgató... • Van-e kedvenc szakterülete, vagy olyan, ahol igazán „ otthon érzi" magát?- Nem tudnék kiemelni bármit is. Mivel az utóbbi hat évben vezetőként dolgoztam, minden szakterületet jól megismertem. Előtte pedig a belső ellenőrként végzett tevékenység teremtette meg a lehetőséget arra, hogy sok szakmai tapasztalatot szerezzek, igen rövid idő alatt... De ehhez, s általában a szolgáltatást végző tevékenységhez, úgy vélem, nemcsak szakmai tudásra van szükség, hanem arra is: szeressük az embereket, tisztelettel közeledjünk az ügyfelekhez és a kollégákhoz egyaránt. Amikor a kinevezésemet követően megkezdtem az újpesti munkatársaimmal az ismerkedést, első helyen azt kértem tőlük: mindig az ügyfél érdekét tartsák szem előtt. Tudom, azoknak, akik nap mint nap ügyfelekkel találkoznak, a szakmai tudáson kívül önuralommal is rendelkezniük kell. Azzal is tisztában vagyunk, az ügyfelek leginkább a sorban állástól szeretnének megmenekülni, ez is természetes igény. Úgy vélem, ügyfélhívó rendszereinkkel egyre közelebb kerülünk ahhoz, hogy korszerűsítsük az ügyintézést. • Karácsony előtt költözött át a Berda utcából a lakossági folyószámlát kezelő fiók az Árpád úti, hosszú ideig felújításra váró épületbe. Milyen szolgáltatást vehetnek itt igény- be az ügyfelek?- A folyószámlák kezelésén túl a könyves betét ügyintézéssel, OTP lakás-takarékpénztár, OTP magánnyugdíjpénztár szolgáltatással és a Garancia Biztosító egyes ajánlataival ismerkedhetnek meg ügyfeleink. Az új, korszerű, színvonalas épület átadását a lakosságon kívül szinte csak az ott dolgozók várták jobban. Bízunk abban is, hogy gyarapodni fog az OTP Bank Rt. ügyfeleinek száma és a régi partnereink pedig elégedettek lesznek szolgáltatásainkkal továbbra is. • Mit terveznek I998-ra?- A korábban már említett céljainkon túl szeretnénk, ha minél többen élnének az OTP Bank Rt. által biztosított pénzkímélő fizetési módokkal, egyre többen váltanának bankkártyát. A kereskedelmi egységeket ebben az évben is ösztönözni szeretnénk arra, hogy a terminálok kiépítésével biztosítsák a kártyával történő fizetéseket. Erre a kormányzat is „kényszerít”, hiszen, hogy csak egy példát említsek, egy év múlva már minden köztisztviselő és közalkalmazott folyószámlán keresztül fogja havi munkabérét megkapni, ezzel is csökkenteni kívánják a forgalomban lévő készpénz mennyiségét. Szeretnénk, ha minél többen megismernék az OTP magánnyugdíjpénztárának szolgáltatásait, minél többen belépnének az OTP magánnyugdíjpénztárba, hiszen az ország legnagyobb magyar bankjaként tapasztalatunkkal és tőkénkkel biztos támpontot jelentünk. • A szomszéd kerületből Újpestre érve melyek az első benyomásai?- Nem csak az udvariasság mondatja velem: jók és kellemesek. Hatással van rám az újpestiek lokálpatrióta szemlélete, a lakóhelyükhöz való ragaszkodása. A városrész több vezetőjével már személyesen is találkozhattam, szeretnék minél előbb Újpest jó ismerőjévé válni. S mivel a napomat Újpesten és újpestiek között töltöm, azt hiszem, nem lesz nehéz beilleszkednem.-bk-
