XIII. Kerületi Hírnök, 1998 (4. évfolyam, 1-12. szám)
1998. július / 7. szám
OTP bankfejlesztés; nyilatkozik az áj régióigazgató „Ne töltsön az ügyfél öt percnél többet egyik fiókunkban sem" Az OTP Bank Rt. eddigi kerületi tagozódása helyett a fővárosban összevont területi régiókat hozott létre. Ezek egyike az Észak-pesti régió, amelynek igazgatósága a XIII. kerületben, a Tátra utca 10. szám alatti OTP-ben található. Hozzátartoznak a IV., XIII. és XV. kerületi fiókok. Az Észak-pesti régió élére Hajnal Sándorné május 2-án új igazgatót állítottak egy régi, de igen fiatalos OTP-s bankszakember, Hajnal Sándorné személyében. Irodájában kerestük fel, hogy az új szervezeti felállás okairól, s feltehető előnyeiről kérdezzük.- Haladjunk sorjában. Szeretnénk először önnel megismerkedni.- Harminc éve vagyok az OTP munkatársa. Az ügyfeleket kiszolgáló pultnál kezdtem a XX. kerületben. Az alapismeretektől kezdve az összes banki munkaterületen dolgoztam a pénztárosságot kivéve. Dolgoztam az V. kerületi fiókban, a Központi Személyzeti Osztály vezetőutánpótlási osztályán, igazgatóhelyettes, majd megbízott igazgató voltam a XXI. kerületi OTP-nél. Két évig a hálózati igazgatóságnál mint instruktor működtem. A Pénzügyi és Számviteli Főiskolát, Nemzetközi Bankárképzőt és Közgazdaságtudományi Egyetemet végeztem. Külföldi banktapasztalataim közül kiemelném, hogy a francia bankári diplomám jóvoltából magánköltségemen a chicagói First Chicago Banknál szereztem ismereteket. Ugyancsak Chicagóban személyiségfejlesztő tréningen vettem részt. Ott a létszámleépítést is tanították, de most utólag bevallom, nem nagyon figyeltem oda. Nem gondoltam volna, hogy még hasznát vehetem. És hogy el ne felejtsem: miközben a ranglétrán végighaladtam, egy mára már villamosmérnök fiú és egy történész lány édesanyjának a szerepét is betölthettem. Nagyon boldognak érzem magam, és szeretném, ha ebből, újjászervezett munkánk jóvoltából, valami az ügyfélkörünkre is átsugározna. Programom, hogy mosolygós hangulatú, barátságos, mindig segítőkész bankfiókokat igazgassak.- Nyilván ez a program konkrét pontokat is tartalmaz.- Felső vezetésünk szándéka szerint egy minden bürokratikus ügyintézéstől mentes bankot szeretnénk létrehozni. Ha bejön a bankunkba az ügyfél, egy pultnál, egy ügyintézőnél, egy pénztárnál bonyolíthassa le az összes ügyleteit. Ne kelljen hosszan sorbaállni, várakozni, egyik pulttól és pénztártól a másikhoz vándorolnia attól függően, hogy betétkönyvvel, folyószámlával, devizával, értékpapírral vagy egyéb üggyel kapcsolatos elintéznivalója van. Eddig több személy foglalkozott az ügyféllel, volt egy ügyintéző, egy számlaellenőr és egy pénztáros. Három kézen ment keresztül az ügyfél és minden tétele, mire a végtermék a kezébe került. Ha őszinték akarunk lenni, meg kell mondani, az OTP agyonszabályozott rendszerrel működött. Tehát gyorsítani, korszerűsíteni, egyszerűsíteni akarjuk az üzletágainkat és ehhez univerzális ügyintézőket képzünk, akik döntési lehetőséggel rendelkeznek a pultnál, es szakképzettek az új konstrukciókban is. Ezáltal nincs annyi vezetőre szükség, mint eddig. Elvem, hogy egy ügyfél öt percnél többet ne töltsön el a fiókjainkban. Ennek érdekében a technika fejlesztésével is foglalkozunk. Összekapcsolt számítógépes rendszereink lesznek, ez az egyszemélyes kiszolgálás és az OTP-n belüli információáramlás alapja is.- Eddig az OTP-nél nemcsak több pulthoz kellett odafáradnunk különböző ügyleteinkkel, hanem különböző fiókokba is. Ez a vándorút is megszűnik az új rendszerben ?- Megszűnik. A három kerület bármelyik fiókjában minden üzletágban mindenkit kiszolgálunk. De hát ismeretes, hogy bizonyos eszközök már attól is megkímélik az ügyfelet, hogy személyesen fáradjon be a bankba. A Bankomat készülékeknél pénzt lehet felvenni, bizonyos feltételek mellett faxi megbízásokat lehet eszközölni. Működik a bankkártyák, a plasztikpénz rendszere. A készpénzforgalom kímélése mindenkinek előnyös. A bankjegy gyártás és -tárolás maga is sok pénzbe kerül.- De még vagyunk sokan, akik azt mondjuk, hogy a pénz megszámlálva jó.- Valóban. De bizonyos, hogy Európához közeledve a pénzkultúránk is finomodni fog. A Hócipő ezúttal kánikulával van tele, értve ezen a szatirikus kétheti lap szerkesztőségét. Doktor Farkasházy Tivadarra várunk, a főszerkesztőre. Kicsit elhúzódott a Ka- rinthy-gyűrű átadása a Rádióban. Ki ne tudná, hogy Teddy, ahogyan a barátai Farkasházyt becézik, a Rádiókabaréban is főnök, gyűrűzésnél nem nélkülözhető. Ugyanakkor a XIII. kerülethez is betonszilárdsággal kötődik. Amint megérkezik, erről kezdünk beszélgetni.- Hétpróbás újlipótvárosi vagyok - újságolja -, mivel 1955 óta hét lakásban laktam ebben a kerületrészben. És ki is számolja az ujján.- Kezdtem a Wahrmann utcában, melyet akkor még nem neveztek el a nagy francia íróról, innen a Visegrádi utca 58- ba, majd 60-ba költöztünk, következett a Felka utca, majd a Szent István park, ezt követően jöttünk be ide a Hegedűs Gyula utcába...- Vagy, ahogyan a költő után szabadon, a Hócipő egy februári számában nevezted: a szürkék Hegedűse utcájában.- De ebben a jelenlegi házamban is már a második lakásban lakom.- Nyugtalan vért örökölhettél a szüléidtől.- Ez a vándorlás azért is következett be, mert ők elváltak. Ennek ellenére szeretem ezt a negyedet. Szinte minden házhoz fűz valami, helyesebben valaki. Egy barát, egy barátnő... A mi utcánkat azért tisztelem, mert a Vígszínház egy nagy színművészéről van elnevezve. Az édesanyám is a Vígszínházban dolgozott húsz évig, a büfé vezetője volt. A büfében vele együtt szolgált ki özvegy Ditrói Mómé. Tudod, ki volt ő?- Hogyne tudnám. A Vígszínház első igazgatója.- Ezért is nevezték el a színház melletti utcát róla. így történhetett, hogy Ditrói Mór- né a Ditrói Mór utcában dolgozott.- Besoroljuk a helytörténeti nevezetességek közé. A vándorúitól eltekintve szép gyerekkorod volt az Újlipótváros- ban.- Lényegében a Szent István parkban nőttem fel. Sokat fociztam a szárazon tartott betonmedencében. Itt szerettem meg Lukács György és a Zsákhordó szobrát. A Sziget utcai általánosba jártam. A nyolc osztályt nyolc különböző osztályban.- A Guiness könyvbe kívánkozó teljesítmény. Gondolom, most már álmodni sem tudnál magadnak ideálisabb lakhelyet ennél a környéknél?- Valóban nem tudnék, mivel nagyon rosszul alszom.- Nyilván írásaid poénjain töprengsz, miattuk hánykolódsz az ágyadban. A humoristák általában rossz alvók, nemde?- Álmatlanságom oka, hogy nagyon lármás utca lett az utóbbi 10-15 évben a Hegedűs Gyulából. Azelőtt még megvolt az eleganciája, a polgári jellege.- Mitől változott meg a régi arculata ?- Az még csak hagyján, hogy főútvonal, hiszen itt közlekedik a 15-ös autóbusz. De miért kellett ezzel párhuzamosan ipari negyeddé is tenni? Az is rendben van, hogy megvettük a lakásainkat, de az üzlethelyiségek és az utcára néző pincék nagy részének rendeltetése feletti jogunkat elvették tőlünk a saját házainkban. Azokba rengeteg ipari műhelyet és raktárt telepítettek, ezért állandó a zajos és a forgalmat megbénító szállítás és rakodás. Jó, nem mondom azt, hogy legyen a Hegedűs Gyula utca sétálóutca, de sokszor úgy érzem magam, mintha az egykori Rákosi Mátyás Művekbe költöztem volna lakni és a jelenlétemmel zavarnám a termelést.- Az üzlethelyiségeket is kell valahogyan értékesíteni?- Akkor adják ki üzleteknek. A szép boltok díszítenek egy utcát. De kérdem, minek itt egy szűk kis negyeden belül lépten-nyomon például autógumi javítókat üzemeltetni?- Talán, mert sok errefelé az autós?- Ezt az autótolvajok is tudják. Nekem a múlt év decemberében lopták el a kocsimat. Csodával határos módon februárban megkerült. Készítettem is egy interjút a tolvajjal, aki beavatott a szakma titkaiba.- Apropó, valóban ritkaságszámba megy, ha egy autótolvajt elfognak. Ennél csak az fordul elő ritkábban, ha egy házifarkast fognak el. Márpedig nemrégiben intenzíven foglalkoztatta a sajtót, hogy a kerületünkben elkóborolt egy házifarkas, de hála istennek hosszabb keresés után elfogták. Akkor ötlött az eszembe, hogy a kerületünknek nem csak egy híressé vált házifarkasa van, hanem egy híressé vált Farkasházyja is. Gondoltam, megkérdezem a véleményed erről az eseményről.- Nem tudok nyilatkozni. Engem még nem fogtak el. De visszatérve az autótolvajokra, jelenthetem, hogy a múlt héten a feleségem kocsiját akarták ellopni. Már kiszerelték a zárat. Aztán talán valaki figyelmeztethette, mint a Rómeó és Júliában a Dajka Júliát: „Hajnal hasad. Légy résen, édesem!”- Az utcátokban uralkodó anomáliákról tettél-e már panaszt valahol?- Igen, még az egykori kerületi tanácsnál. Ott azt mondta valaki, hogy nincs mit tenni, mert ez egy ipari kerület... Tudod, én olvastam Molnár Ferenc Disznótor a Lipótvárosban című művét, de abban a nyomát sem leltem, hogy én egy ipari negyedben laknék.- Azóta nagyot változott a világ. Az említett tanácsi ember bizonyára az Angyalföldre gondolt, habár jó ideje már annak sincs ipari jellege. És mit mondanak erről a lakó-, illetve most már tulajdonostársaid?- Bennem nagy a közösségi érzés. Amikor a kábeltelevízió bevezetéséről volt szó, s kellett hozzá egy bizonyos lakásszám, magam j ált am végig a közeli és távolabbi szomszédjaimat, hogy lépjenek be. De a végén ügynöknek néztek, és majdnem kirúgtak. Nincs valami nagy egyetértés a lakók között. Ennek talán az is az oka, hogy nem egyforma a pénztárcájuk. A múltkor úgy találtuk, hogy ki kellene festetnünk belülről a házunkat. Nem volt rá elég pénz. Összebeszéltünk mi, második emeletiek, hogy összedobjuk a mi gangunk kifestésének a költségét. Az egyik lakó nem tudott beszállni, felajánlottuk, megfizetjük az ő részét is, de önérzetes volt, és nem fogadta el. Ezért képzeld el, hat méter kimaradt a festésből. Tarkította a helyzetet, hogy a többi emelet is magánerőből festetett. így aztán a szürkétől a zöldön át a sárgáig mindegyik emelet más és más színben pompázott. Egyességre kellett lépnünk, de az egyes színek képviselői úgy álltak szemben egymással, mint Shakespeare drámáiban a Plantagenet, a York és a Lancaster ház uralkodói. Az újrafestetés miatt az ügy természetesen a többszörösébe került. De vannak fes- tetési gondok az üzlethelyiségek frontján is. Amikor egyikmásik új tulajdonost kap, szép rikítósra kifesteti a portálja körül a falat, a ház meg csak áll a régi megkopott állapotában. Ez mutatja, hogy a házak meg az üzlethelyiségeik még csak beszélő viszonyban sincsenek egymással.- Nyilván észrevetted, hogy az újabbkori fejlődés folyamán az Újlipótváros és Angyalföld hogyan integrálódik mindinkább egymásba.- Nekem ezzel soha nem volt gondom. Én a két kerületrész határán, a Váci úti Bolyai gimnáziumba jártam, és innen is, onnan is voltak barátaim. Nekem nem a kerülettel van bajom, hanem az utcámmal, amely egyre inkább nem a szürkék, hanem a stresszek Hegedűse. Sas György A kedvenc lovak portréinak társaságában ól 5 U'fp jjSJJjJLr-luJs l/UU zJíj'J jí) SJjí ÜJJ £31'Í1JJJÍ1J,2JÍ * A í y Csak a házifarkast fogták el... Farkasházy bejött a szürkék Hegedűse utcájába Ez Déri János arcképe és a halála előtti utolsó kézirata a Hócipő szerkesztőségének falán
