Hungary Today Media News and Features Digest Press Survey, 1993. május (8460-8472a. szám)
1993-05-19 / 8469. szám
Új Magyarország, 1993. május 13. S Befektetőknek is vonzó az OTP Bizalmat növel a bank stabilitása Az Országos Takarékpénztár a veszteséges tavalyi első félév után kétmilliárd forint nyereséggel zárta az esztendőt A kedvező eredményekben megmutatkozó munka azonban részint olyan, nem számszerű eredményekben mutatkozik meg, mint a panaszok ritkulása. Többek között ezekről az erőfeszítésekről beszél cikkünkben Csányi Sándor, a bank elnök-vezérigazgatója.- - A tavalyi számok szerint ban* kunk megőrizte a lakossági betéti piacon a 70 százalékos részaranyt, ami a forint- és a devizabetéteket egyaránt magában foglalja. Ezek az adatok nem csupán a korábbi évek eredményeit tükrözik, mert a tavalyi betételhelyezésekből is hasonlóképp részesedett az OTP - mondta bevezetésül Csányi Sándor. - Annak ellenére sikerült megőrizni a piaci helyzetünket, hogy számos konkurens jelentkezett a lakossági piacon, me* lyek többnyire nem is a teljes szektort, hanem a tehetősebb ügyfeleket célozták meg.- Az eredmények az OTP jó munkáját tükrözik vagy inkább azt, hogy a bankcsődök nyomán a kis bankokban megrendült a betétesek bizalma ?- Az C l'P iránti változatlan bizalom többek közt azzal magyarázható, hogy szélsőségektől mentes volt a bank gazdálkodása, és az OTP stabil pénzintézet benyomását kelti - ami különösen felértékelődött a bankcsődök időszakában. Fontos tényező továbbá, hogy jelentős korszerűsítéseket hajtottunk végre a lakossági szolgáltatások területén. Ide sorolható a folyószámlák napi kamatozásának a bevezetése. Korábban, mint ismert, az OTP-fiókok az ügyfél folyószámlájával kapcsolatban csak késéssel tudtak adatokat nyújtani, és a befizetett pénzhez is csak néhány nap múlva jutottak hozzá. Ma csaknem az egész országban működik az a számítógépes lekérdező rendszer, amely napi információkat nyújt a folyószámlákról. Panaszt okozó zsúfoltság- Konkrétan milyen eszközökkel sikerült a bank kétmilliárd forintos félévi veszteségét 1992 végére ugyanekkora nyereségre változtatni1- Mindenekelőtt felmértük, hogy a szolgáltatások mely területein adódik a legtöbb panasz. Kiderült, hogy e bejelentések döntő része a zsúfoltságra vezethető vissza. Ezért jó néhány zsúfolt fiókunkat új helyre telepítettük át, ahol immár megfelelő szintű szolgáltatásokat nyújthatunk az ügyfeleknek. Budapest öt kerületében került, illetve kerül sor ilyen lépésre - köztük a II., XI. kerületben, ahonnét eddig a legtöbb panasz érkezett. E kerületekben, a fiókok áttelepítése után észrevehetően csökkent a panaszok száma, ami azt igazolja, hogy nem csak a dolgozókkal és a technikai felszereltséggel van gond. Emellett a régi fiókokat is korszerűsítjük. Nemsokára új, központi fiokot létesítünk a budapesti Belvárosban, a Deák Ferenc utcai veit Chemolimpex székház helyén, amely a mai legkorszerűbb szolgáltatásokat nyújtja majd. Udvariatlanságért - elbocsátás- Az OTP teljes „on-line" számítógépes rendszerének üzembe helyezése az év végére várható. Enyhítnetők-e addig szevezési módszerekkel az átutalási számlákkal kapcsolatos panaszok?- Megítélésem szerint a korábbiakhoz képest javult az OTP folyószámlarendszere. A napikamat-számítás mellett üzembe helyeztük azt az autorizációs központot, amely összeköti a pénzkiadó automatákat. Ezáltal lehetővé vált, hogy nagyobb pénzkiadó hálózatot alakítsunk ki, így e gépek száma év végére a tervek szerint eléri a 120-at. Nagy előrelépést jelent, hogy az új automaták már a pénzbefizetést is lehetővé teszik, és - kívánságra - egyenleget adnak az ügyfél számlájáról. A ma működő 46 bankomat közel egynegyede már rendelkezik ezekkel a funkciókkal, és a régebbi automatáinkat is fokozatosan ilyen korszerű berendezésekre cseréljük. De a visszaélések lehetőséfjét már az autorizációs központ étrehozásával kizártuk.- Változott a panaszügyek száma az elmúlt időszakban?- Mindenekelőtt tudni kell, hogy a panaszügyek egy része nem a tankon múlik. Tipikus eset, hogy például a munkáltató kölcsönt ígér a mukavállalónak, de az OTP nem folyósítja. Ám ez nem rajtunk múlik, ugyanis rendelet kötelez minket, hogy megvizsgáljuk: a meghatározott célnak és mértéknek megfelel-e a kölcsön. Sokan szeretnék azt is, hogy ne fizettessük vissza velük a megelőlegezett szociálpolitikai kedvezményt, miután nem sikerült megvalósítaniuk annak a feltételét - például a gyermekszületést. Holott az állammal szemben áll fenn a kötelezettségük, amit az OTP csupán érvényesít. A panaszok másik része objektív tényezőkre vezethető vissza: korszerűtlen az infrastruktúránk, és emiatt néha lassúak vagyunk, hibázunk. A dolgozók modora is okot ad időnként a panaszra, bár az sokszor a túlterheltségre vezethető vissza. Hangsúlyoznom kell azonban: nincs olyan panaszügy, amit ne vizsgálnánk ki, és a legszigorúbb retorziót vonja maga után, ha kiderül, hogy az OTP dolgozója nem megfelelő hangnemet használt, szakmailag hibás tájékoztatást adott. Emiatt több elbocsátásra is sor került az elmúlt háromnegyed évben. Mindennek eredményeként hozzávetőleg egynegyedével csökkent a panaszbejelentések száma - már dicsérő levelet is laptunk,- Több nagy bank is megcélozta a lakossági folyószámla-piacot, és a szükséges on-line rendszert az OTP-nél hamarabb életre akarják hívni. Nem hozhatja ez hátrányos helyzetbe az Ön pénzintézetét?- Nyilván nehezebb a 420 fiókkal rendelkező OTP-hálózatot korszerűsíteni, mint egy 40-50 fiókkal rendelkező bankét. Más dolog egy új üzletágat létrehozni a nulláról, mint egy egymillió számlával rendelkező üzletágat átalakítani - ami önmagában is óriási veszélyeket hordoz magában, és rendkívül gondos előkészítést igényel. Az OTP új rendszere egyébként ügyfélcentrikus, amelyben az ügyféllel kapcsolatos összes forint- és devizaszámla egységesen, centralizáltan kerül vezetésre. Úgy látjuk, hogy középtávon senki sem tud olyan teljes körű, országos szolgáltatásokat nyújtani, mint az OTP, hiszen hazánkban egyetlen más bank sem rendelkezik a hozzá szükséges fiókhálózattal és a forrásokkal. Nyitás a vállalkozók felé- A Magyar Nemzeti Bank a minap csökkentette a jegybanki alapkamat és néhány más kamat mértékét. Az OTP is követi e lépést?- Május elsejével bankunk több kamatát csökkentettük, így a mai kamatlábak az MNB intézkedésével is összhangban állnak. A fogyasztási személyi hitelek kamatát pedig februárban mérsékeltük. Bizonyos hitelek ugyanakkor - például a Start-hitel - a refinanszírozási hitelkamatokhoz kötődnek, azok tehát csökkenni fognak. A pénzbőség miatt azonban további, kismértékű kamatcsökkentések is elképzelhetőek. A harmadik negyedévben várhatóan a lakáshitelek kamatai is mérséklődnek. A jövőben a nagy értékű fogyasztási hitelek növelésével szerezhetünk jó ügyfeleket, és olyan lakáshitelezési rendszert is szeretnénk kidolgozni, ami ezt a piacot szintén megélénkíti. Bízom benne, hogy a csökkenő kamatok mellett egyre több jó vállalkozás is megkeres minket.- Az OTP-részvények rendkívül keresettek a piacon. Ezt a bank majdani privatizációja szempontjából is biztató jelnek tekinti?- A felajánlott egymilliárd 150 millió forint értékű részvényéből eddig 698 millió forintnyi kelt el névértékben, a többi még az ÁV Rt.-nél van. Úgy gondolom, hogy a kamatok csökkenése nyomán növekszik az érdeklődés a biztos befektetések iránt. Az elmondottak alapján pedig bízom benne, hogy az OTP tartósan jó befektetésnek számít. Dóczy László
