A Magyar Hidrológiai Társaság XXVI. Országos Vándorgyűlése (Miskolc, 2008. július 2-4.)
8. szekció: VÍZÜGY, KOMMUNIKÁCIÓ - Halasy Károly, Északdunántúli Vízmű Zrt.: A hatékony külső és belső kommunikáció megvalósításának aktuális kérdései az ÉDV Zrt.-nél
Fogyasztói irodák a lakosság szolgálatában 1995-ben önálló fogyasztói irodákat alakítottunk ki vízmű üzemeinknél, ahol a fogyasztók egy helyen, szakszerűen és gyorsan el tudják intézni a víz-és csatornaszolgáltatással kapcsolatos ügyeiket. Az irodák technikailag jól felszereltek, esztétikusak, és egységes arculatot tükröznek. A munkatársak felkészültek feladatuk ellátására, továbbképzésükről rendszeresen gondoskodunk. A víziközmű-szolgáltatást érintő kérdésekről tájékoztató anyagokat, füzeteket és szórólapokat helyezünk el a fogyasztói irodákban, melyek hozzájárulnak a lakosság ismereteinek bővítéséhez. Cégtájékoztató anyagok, kiadványok, filmek A fogyasztók, a tulajdonosok, az önkormányzatok, az üzleti és gazdasági partnereink és nem utolsó sorban a munkavállalók tájékoztatása érdekében olyan kiadványokat készítünk, melyek bemutatják társaságunk tevékenységét, eredményeit és üzleti célkitűzéseit. A kiadványokat belső programjainkon, oktatásokon, az önkormányzati találkozókon, rendezvényeken, kiállításokon és szakmai tanácskozásokon egyaránt hasznosítjuk. Kisfilmeket készítettünk társaságunkról, valamint a társaságunkra jellemző tevékenységekről, melyeket felhasználunk a szakmai rendezvényeken, kiállításokon és iskolai és lakossági programokon. Fogyasztói hírlevelek A fogyasztók széles rétegét érintő kérdésekről hírlevelet készítünk, melyet a számla mellé csatolunk. Ennek megfelelően a közelmúltban készítettünk már fogyasztóinknak a csatornahasználat rendeltetésszerű használatáról, víz-és csatornadíjról, a vízterhelési díjról, a kéttényezős díj bevezetéséről és Esztergom ivóvízellátásáról hírlevelet. Környezetvédelmi tudatformálás Az ÉDV Zrt. kiemelt figyelmet fordít a környezettudatos magatartás elősegítésére. Rendszeres nyitott kapu programokkal járulunk hozzá az óvodák és iskolák oktató-nevelő munkájához, valamint a helyes környezetvédelmi szemlélet kialakításához. Közös környezetvédelmi programokat szervezünk a városi közszolgáltatókkal, melyek évről-évre egyre népszerűbbek az iskolák számára. Szemléletformáló munkánkban jó lehetőséget kínál minden évben számunkra a Víz Világnapja ünnepségsorozat, melynek keretén belül rajzpályázatot írunk ki az óvodások és iskolások számára. Minden évben nagy sikere van a programnak, ugyanis általában több mint 1000 pályamű érkezik felhívásunkra. Szakmai tanácskozások A szakmai tanácskozások jó lehetőséget kínálnak számunkra, hogy a hatóságokkal, partnerekkel és a társcégek képviselőivel áttekintsük a víziközmű-szolgáltatás aktuális kérdéseit. Az elmúlt években például gyakran szembe kellett néznünk az átlagostól eltérő üzemeltetési helyzetekkel, sokszor válsághelyzetekkel, melynek kezelése további összefogást sürgetett. 7
