A Magyar Hidrológiai Társaság XXIII. Országos Vándorgyűlése (Nyíregyháza, 2005. július 6-7.)

3/a. szekció: VÍZI KÖRNYEZET- ÉS TERMÉSZETVÉDELEM; A VKI bevezetésével kapcsolatos kérdések - Diószegi Eszter, ÉDV Rt.: Minőségbiztosítástól az integrált irányításig

Minőségbiztosítástól az integrált irányításig Nyíregyháza, 2005. július 06-08. 2 Tartalomjegyzék 1. Bevezetés............................................................................................................................................................3 2. A szabályozási rendszer fejlődése....................................................................................................................3 2.1. SZMSZ............................................................................................................................................................4 2.2. Akkreditált laboratórium dokumentációs rendszere..................................................................................4 2.3. Minőségbiztosítási rendszer, ISO 9001:1994...............................................................................................4 2.4. Környezetközpontú irányítási rendszer, ISO 14001:1997..........................................................................5 2.5. Integrált Irányítási Rendszer (IIR), ISO 9001:2000...................................................................................5 3. Mérés, ellenőrzés, elemzés kiterjesztése..........................................................................................................6 3.1. „Klasszikus” mérések a víziközmű szolgáltatásban....................................................................................6 3.2. Mérés, ellenőrzés, elemzés, ISO 9001:1994..................................................................................................7 3.2.1. Belső felülvizsgálatok..........................................................................................................................7 3.2.2. „Mérésügyi irányelvek”.......................................................................................................................7 3.3. Mérés, ellenőrzés, elemzés, ISO 9001:2000..................................................................................................7 3.3.1. Fogyasztói elégedettség vizsgálat........................................................................................................7 3.3.2. Folyamatparaméterek..........................................................................................................................7 3.3.3. Teljesítményértékelés..........................................................................................................................7 3.3.4. Oktatás hatékonyság mérése................................................................................................................8 3.4. Értékelő minőség technikák..........................................................................................................................8 3.4.1. Benchmarking......................................................................................................................................8 3.4.2. Önértékelés..........................................................................................................................................8 3.5. Integrált Mutatószám Rendszer (IMR)........................................................................................................8 4. Gazdálkodás az erőforrásokkal-humán erőforrás gazdálkodás...................................................................9 4. Az integráltság jegyében…...............................................................................................................................9 6. Összefoglalás....................................................................................................................................................10