A Magyar Hidrológiai Társaság XX. Országos Vándorgyűlése II. kötet (Mosonmagyaróvár, 2002. július 3-4.)
7. SZEKCIÓ: KOMMUNIKÁCIÓS ÉS PR FELADATOK A VÍZGAZDÁLKODÁSBAN - HALASY KÁROLY: A kommunikáció jelentősége a vízi-közmű szolgáltatásban. Az Északdunántúli Vízmű Részvénytársaság PR tevékenysége
A közvetett kapcsolat eszközei közé tartoznak: - a tömegtájékoztatási eszközök - különféle (egyéb) médiumok. A "közvetett" szó itt azt fejezi ki, hogy az eszközök legnagyobb része nem áll rendelkezésre közvetlenül a vízmüveknek. Fontosságát az a sajátos körülmény is jellemzi, hogy a közvélemény a tömegtájékoztatást hitelesnek ismeri el. Az a tapasztalat, hogy a sajtóban, rádióban vagy a TV-ben közzétett ismertetések és tájékoztatások a közönség (a fogyasztók) megítélésében tárgyilagosabbnak tűnnek, ha abban újságíró, vagy riporter is részt vesz. A tömegtájékoztatás éppen ezért megfontolt stratégiát, jól képzett, gyakorlott szakembereket igényel, hiszen a kommunikáció csak a megfelelő fórum és a leghatékonyabb módszer kiválasztásaival lehet eredményes. A kapcsolattartás eszköztára bőséges lehetőséget kínál az információk terjesztésére és begyűjtésére. A különböző eszközök eltérő hatásfokkal vehetők igénybe, de valamennyi rendelkezik előnyös sajátosságokkal, melyek másoknál nem, vagy kevésbé hatásosak. Az a cél, hogy a bennünk rejlő lehetőségek teljes mértékben kiaknázhatók legyenek. A vízi-közmű szolgáltatók közösségi kapcsolatai a közvélemény megnyerését célozzák, melynek középpontjában a fogyasztók korrekt tájékoztatása áll. A "jól tájékozott" közönség olyan véleményt alakít ki, mely a vízmű tevékenység egész stratégiájára hatást gyakorol, mely a szolgáltatás színvonalának állandó emelkedésében nyilvánul meg. A vízi-közmű szolgáltatók eltérő helyzetétől adódóan - a saját adottságaik és lehetőségeik függvényében - természetesen maguk választják meg a közösségi kapcsolattartás stratégiáját, a kapcsolatok ápolásának, fejlesztésének módját és eszközeit. A fogyasztói kapcsolatok fejlesztésére természetesen áldozni kell. Nem a költséges megoldások lehetnek csak eredményesek. A tervszerűen és tudatosan kialakított Public Relations nem szükségszerűen költséges tevékenység. Viszonylag egyszerű eszközökkel is erősíteni lehet a fogyasztók bizalmát és javítani lehet a vízmű arculatát. Ilyen eszközök közé sorolhatók: - a barátságos, udvarias hangon adott szakszerű információért hálás a fogyasztó, ezt a jóindulat és segítőkészség jeleként értékeli; - a vízmű alkalmazottjainak tájékozottnak kell lenniük a vízellátásról, az aktuális feladatokról, a problémákról, hogy a fogyasztók tőlük - és ne a sajtóból - értesüljenek a vízszolgáltatás őket érintő kérdéseiről; - a közterületen megjelenő gépek, gépkocsik, eszközök tiszták legyenek és egységes vízmű emblémával legyenek felszerelve, ugyanez igaz a dolgozók ruházatára is; - "nyitott kapuk" rendezvények szervezése - melyekre meghívják a fogyasztókat, a sajtó képviselőit, a tanárokat és a diákokat, hogy tájékozottak legyenek - bizalmat ébreszt a vízmüvekkel szemben; - ki kell használni a nyilvánosság fórumait. Ha az emberek nem jönnek a vízműhöz, el kell menni hozzájuk (lakóközösségek, civil szervezetek, iskolák, stb); - a reklám sem elhanyagolható, ez a vízmű jó szándékát és igyekezetét hirdeti (plakátok, szatyrok, stb). Az Északdunántúli Vízmű Részvénytársaság PR tevékenysége Az Északdunántúli Vízmű Részvénytársaságot ivóvízellátási-, szennyvízelvezetési és tisztítási feladatokra alapították. A tulajdonosi jogokat a Közlekedési és Vízügyi Minisztérium, a Kincstári Vagyonigazgatóság és Tatabánya Megyei Jogú Város Önkormányzata gyakorolja. 577
