A Magyar Hidrológiai Társaság XX. Országos Vándorgyűlése (Mosonmagyaróvár, 2002. július 3-4.)

7. szekció: Kommunikációs és pr feladatok a vízgazdálkodásban - Horváth Andrásné - Buzsáki Katalin: A Bakonykarszt Rt. szerepe a környezeti nevelésben

A fogyasztó nem ismeri a vízellátást, szennyvízelvezetést, -tisztítást, mint szakterületet, nem látja a szolgáltató problémáit és erőfeszítéseit, nem tudja eldönteni, hogy a kapott és kifizetett szolgáltatás drága vagy olcsó, illetve azt kényszerűen jövedelméhez hasonlítja. Mindezek után a fogyasztóinkkal fenntartott kapcsolatok célja a következőképpen fogalmazható meg: • a szolgáltatásunkat igénybevevő lakosság magatartásának motiválása, • a természetesnek tűnő szolgáltatások mögött húzódó erőfeszítések, eredmények és költségek tudatosítása, azaz a tájékoztatás, • a fogyasztók igényeinek (kívánságainak, elvárásainak) a megismerése különböző módszerek segítségével, és • a fogyasztói igényekhez alkalmazkodó szolgáltatással elérhető kedvező arculat kialakítása. Tapasztalatunk szerint az e célok érdekében végzett eredményes tevékenységgel elnyerhető a közösség bizalma és támogató együttműködése. Részvénytársaságunk 117 önkormányzat tulajdona. A tulajdonos önkormányzatok eltérő részaránnyal rendelkeznek, eltérő adottságokkal, szemlélettel, és politikától sem mentes érdekekkel. A tulajdonos képviselője nem biztos, hogy a víziközmű szolgáltatásban jártas szakértő, ezért törekednünk kell arra, hogy minden szükséges információt átadjunk Neki ahhoz, hogy jó döntéseket hozhasson. Szakmai kérdésekben rendszeresen segítséget nyújtunk, a testületi üléseken részt veszünk. Azonban vannak frekventált problémák és időszakok, mint például a díjmegállapítás, amikor rövid időszak alatt nagyon nehéz a nagy számú településen egy időben jelen lenni, kommunikálni. Ezt próbáljuk ellensúlyozni az év során a különböző régiókban megrendezett „Nyílt Napokkal”, ahol bemutatjuk a természetesnek tűnő szolgáltatás hátterében húzódó erőfeszítéseket, költségtakarékos gazdálkodásunkat. Kiállításra kerülnek a csőhálózati szerelvények, anyagok. Bemutatjuk az ivóvízhálózat vizsgáló, csatornavizsgáló és –tisztító berendezéseket. Megismertetjük a hibaelhárítás folyamatát. Tájékoztatást nyújtunk vízminőségi, vízértékesítési, környezetvédelmi kérdésekben. Az érdeklődők kutakat, víztároló medencéket, szivattyúgépházakat, szennyvíztisztító telepeket és diszpécserközpontokat tekinthetnek meg. A Nyílt Napokon az önkormányzatok munkatársaival, a képviselőkkel, nyílt, párbeszéden alapuló beszélgetéseket folytatunk, ahol tájékozódhatnak a víz- és csatornaszolgáltatás aktuális kérdéseiről. Megmutatjuk, hogy milyen összehangolt munka eredménye egy pohár tiszta víz. Örömmel tölt el bennünket a tanuló ifjúság érdeklődése. Ők a környezeti nevelés szempontjából kiemelt célcsoportja társaságunknak, mivel ők lesznek a jövő fogyasztói és a családoknak is döntő véleményformálói. Fontosnak tartjuk, hogy már iskolás korban helyesen alakuljon szemléletük, hogy a gyerekek értéknek tekintsék az őket körülvevő természetet, óvják az élővizek és környezetük állapotát. Számukra a nyílt napok mellett a Víz Világnapjához kapcsolódóan rajz- és tanulmány, dolgozat pályázatot hirdetünk, melynek eredményhirdetését játékos vetélkedővel egybekötve rendezzük meg. A legszínvonalasabb munkákból rendezett kiállítás a Víz világnapjától a Föld napjáig látogatható társaságunk központjában. Továbbá lehetőséget biztosítunk ahhoz, hogy az iskolák a diákok környezetbarát szemléletének kialakításához igénybe vehessék szolgáltatásainkat. Referencia filmünket nagy sikerrel vetítjük rendezvényeinken és az iskolák számára is hasznos oktatási segédanyag. A tájékoztatás javítása céljából évente négy alkalommal kiadásra kerül a részvénytársaság információs újsága, a „Bakonyi Karsztvíz”, melyet valamennyi munkavállalónkhoz és a működési területünkön lévő összes önkormányzathoz eljuttatunk. A fogyasztóknak szóló decemberi kiadványt lakossági körben is terjesztjük. 586