A Magyar Hidrológiai Társaság XV. Országos Vándorgyűlése I. kötet (Kaposvár, 1997. július 9-11.)

VÍZELLÁTÁS - Degré András: Minőségbiztosítási lehetőségek a víziközmű szolgálatában

Az első két tevékenység - a tervezes és a kivitelezés - a vizikőzraüvek megvalósitásara és felújítására irányul. Ezeket célszerű külön - külön akkreditáltatni. A viziközmű szolgáltatók alapvető minőségbiztosítási feladata az üzemeltetői szervezet tanúsíttatása. Először pontosan meg kell fogalmazni és világosan meghatározni a szolgáltatás követelményeit és a szolgáltatást teljesítő folyamatokat olyan jellemzőkkel, amelyeket követelményjellegü dokumentumokban elő lehet írni. A szolgáltatás követelményeinek jellemzői a fogyasztók által megfigyelhetők és kiértékelhetők. A szolgáltatást teljesítő folyamatok jellemzői nem mindig * kell, hogy megfigyelhetők legyenek a fogyasztók által, de közvetlenül befolyásolják a szolgáltatás teljesítőképességét A viziközmű szolgáltatók ilyen követelményjellegü dokumentumai pl.: - az üzemeltetési szabályzatok. A szolgáltatási tevékenység minőségbiztosításához az ISO 9002. rendszermodell ad segítséget Az ebben leírt minőségbiztosítási rendszer 20 rendszerelemből épül fel. Az egyes elemekre vonatkozóan az ISO 9004-2. szabvány ad irányelveket. A szervezet minőségbiztosítási rendszerének kialakításánál a szervezet valamennyi, a minőséget befolyásoló tevékenységét figyelembe kell venni. A minőségügyi rendszert, annak minden elemét, követelményét, rendelkezését dokumentálni kell a minőségügyi kézikönyvben. Ez olyan dokumentum, amely tartalmazza a vállalat minőségpolitikáját, leírja a szervezet minőségirányítási rendszerét és alkalmas mind belső, mind külső felhasználásra. A minőségügyi kézikönyv felépítése az ISO 10013 irányelvei alapján: Cím, cél, alkalmazási terület meghatározás Tartalomjegyzék A szervezet és a kézikönyv bemutatása A szervezet minőségpolitikája és célkitűzései A szervezeti felépítés, a felelősségek és hatáskörök leírása A minőségirányítási rendszer elemeinek leírása 64