Budapest Főváros Levéltára: MSZMP Budapesti Bizottság XX. Kerületi Bizottsága vezető testületeinek iratai - Végrehajtó Bizottság üléseinek jegyzőkönyvei, 1968 (HU BFL XXXV.25.a/4)
1968-10-03
r ' i r7{írü panoszügyokben azonban az intézési határidő előtt, alt iS !f üg?ík tőbbsogóbon 6-7 napon bőiül intézkedés tortanik. Vannak bizonyos panaszkodó tipusu állampolgárok, akik több szervet foglalkoztatnak azonos jellegű panaszokkal esazonos időben. Ennek oka, hogy az ügyfelek nem eléggé taoekozottak a kérdéses ügyekben, de előfordul olyan panasz is, ahol a panasztevő tnár minden államigazgatási fórumot megjárt, .de ueg reméli ügyinek a panaszeljárás során kedvező elintézésit. Az ilyon esetekben tormészetszorüleg előfordul, hogy az ugyf .tájékoztatása csak az ügy lezárásakor történik meg. Panaszok és közérdekű bejelentések nyilvántartásának rendszerei A vizsgált állami szerveknél rendszeresített nyilvántartások megfelelnek az erre vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek. Mindenkor megállapítható, hogy a nyilvantortasba vett panaoZ, vagy közérdekű bejelentés uv 'von szervnél von intézésre, s kitűnik belőle az elintézés mc is. A koordinálás kerdeseozerven belül és más szervek irányában is megállapítható, az ügyek útja ebből mindenkor figyelemmel kísérhető. A kerületi Tanácsnál panaszügyi eloado van foglalkoztatva, s a Tanácshoz beérkező összes ügyeket kiosztás előtt átvizsgál 18 és 88 esokb-n előforduló pauszokat njilvántartasba vossl, oz illetékes szerveknek intézését bejegyzi, megfelelő megkülönböztető jelzéssel ellátja, ázugyintozesre vonatkozó határ időket firyclemuel kiséri, oz érintett szerveket időben megkeresi a válaszok megadása érdekében. Hasonló módon történik a többi állami szervnél is a ponaszugyek nyilvantartasa ~s kezelése . Személyi és tárpyl féltétől He helyzete ; A dolgozók ügyeinek intézését nagymértekben befolyásolják a személyi és tárgyi feltételek kulturált biztosítása. A személyi feltételek között elsősorban az ügyintézők ratermettseget, felkészültséget tartjuk fontosnak. Tárgyi feltételeknél viszont 08 Sfclok fo,.p dósát, azokat a huljiségokot, a,solyokbon problénáikat zavartalanul előadhatják, továbbá o t<^cnnikai fel szerelést szükséges alapul vonni. A körűiét! Bíróságnál és az ügyészségnél úgy a személyi, mint tárgyi feltételek, technikai eszközök biztosítva vonnak. A panaszirodán, vagy ahol az ügyfelekkel foglalkoznak, jól képzett ügyintézők állanak rendelkezésre, a varokozó rályieegek mogfolelőek. Nem lehet megnyugtatónak mo.. -rá, hogy a tanácsi és rendőri szerveknél a feltételek mindenben kielégítőéit. A meglevő személyi állomány rátermettség és hozzáértés szempontjából nem kifogásolható, do a nagyszámban megjelenő ügyfelek fogadása már nem problémamentes. j ---- -----—I-- •— » ■ -- —- - ————————^——————————————— ————————— ———
