1986. január 29. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
272
i- 3A XX. kerületi Ügyfélszolgálati Iroda feladatköre jelenleg a legszélesebb: az iroda végzi a közterületfog1 a 1 ási, utburkolatbontás i engedélyek kiadását, a házadó, az ebadó, gépjárműadó teljes körű ügyintézését is. A kerületi ügyfélszolgálati irodák szerepét, jelentőségét mutatja, hogy ügyfélforgalmuk évente 1 millió körül mozog. Munkájuk jól segiti a lakosság tájékoztatását, az egyszerűbb ügyek gyors elintézését, a szakigazgatási szervek tehermentesítését. Tevékenységük azonban ma sem egységes, holott erremár több ajánlás is felhivta a kerületek figyelmét. Bár feladataik bővítését befolyásolják a tárgyi /helyiség/ és a személyi feltételek, mégis biztosítani kell, hogy egységes feladatkörrel működjenek.- 1981. január 1.-én kezdte meg működését a Közmű Információs Iroda, amely lehetővé tette, hogy a lakosság egy helyen tájékozódjon, illetve indíthassa el különböző épitési és közüzemi szolgáltatási ügyeit /viz, csatorna, gáz, villany/. A beadványok száma /1981-ben 4156, 1984-ben már 13.600/ mutatja az állampolgárok érdeklődését.- Az egyedi magánerős lakásépités elősegítése érdekében 1983 januárjában megalakult a Magánépitési Információs Szolgáltató Iroda, amely a FŐBER tájékoztató irodájaként működött. Az iroda 1984. év folyamán FŐSZOLG néven leányvállalattá alakult. A létrehozott szervezet eredményes segítséget ad a lakosság részére az építkezések előkészítéséhez. c.A beszámolási időszakban - 1984. január 1.-tól - került sor a budapesti tanácsoknál az ügyfélfogadási idő meghosszabbítására. Az ügyfélszolgálati irodák egységesen teljes munkaidőben az ügyfelek rendelkezésére állnak, ezen felül szombati napokon ügyeleti szolgálatot tartanak. A szakigazgatási szervek hétfőn 18.30 óráig meghosszabbított félfogadási időben állnak a lakosság rendelkezésére. Sajnos a munkaidőalap kímélése érdekében bevezetett uj ügyfél- fogadás - a munkáltatók részére kiadott tájékoztató ellenére - fo nem járt a kívánt eredménnyel: a hétfői hosszabbított félfogadási időt a lakosság nem, illetve az indokoltnál jóval kisebb mértékben veszi igénybe, és alacsony az ügyfélszolgálati irodák szombati ügyfélforgalma is; ezért propagálására a jövőben nagyobb gondot kell fordítani. Előfordult azonban az is, hogy a meghosszabbított ügyfélfogadás ezért nem érte el célját, mert nem az illetékes ügyintéző volt jelen, vagy éppen ügyviteli dolgozó hiányzott. A munkaidő-alap jobb kihasználását célozta az az intézkedés is, amelynek alapján a fővárosi szakigazgatási szervek /Ipari és Mezőgazdasági Főosztály, Ingatlankezelési és Épitési, valamint a Közmű- és Mélyépítési Főigazgatóság/ felhívták a szolgáltató szervezetek figyelmét, hogy a munkavállalásokra, JÉt <3 fafa üM&MMM * -MM to *0- *
