1984. február 1. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
78
I " Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottságának Igazgatási Főosztálya Tárgy: Tájékoztató a Fővárosi Központi Ügyfélszolgálati Iroda működésének tapasztalatairól. T. Végrehajtó Bizottság! A Végrehajtó Bizottság 1983. szeptember 1-vel hozta létre a Fővárosi Központi Ügyfélszolgálati Irodát azzal a céllal, hogy (heti 50,5 óra ügyfélfogadási idővel hétfőtől-szombatig) az állampolgárok számára könnyen elérhetővé tegye államigazgatási hatáskörbe tartozó ügyekben-a jogi felvilágosítást, tájékoztatás adást. Gyorsítsa az egyes ügyek intézését, egységesítse a fővárosi és kerületi ügyfél- szolgálatok munkáját, elősegítse a kölcsönös munkakapcsolatok megteremtését, az információ áramlást. A főváros lakossága a megnyitást kedvezően fogadta és főleg az első hetekben - személyes felkereséssel és telefonon - rendkivül nagy érdeklődést mutatott tevékenysége iránt. Az Iroda működésének 4 hónapi tapasztalatairól az alábbiakban adunk tájékoztatást: Általános tanácsadás körében az állampolgárok elsősorban a tanácsi hatáskörbe tartozó ügyekben kértek felvilágosítást és jogi tanácsot. Pl.: az ingatlanszerzés szabályairól, beadványok előterjesztéséről, fellebbezés benyújtásáról, illetékle- rovási kötelezettségről, szociális segélyek igénylésének lehetőségéről. Többen kértek tanácsot arra vonatkozóan is, hogy a fővárosi szakigazgatási szervek határozata ellen milyen a jogorvoslati lehetőség, és felülvizsgálati kérelem esetén remélhető-e a döntés megváltoztatása. így különösen a lakásügyi, épitési, ingatlankezelési, közmübekötési ügyekkel kapcsolatban érdeklődtek. A tanácsadáson túlmenően - a megfelelő beadványi nyomtatványok rendelkezésre bocsátásával is igyekeztünk az ügyfeleknek segítséget nyújtani. A beadványok átvétele és a szóbeli kérelmek jegyzőkönyvbe vétele folyamatosan történik. Továbbit ás ükről - a hatáskörrel rendelkező illetékes szakigazgatási szervhez - az átvétel napján vagy legkésőbb másnap reggel gondoskodtunk. Tapasztalatunk azonban az, hogy az ügyfelek beadványaikat legszÍvesebben közvetlenül adják át, ill. postán küldik meg a szakigazgatási szervekhez. Az ügyintézési határidők sürgetésév többnyire a kerületi tanácsi szakigazgatási szervek hallgatása, kisebbik része a fővárosi szakigazgatási szervek döntésének vagy válaszának elmaradása miatt történt. Az ügyek egy részében megpróbáltunk közvetlen és gyors segítséget nyújtani az ügyfelek számára azzal, hogy telefonon, ill. telexen érdeklődtünk a .késedelem okáról annál a'szervnél, amelyiktől a döntést vagy a választ várták. A telefonon történt sürgetésünk az esetek többségében eredményre nem vezetett. J tó Ip— J I
