1982. június 23. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
72
B t • •'« rosban a Majakovszkij utcában egy vevőszolgúlali irodái létosi — » * tettünk. Ez termeléstől és minden egyéb érdektől függetlenül látja e! a feladatát közvetlenül az igazgató irányítása alatt. Az elvég - zett lakossági munkák darabszámúhoz viszonyítva 0,7 %-ra érkezik panasz /6sz. táblázat/ Ez számszerüségét tekintve nem sok. '*• Ám akinél jelentkezik annál komoly problémát okozhat, és a tár sadalmi hatása is kedvezőtlenebb annál mini amit a számok mu - tatnak. Ezért súlyos gondként kezeljük és a minimumra szoritá - ' sára törekszünk. „A vevőszolgálati irodánk működése mellett, hogy a megteendő in, : . * HB0 tézkedéseinkhez a szükséges információnkat bővítsük, a megrendelőink egy részéhez az ellenőrzési osztályunk válaszlevelező - M lapos kérdést intéz, amely a végzett munkáról kéri ki a véleményüket,- A számlázások korrektségének a biztosítása érdekében fokozatosan növeltük a számlaellenőrzések darabszámút. Ahol hiányosságot észleltünk ott részletes ellenőrzés alá vontuk a részleget, és ( a szükséges intézkedéseket megtettük, /az ügyfél részére történő raMfragB visszautalás, oktatás, szükség esetén felelősségre vonás/.- Lakossági kapcsolatainkat igyekszünk javítani az időszakos ár \ engedmény nyújtásokkal, illetve egy meghatározott időszakban végzett térítésmentes gázkészülék felülvizsgálattal is, amely energia megtakarítást eredményez. Ez utóbbival 1981-ben, a beszabályozás előtti és utáni mérések tanúsága szerint a beszabályozott készülékek darabszámát figye— lembevéve több mint 1,5 milliós megtakarítást tettünk lehetővé a lakosságnak. Ez egyben népgazdasági szintű energiamegtakaritást , é is jelentett. Ezt az akciót 1982—ben is végrehajtjuk. I * Mindezek eredményeként csökkent a panaszok száma, és javult a panaszok elintézésének készsége és gyorsaságéi. Az elért fejlődéshez jelentős segítséget nyújtott az Ipari Főosztály a reklamációs ü- gyekben végzett célvizsgálatával és javaslataival. ■ ■ § ^ 1 ff ■ — ^ — >
