1982. június 23. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
409
I gmpil ~ . ...... j i í vrt S f* tt rosban a Majakovszkij utcában egy vevőszolgálati irodát létesi - tettünk. Ez termeléstől és minden egyéb érdektől függetlenül látja el a feladatát közvetlenül az igazgató irányítása alatt. Az elvég * zett lakossági munkák darabszámához viszonyítva 0,7 %-ra érkezik panasz /6sz. táblázat/ Ez számszerüségét tekintve nem sok. Ám akinél jelentkezik annál komoly problémát okozhat, és a társadalmi hatása is kedvezőtlenebb annál mint amit a számok mu - tatnak. Ezért súlyos gondként kezeljük és a minimumra szoritá - sára törekszünk, ' „ A vevőszolgálati irodánk működése mellett, hogy a megteendő intézkedéseinkhez a szükséges információnkat bővítsük, a megrendelőink egy részéhez az ellenőrzési osztályunk válaszlevelező - lapos kérdést intéz, amely a végzett munkáról kéri ki a vélemé- | nyüket, » A számlázások korrektségének a biztosítása érdekében fokozatosan növeltük a számlaellenőrzések darabszámát. Ahol hiányosságot észleltünk ott részletes ellenőrzés alá vontuk a részleget, és a szükséges intézkedéseket megtettük, /az ügyfél részére történő visszautalás, oktatás, szükség esetén felelősségrevonás/,- Lakossági kapcsolatainkat igyekszünk javitani az időszakos ár - engedmény nyújtásokkal, illetve egy meghatározott időszakban végzett térítésmentes gázkészülék felülvizsgálattal is, amely energia [ megtakarítást eredményez. Ez utóbbival 198l«ben, a beszabályozás előtti és utáni mérések tanúsága szennt a beszabályozott készülékek darabszámát figye— lembevéve több mint 1,5 milliós megtakarítást tettünk lehetővé a lakosságnak. Ez egyben népgazdasági szintű energiamegtakaritást is jelentett. Ezt az akciót 1982-ben is végrehajtjuk. Mindezek eredményeként csökkent a panaszok száma, és javult a panaszok elintézésének készsége és gyorsasága. Az elért fejlődéshez jelentős segítséget nyújtott az Ipari Főosztály a reklamációs U- gyekben végzett célvizsgálatával és javaslataival, L. ^
