1979. július 4. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
40
r A kiszolgálás színvonalára vonatkozó, Írásban bejelentett panaszok száma - a ledolgozott közvetlen órák függvényében- a korábbi évekhez viszonyítva csökkenő tendenciát mutat. /4.sz.melléklet/ A panaszok tartalmi összetételéből - 1978. év adatai alapján - kiemelhető a számlázásra, a javítási határidő és vállalási összeg túllépésére, valamint a munka minőségére vonatkozó bejelentések száma. /5.sz. melléklet/ Tekintettel arra, hogy az Írásban bejelentett panaszok csak részben jellemzik a szolgáltatások minőségével kapcsolatos helyzetet, mind a vállalatok, mind a Tröszt minőségellenőrzési szervezete növelte az ellenőrzések számát és az ellenőrzött munkák mennyiségét. A kedvezőbb ügyfélkapcsolatok kialakítására, vállalataink korábban és 1978-ban is ügyfélankétok /Wartburg, Skoda P. Piát/ szervezésével biztosítottak lehetőséget, amelyek során szolgáltatásaink színvonalának megítéléséről is közvetlen információt kaptunk. , írásos bejelentés ugyan nem történt a borravaló kérdésével kapcsolatban, de a teljeskörü értékelés érdekében foglalkoznunk kell - szolgáltatás egyéb területein is jellemző - a jelenlegi körülményeket tekintve megtűrt jelenséggel. Szigorúan tiltjuk, hogy karbantartó üzemeinkben a szolgáltatásokat borravaló feltételeivel vállalják, vagy a munka % elvégzése előtt borravalót fogadjanak el. 1 A Tröszt utasítása szerint mérlegelés nélkül fegyelmi felelősaégrevonást kell alkalmazni, ha - kierőszakolják vagy előre elfogadják a borravalót - be nem épitett alkatrészt vagy el nem végzett munkát számláznak- a javításra átvett gépkocsit jogtalanul használják- a technológiai fegyelem súlyos megsértésével minőségrontást okoznak- a társadalmi tulajdon tudatos, hűtlen kezelési történik L A minőségjavítás érdekében 1977. jan. 1-től az AFIT teljes hálózatában bevezettük a korszerűsített "DH" rendszert, 2 kJ Ictctéct _____^ _____________ — i ---------------------------------------*
