1979. július 4. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
384
I A kiszolgálás színvonalára vonatkozó, Írásban bejelentett panaszok száma - a ledolgozott közvetlen órák függvényében- a korábbi évekhez viszonyítva csökkenő tendenciát mutat. /4.sz.melléklet/ A panaszok tartalmi összetételéből - 1978. év adatai alapján - kiemelhető a számlázásra, a javitási határidő és vállalási összeg túllépésére, valamint a munka minőségére vonatkozó bejelentések száma. /5.sz. melléklet/ Tekintettel arra, hogy az Írásban bejelentett panaszok csak részben jellemzik a szolgáltatások minőségével kapcsolatos helyzetet, mind a vállalatok, mind a Tröszt minőségellenőrzési szervezete növelte az ellenőrzések számát és az ellenőrzött munkák mennyiségét. A kedvezőbb ügyfélkapcsolatok kialakítására, vállalataink korábban és 1978-ban is ügyfélankétok /Wartburg, Skoda P. Fiat/ szervezésével biztosítottak lehetőséget, amelyek során szolgáltatásaink színvonalának megítéléséről is közvetlen információt kaptunk. írásos bejelentés ugyan nem történt a borravaló kérdésével ' kapcsolatban, de a teljeskörü értékelés érdekében foglal, koznunk kell - szolgáltatás egyéb területein is jellemző a jelenlegi körülményeket tekintve megtűrt jelenséggel. I Szigorúan tiltjuk, hogy karbantartó üzemeinkben a szolgáltatásokat borravaló feltételeivel vállalják, vagy a munka elvégzése előtt borravalót fogadjanak el. A Tröszt utasitása szerint mérlegelés nélkül fegyelmi i felelősségrevonást kell alkalmazni, ha- kierőszakolják vagy előre elfogadják a borravalót- be nem épitett alkatrészt vagy el nem végzett munkát számláznak * - a javításra átvett gépkocsit jogtalanul használják- a technológiai fegyelem súlyos megsértésével minőségrontást okoznak- a társadalmi tulajdon tudatos, hűtlen kezelési történik L t A minőségjavítás érdekében 1977. jan. 1-től az AFIT teljes 4 hálózatában bevezettük a korszerűsített "DH" rendszert, J ©ffl I 1— 1- 7 i
