1961. július 12. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
13
könyvokot, másodrendű, feladatnak tekintik. C3ak felhívás esetén vizsgálják meg kezelését, a válaszokat és nem ellenőrzik a panaszokat követő intézkedéseket. Ezért ma is előfordul még a panoszkönyv kiadásának megtagadása,- a vizsgálat során pl. a Fehér Ökör vendéglőben, az Alkotás büfében és egy vásárcsarnoki FMSz. árudéban. - Néhol hosszú idő múlva, válaszolnak, vagjp nem válaszolnak, mint a Napsugár presszóban, ahol 37 panasz közül 5 esetben ninc3 válasz, az Arany Kalász Étteremből pedig a vizsgálat ismételt fel3zólitá3ára. sem küldtek be 9 panaszt a vállaltához. A további tennivalókat a 144/l959.Bk,M.3z. utasitás következetes betartásában kell megjelölni és ennek során el kell érni a panaszkonyvok nagyobb megbecsülését. A panaszkönyv helyéro utaló felhívás nagyon sok üzletből hiányzik, mit pótolni kell. Szabálysértési, munkajogi eljárást koll indítani a könyv kiadását megtagadó üzletvezetők ellen. Meg kell követelni, hogy a panasz 24 óra eltelte ut£n a vállalati központban legyen, mert jelenleg 3-4 nap is eltelik eddig. A bejegyzéseket, - természetüktől függően - minden esetben ki kell vizsgálni, határidőre megválaszolni és a válasz ogy példányát a pen^szkönyvhöz csatolni, A kerületi kereskedelmi állandó bizottságoknak és osztályoknak rendszeresen elloiiőrizniök kell a vendéglátóipari vállalatok éo egységeik ilyen tevékenységét, A vizsgálatot több intézkedés követte, szabálytalanságok felfedése esetén fegyelmi, szabálysértési 'eljárás lefolytatását kezdeményeztük, A kerületektől több ja.va3ltá érkezett a panaszkönyv jelenlegi rendszerének cgyszorü3itésére, továbbfejlesztésére, Egyrészük megváló3itása nem indokolt, pl. az, hogy itte.3 egyén, no írhasson be a pana3zkönyvbo, vagy-dicséret ne kerülhessen bolc stb. Egészségesnek látszik azonban az a javaslat, - melyet a Budapesti Állpmi Kereskedelmi Felügyelőség is támogat, - hogy a pamszkönyv helyett un, levelezőlap rendszert kellene' bevezetni, amikoris a vásárló az üzlot megjelölt helyéről a vállal tái központ címével és az egység bélyegzőjével ellátott, portómcnto3 levelezőlapot vehet pl és a panaszát otthon j.rja mog. Ez a panaszkönyv több hiányosságát szüntetné meg é3 3ok tekintetben előnyösebb lenne. Kisérloti mcgvnlósi- tása a javrsolt 3 kerületi-vállalatnál együttesen mintegy 1.8oo.-Ft. évi többletköltséget jelentene, A kereskedelmi üzletek - a vonatkozó miniszteri utasítás ért Imébcn - a panaszkönyvvel egyidejűleg "Vásárlók Könyvét" is kötelesek tartani. Ennek az lenne a célja, hogy a vásárlók ide írhassák be az üzletre vonatkozó - nem panasz jellegű - észrevételeiket, javaslataikat. A vizsgál} megállapítása szerint sem a vevők, sem az eladók nem tesznek különbséget közte é3 a panaszkönyv között,, t.oljeson azonos bejegyzések vannak mindkettőben és a beírást követő tov .'.bbi eljárásnál sincs különbség. Fenntartását semmi sem indokolja, csupán a bolti "dminisztráciét bonyolítja, ezért több kerületi állandó bizottság j"V"Solja megszüntetését. ...MM * |
