A Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár évkönyve 1997-1998
Tanulmányok - Sándor Ottóné: Hétköznapi ügyeink. Tíz éves a Közhasznú Információs Szolgálat
A KÉRDÉSEK A közhasznú információs szolgálat tízéves fennállása alatt három alkalommal végzett felmérést arról, milyen kérdésekkel fordulnak hozzá a használók. Először 1987-ben, rögtön a munka megindulása után, fél évig folyt a gyűjtés. Ekkor 14 ezer kérdést rögzítettek a munkatársak. Ezek elemzése nagy segítséget jelentett az állomány kiegészítésében. 1991-ben Barczi Zsuzsának, a könyvtár szociológusának az irányításával végzett felmérést a szolgálat, amelynek tapasztalatai ugyancsak a gyakorlati munkában hasznosultak. Végül 1997-ben a KMK vizsgálatához csatlakozva egy héten keresztül (április 14-18. között) jegyezték fel azokat a referenszkérdéseket, amelyek elsősorban telefonon hangzottak el. Az április 14-18. közötti hét átlagos öt nap volt, semmiféle kiugró esemény, országos rendezvény nem kapcsolódott hozzá. Ez még inkább segített abban, hogy reális képet kapjunk a feltett kérdések típusairól. 2700 kérdést sikerült lejegyezni (ápr.l4-én 620, ápr. 15-én 638, ápr. 16-án 558, ápr.l7-én 569, ápr,18-án 315) - ez a kérdések 2/3-át jelentette. Kb. 1/3-ra tehető azon hívások száma, amelyeket az írásos rögzítés miatt nem tudtunk fogadni és így azokat nem is tudtuk lejegyezni. A feldolgozás során az összegyűlt kérdéseket 13 fő témacsoportba soroltuk ( lásd: l.sz. melléklet) és ezeket még további alcsoportokra bontottuk (lásd: 2.sz.melléklet). A legtöbb kérdés (19,8 %) az általunk „klasszikusan” közhasznúnak tartott két nagy témacsoportban - beszerzések, szolgáltatások - hangzott el. A beszerzésnél előkelő helyet foglaltak el a különböző autók, autóalkatrészek, híradástechnikai cikkek iránt érdeklődők, a márkakereskedésekről tudakozódók. Ezeket követték azok, akik játékokat, sportfelszereléseket kerestek. Az is kiderült, hogy igen kedveltek a külföldi - olasz, német, román, holland - bútorokat kedvezményesen árusító helyek. Az adatbázisból még a népi iparművész bútor- pingálót keresőnek is tudtunk segíteni. Nagy hasznát vettük annak, hogy az építőanyag forgalmazók, gyártók kínálatát évente frissítjük a Construma nemzetközi építőipari szakkiállítás anyagával. így az építkezők, akik a tetőtéri ablaktól a gipszkarton válaszfalon át a Therwoolin hőszigetelő üveggyapotig sok minden iránt érdeklődtek, az esetek többségében nem maradtak válasz nélkül. Aki pedig a Zalakerámia romhányi gyáregységétől szeretett volna részvényt vásárolni, az ügyintéző nevét is megtudhatta tőlünk. A ruházkodás témakörében diszkontokat, nagykereskedelmi vállalatokat, gyártókat egyaránt kerestek. Igencsak megnövekedett a bálásruhák iránti igény. Örömmel segítettünk azoknak, akik esküvői ruhájukat akarták kiválasztani és ezért kölcsönzőket kerestek, de azokat sem hagytuk cserben, akik extra méretű ruhát, vagy cipőt akartak venni. Speciális beszerzési lehetőséget kínáltunk az ötletes ajándékot keresőknek, az ún. diliboltok, sajátos és bolondos tárgyakat árusító üzletek címével és telefonszámával. Rögtön nyitás után, és azóta is nagy népszerűségnek örvend a Balkezesek Boltja. A különböző szolgáltatásokat keresők között természetesen legtöbben azok voltak, akik valamilyen kisiparost, vagy márkaszervizt kerestek meghibásodott háztartási gépük, híradástechnikai berendezésük, autójuk, barkácsszerszámuk javításához. Az elromlott közművekhez, zárakhoz, betört ablaküvegekhez szinte minden alkalommal gyorsszolgálatot kértek a hívók. Szép számban igényelték a kölcsönzési szolgáltatásokat is, mert takarítógépre, szerszámra, esetleg csecsemőmérlegre volt szükségük. Ez utóbbiban elég nagy hiány mutatkozott. Kedvelt lett a házhoz szállítás, pizzafutárt egy idő után már kerületenként ajánlottunk, de akik hidegkonyhai szolgáltatást kerestek, vagy ebédet akartak házhoz szállíttatni idős hozzátartozóiknak, azoknak is tudtunk segíteni. Az éjjel-nappal működő.szolgáltatásokat illetően első helyen a pénzváltók iránti igény szerepelt, ezt követték a virágküldő szolgálatok, aki pedig éjszaka is működő non stop uszodát keresett, annak a pestlőrinci Park uszodát ajánlottuk. A testépítő és kozmetikai szalonok, szoláriumok, bronzáriumok iránti nagy érdeklődés a divatot tükrözte. Ugyancsak divatos lett az egyre-másra szaporodó csomagküldő szolgálatok igénybevétele. Ez a kérdések sorában többnyire úgy jelentkezett, hogy postafiókos címük 161
