Üveges Eszter Teréz: Múlt, jelen, jövő Esztergom turizmusában
Tartalomjegyzék - IV. Jelen a város turizmusában
A kommunikáció nagy része már az Internethez kötődik. A kapcsolattartás internetes fórumokon és e-maileken keresztül bonyolódik. A kapcsolattartást ügyfélszolgálati referensek, fogadóórák, nyilvános fórumok és a média jelentik. A programokról információkat ezen kívül még plakátokról is kapnak a lakosok. A panaszkezelést teljes körűen végzik - a javaslatokat összegyűjtik -, mindent kiértékelnek, hogy ne kövessék el ugyanazt a hibát kétszer (programszervezésre vonatkozó javaslatok). Török látogatók jártak Esztergomban - a kapcsolatfelvétel első fázisában vannak mert szeretnék felvenni a várost a külföldi zarándokhelyek közé. Az idegenforgalmi szervezetekkel való kapcsolattartás nem sokrétű. A Turizmus Rt. kiadványában jelentek meg cikkek a városról, a Tourinform iroda megnyitásával egy országos hálózatba kerül be a település, MALEV-val és a MÁV-al szintén kapcsolatfelvétel történt. Az internetes reise. info oldal nyújt információkat Esztergomról, a vendégváró oldal készítőivel most veszik fel a kapcsolatot. A kapcsolatok alakításánál fontos szempont, hogy nem akar Esztergom mindenhol ott lenni, „de ahol jelen vagyunk, ott azt minőségben tegyük." A tervezés a marketingben is tudatos. „A marketingtevékenység folytonos - vásárok, sajtó és kiadványok gondoskodnak arról, hogy Esztergom mindig a köztudatban maradjon." Az Önkormányzatra a stratégiai tervezési feladatok hárulnak, az operatív munkát a Gran Tours utazási iroda, valamint a Fesztivál Kht. és az Esztergom Nyári Kht. látja el. A városmarketingben a folyamatosságra törekednek, állandóan ismétlődő elemek: a királyi székhely - történelmi múlt, Eurorégióban vállalt szerep és a Dunakanyari fekvés. A város népszerűsítését Esztergom-logós matricával is propagálják - melyet a 26. melléklet 18. képe mutat be. A programokban ismétlődő elem, hogy a családosokat előnyben részesítő rendezvényeket is szerveznek már évek óta. Az Uniós csatlakozás legszembetűnőbb következménye a leegyszerűsödött határátlépés és a határon átnyúló együttműködések felerősödése. Csehországgal és Lengyelországgal közösen Szent Adalbert életútjának bemutatását tervezik, mellyel a vallási turizmust kívánják fellendíteni. A testvérvárosokkal összefogva a pedagógusoknak szerveznek az európai történelmiséget bemutató körutazásokat. A kilenc testvérvárossal aktív kapcsolatot tart fenn Esztergom, látogatások és rendezvények keretében valósul meg a kapcsolattartás. 52
