Észak-Magyarország, 2006. december (62. évfolyam, 281-304. szám)
2006-12-21 / 298. szám
2006. december 21., csütörtök ÉSZAK SZÓLÁSTÉR / HIRDETÉS /17 NAPI ÜZENET ff Nagy Krisztina olvasónktól A szeretet azokat a könnyeket is meglátja, amelyeket nem sírtak el, és azokat a kéréseket is meghallja, amelyeket nem mertek kimondani. Szent-Gály Kata Napi üzenet - olvasóinktól Miskolc (ÉM) - Olvasónk kezdeményezte, hogy minden lapszámunkban legyen olvasható valamilyen, aznapra vonatkozó bölcs gondolat. Továbbra is arra biztatjuk minden kedves olvasónkat, ha van valamilyen számára kedves idézete, ossza meg a többiekkel. Egy másik ötletet is szeretnénk ismét a figyelmükbe ajánlani: ez a gyerekszáj. Ha tudnak olyan kedves mondást, gyermeki bölcseletet, amelyet megosztanának másokkal, küldjék el olvasószolgálatunknak. Jókivánság-SMS Erre a számra küldje SMS-ót: Szeretné jókívánságait SMS-ben elküldeni és a Észak-Magyarország- ban, valamint a Borsod On-line-on megjelentetni? SMS-ét kezdje így: ejk, majd hagyjon egy szóközt, és írhatja is jókívánságát, üdvözletét szeretteinek, ismerőseinek. Példa: ejk Sok boldog névnapot kívánunk a miskolci Kovács Pálnénak. Bö- béék! Üzenetét a következő emelt díjas számra (160 Ft+áfa) küldje: 90/612-222. A trágár, obszcén, a hatályos jogszabályokat, az Inform Média üzletszabályzatát vagy a közerkölcsöt sértő SMS-ek nem kerülnek megjelentetésre, az emelt díjas SMS árát nem térítjük vissza. A formai hibát tartalmazó SMS-eket nem jelentetjük meg, ezek díját pedig nem térítjük vissza. A szolgáltatás részvételi feltételeinek változtatási jogát az Inform Média fenntartja. Az életünk. Sok boldogságot! Nagyszüleiül éppen ma ünnepük a 45. házassági évfordulójukat, és szeretném, ha megjelenne az újságban a következő formában: „Szilágyi Imre és Szilágyi Imréné, Nyékládháza. December 21-én ünnepük 45. házassági évfordulójukat. Ezúton kíván nekik sok boldogságot, jó egészséget és hosszú boldog életet: fiuk, három lányuk, vejük és unokáik.” Bodnár Ilona, Nyékládháza Kétszer fél, az egy Nemrégiben Miskolcon a Centrum mögötti parkolóban álltam meg utánfutós autómmal, gondoltam fél óra elég lesz parkolni. Az automatába bedobtam az 1 órányi összeget, - mivel a személy- gépkocsi és az utánfutó 1 sorban szerepel - és megnyomtam a ticket gombot, hogy majd utána kiválasz- szam a fél-fél órát a két járműre. Az automata egyből adott egy jegyet, és korrigálásra már nem volt lehetőségem. Tehát én voltam a mazsola, mert rosszul kezeltem a gépet. (Levélírónkat autóján „mikulás-csomag” várta. Felkereste a Régió Park Kft. ügyfélszolgálatát, de nem tudta elintézni a büntetés visszavonását, és megítélése szerint az ügyfélszolgálat munkatársai nem megfelelő módon kezelték az ügyét). Videó- és hangfelvétel Megkérdeztük a Régió Park Kft. ügyfélszolgálatát az esettel kapcsolatban. Kérdésünkre elmondták, hogy éppen az ilyen, és ehhez hasonló vitás ügyek tisztázására az ügyfélszolgálaton - a panaszos beleegyezésével - már jó ideje videó- és hang- felvétel készül. Ez a felvétel ebben az esetben is hűen rögzíti a történteket: a bírság (noha kellemetlen) de jogos, az ügyfélszolgálat munkatársai pedig megfelelően kezelték a panaszt. „Kellemes mellékhatás” A videófelvételnek olykor „kellemes meüékhatása” is van: egy esetben például a az ügyfél 20 ezres bankjegyét a pénztáros véletlenül 10 ezresnek nézte, és ennek megfelelően adott vissza. Az ügyfél reklamált, panaszát alátámasztotta a videó, így a pénztár gyors ellenőrzését követően - elnézést kérve - rendezték az ügyet. A SZERK. Kálvária Biztos vagyok benne, hogy történetem nem egyedi. Negyvenévesen, kilenc évvel ezelőtt rokkant lettem. A nyugdíj mellett kényszerből vállalkozóként dolgoztam. Nehezen, de megéltem. 2003- ban, hét év után csoda történt: a felülvizsgálaton kiderült, hogy máig gyógyíthatatlan betegségem eltűnt, nem vagyok rokkant! (Ekkor megvontánk levélírónk nyugdíját, majd fellebbezés után 50%-os munkaképesség csökkenést állapítottak meg. Vállalkozó lévén, szociális járadékra nem jogosult, az utóbbi években már nem tudott dolgozni, így több százezer forint APEH tartozása jött össze.) A lakás a tét Az APEH felé fennálló tartozás kifizetésére részletfizetést kértem, amit elutasítottak, mivel semmilyen jövedelemmel nem rendelkezem. Vállalkozásom nem működik, felszámolni nem lehet, míg tartozás van. Alkalmazottként - vállalkozó lévén - nem helyezkedhetek el, marad a feketegazdaság. Igen ám, de a jelenlegi 50%-os munkaképesség csökkenéssel nem kapok munkát. Bt. beltagként a vagyonommal felelek mindenért. így most lakásom forog kockán. Az utolsó három évben megélhetésemet lakásomra felvett jelzáloghiteiből, visszavásárolt életbiztosításokból fedeztem. Ha az APEH végrehajtással behajtja a követelést, a banki hitelt is egyben ki kell fizetnem! Nem lesz lakás sem! Nincs kiút? A Munkaügyi Központ sem foglalkozik volt vállalkozókkal. Ha a lakásom „elúszik”, nem lesz tartozás, felszámolhatom a vállalkozást, és besorakozhatok segélyekért. Ez talán olcsóbb az államnak, mint hagyni a részletfizetést? Jelen helyzetemben fölösleges, lógós betegnek érzem magam, akire nincs szükség. Lezárva ezt az egész zavaros történetet, most ott tartok, hogy élettársam tart el, nála lakom, várom a végrehajtót, a következő vizsgálatot, és nem látok kiutat! Hasonló karácsonyt nem kívánok senkinek, és olyan új évet sem, ami rám vár! Ráadásul azzal riogatnak, hogy jövőre még nehezebb lesz! Tudom, hogy minek vagyok az áldozata, és azt is, hogy nem vagyok egyedül. Eddig tudtam gondoskodni magamról, most már egyszerűen nem tudok létezni! Magam juttattam idáig saját magamat, azzal, hogy megpróbáltam gondoskodni magamról! Név és cím a szerkesztőségben HVB Bank, UniCredit Csoport Új márkanév, még teljesebb kiszolgálás Már csak néhány nap és jönnek a karácsonyi ünnepek, nem sokkal később pedig az új év. Ez a vállalkozások életében is a számvetések és a tervezés időszaka. Dr. Patai Mihályt, a HVB Bank vezérigazgatóját először 2006-ról kérdeztük.- Mindenekelőtt kellemes ünnepeket kívánok az olvasóknak, és őszintén remélem, hogy sok családban és vállalkozásban egy-egy gyertya fénye a mi munkánkra is utal majd. Az idén a mi bankunk növelte a legnagyobb arányban a fiókjainak számát, és gyors ütemben bővült ügyfélkörünk is. Az ő számukra természetesen fontos az elérhetőségünk, hiszen akárhogy terjed is az internetes, telefonos bankolás, ez azért személyes műfaj az esetek jelentős részében. Éppen ezért vagyok különösen hálás munkatársaimnak a több felmérésben kimutatott eredményért, miszerint a HVB Bank ügyfelei elégedettebbek, mint általában a magyar banki ügyfelek. A siker kulcsa: szakértelem és megértés. A fiókokban dolgozó kollégáimat ezért ugyanúgy elismerés illeti, mint a termékfejlesztőket, akik valós igényeket szolgálnak ki, miközben a jövőt és a környezetet is kémlelik. Nemcsak a néhány hónapos kamatokban tudunk vonzó akciókkal előállni. Az uniós támogatások megismertetésétől változatos hitelek nyújtásán át a tőkegarantált, mégis élenjáróan kedvező hozamú befektetésekig mindennel szolgálni tudunk. Kontinensnyi lehetőségek nyílnak a magyar családokra és vállalkozásokra szabott megvalósításokkal. Mindinkább olyan bankként működünk, amely szakértő partnerként hívja fel vállalkozások és magánemberek figyelmét a lehetőségekre, és sokoldalú partnerként áll rendelkezésre, hogy ügyfeleink élhessenek is a számukra kedvezővel. Azt is látjuk év végi számainkban, hogy mindez a mi eredményességünkben is visszatükröződik. Ilyen az, amikor a partnerek, a bank és ügyfelei nyer-nyer modellben képzelik el és valósítják meg együttműködésüket.- A HVB Bankot tehát elismerik az ügyfelek, mégis arról hallani, hogy jövőre nevet vált. Miért?- Az említett ünnepi gyertya fénye már most is úgy illene, hogy essék arra a nemzetközi családra is, amelynek tagjai vagyunk 2005 óta. Az UniCredit Group, melynek 2005 óta vagyunk a tagja, ugyanis nemcsak Európa egyik meghatározó súlyú, univerzális pénzügyi háza, hanem régiónk piacvezetője is. Számomra ebben nem is a pozíció izgalmas, hanem az elkötelezettség. Az az európai bank ugyanis, amely térségünk 17 országában vállal szerepet, 24 millió közép- és kelet-európai polgár és vállalkozás igényeit szolgálja ki, az szükségszerűen érdekelt a stabilitásunkban, fejlődésünkben. Jövőre, ebben az egyáltalán nem könnyű évben mi is azt tekintjük egyik fő feladatunknak, hogy a gazdaságot élénkítő beruházási célokat mutassunk partnereinknek, segítsünk azokat megvalósítani, és ezzel munkahelyeket teremtsünk, jövedelmet hozzunk a hazai társadalomnak. Mi stabilitás- és növekedéspártiak vagyunk. Tehát igen, az UniCredit Csoport nevének megjelenítésével is kifejezi elkötelezettségét ezen értékek iránt a térség más országaihoz hasonlóan nálunk is. 2007 első hónapjaiban tűnik majd fel fiókjainkon az UniCredit Bank márkanév.- Mit lehet még tudni a csoportról?- A csoport egyes tagjai már több mint százéves múltra tekinthetnek vissza, sőt, akad több száz éves múltú vállalatunk is. Nem egy közülük főhercegi, királyi házaktól eredeztetheti magát. A 2000-es évekr e pedig Európa egyik legdinamikusabban fejlődő pénzügyi csoportja lettünk. Tradíciókból és jövőorientáltságból egyaránt építkezik tehát az Uni-Credit család kultúrája. Vannak közös, rendkívüli becsben tartott csoportértékek, ilyen például a kölcsönösség, az átláthatóság, a megbecsülés. Ezek olyanok, mint a pilótának, hajóskapitánynak az a lista, amit ellenőriznie kell, mielőtt felszállna a repülővel, kifutna az óceánjáróval. Nálunk is tudni kell minden egyes termék, minden egyes ügyfélkapcsolat esetében, hogy az kölcsönösen előnyös az érintettek számára, hogy pontosan, egyértelműen látszik a lehetséges előny és kockázat, hogy az ügyfél valós igényeit szolgáljuk ki tisztelve, megbecsülve a személyét és céljait egyaránt. Ha mindez így van, akkor lesz hűséges egymáshoz az ügyfél és bank, akkor működnek a hosszú távú kapcsolatok, akkor beszélhetünk ügyfél-elégedettségről. Fontos, hogy az UniCredit értékelvű bank, és hogy az értékeink egyszerűek, emberiek. Ez ugyanúgy alapeleme a biztonságnak, mint a pénzügyi erő és a szakértelem.- Nem veszélyes az értékelvű- ség az üzletben megszorítások idején?- Veszélyes lenne, hogy ügyfeleink elégedettségére törekszünk? Hogy nem adjuk fel a jövőt, és hosszú távú kapcsolatokat építünk? Hogy olyan lehetőségeket tárunk fel és segítjük megvalósításukat, amelyek fejlődésünk ütemét, legyen szó családról vagy vállalkozásról, pozitívan tudják befolyásolni? Meggyőződésem, éppen az lenne veszélyes, ha nem így cselekednénk. De mondok mást. Kiemelt partnerként odaálltunk 2007 legnagyobb ívű hazai kulturális eseménye, a Budapesti Tavaszi Fesztivál mellé. Azt szeretnénk, hogy mindenki tudja szerte a világon, hogy a mi országunkban van az építészeti Oscar-díjas Művészetek Palotája, hogy itt van Európa legnagyobb orgonája, hogy ide világhírű művészek érkeznek, akik fontosnak tartják életrajzukban is feltüntetni itteni fellépésüket. Azt szeretnénk, hogy mindenki tudja: Magyarország minőség. Ez majd turistákat hoz, és nemcsak a fesztivál idejére, aztán pedig befektetőket hoz, akik újabb munkahelyeket teremtenek az országban.- Emlitette, hogy 2005 óta már az UniCredit Csoport tagjai. Jövőre mi változik?- A HVB és a Bank Austria Creditanstalt csoportokkal együtt közel két éve hajózunk már az UniCredit zászló alatt, amit jövőre mi is felhúzunk az árboc tetejéig. Az útirány nem változik: stabilitás, fejlődés, ügyfél-elégedettség. Megújul bankunk külső megjelenése, a megszokott szolgáltatások teljes köre és a széles termékválaszték pedig marad. Sőt, tovább bővül, ahogyan fiókhálózatunk is. Európa pénzügyi biztonságából és a világ leggyorsabban fejlődő régióiból egyre újabb lehetőségeket fogunk ügyfeleink javára kamatoztatni. Jövőre is érdemes lesz tehát figyelemmel kísérni ajánlatainkat és információinkat, és még szorosabbra fonni a kapcsolatot munkatársaimmal, akik mindig szeretettel állnak rendelkezésre. Nevükben is, a közös siker jegyében kívánok Önöknek sok örömöt az ünnepekhez és új távlatokat az új évhez. HIRDETÉS 987713
