Erzsébetváros, 2008 (17. évfolyam, 1-19. szám)
2008-01-21 / 1. szám
2008/1. szám mOSOLHHIURTflL Ismerjék meg Önök is! Kedves erzsébetvárosi lakosok! Engedjék meg, hogy bemutassam Önöknek Erzsébetváros Polgármesteri Hivatalának azt az irodáját, mely a legközvetlenebb kapcsolatban áll az itt élőkkel; az Ügyfélszolgálati Irodát. Az Iroda jelenleg két nagy csoportra tagozódik: az Ügyfél- szolgálati Csoport 5-5 fővel, a Hatósági Csoport 10 fővel látja el a napi feladatokat. Munkatársaim közül heten rendelkeznek felsőfokú végzettséggel, ketten nemzetközileg elfogadott számítógépes (ECDL) vizsgával, és többen szereztek valamilyen szakirányú végzettséget a közigazgatási ismeretek mellett. Irodánkat 2007-ben közel 35.000 ügyfél kereste fel. Az Erzsébet kit 6. és Garay utca 5. szám alatti irodaépületekben található ügyfélszolgálati csoportok feladata az ügyfelek teljes körű tájékoztatása mind önkormányzati, mind államigazgatási ügyekben, továbbá a kérelmek, beadványok, levelek átvétele. Az Ügyfélszolgálati Csoportot kell felkeresni akkor is, ha parkolási engedélyre, hatósági bizonyítványra van szükségük, mi gondoskodunk Erzsébetváros ifjú és idős polgárainak köszöntéséről, a befizetett vizitdíjak visszatérítéséről, a talált tárgyak kezeléséről, nálunk lehet igényelni a lakáscélú állami támogatásokhoz szükséges igazolást, és a tolmácsigazolványokat is. A Hatósági Csoport a Garay utca 5. szám alatt található. Feladatkörébe az iparkereskedelmi, birtokvédelmi, állattartási és lakcím-fik- tiválási, valamint a hagyatéki ügyek tartoznak. Jelenleg több, mint 3500 j üzlet működik a kerületben, | melyek folyamatos ellenőr- : zésére éves ütemterv szerint j kerül sor. 2007-ben kiemelt 1 szempont volt - a lakossági 1 panaszbejelentéseket figye- I lembe véve - a közterületen | történő alkoholfogyasztás ellenőrzése, melyet a Közterület Felügyelettel és a Budapest VII. kér. Rendőrkapi- j tánysággal közösen végeztünk. Ezt az eredményes együttműködést 2008-ban is folytatni kívánjuk, elősegítve ezzel a kerületben élők nyugodt pihenését. Fontos számunkra, hogy a keletkező lakossági panaszokat minél hamarabb orvosoljuk és megnyugtatóan rendezzük, ha lehetséges megelőzzük. Ennek a megelőző munkának a része lesz 2008-ban a kerületben működő éjszakai szórakozóhelyek folyamatos ellenőrzése is. Az irodavezetői feladatokat 2005. decembere óta látom el. 30 éves, fiatal vezetőként különösen nagy kihívás számomra, hogy 1972 január elsejével a fővárosban elsőként megalakult, és ma már nagy hagyományokkal rendelkező Ügyfél- szolgálati Irodát vezethetem. Az Államigazgatási Főiskola elvégzése után, mint anyakönyvvezető kezdtem el dolgozni a VII. kerületi Polgár- mesteri Hivatalban. Később birtokvédelmi, majd ügyfél- szolgálati ügyintézőként közelebbről is megismerhettem a kerületben élők problémáit, nehézségeit. Törekszem arra, hogy az ügyfélközpontú köz- igazgatás elősegítése érdekében minél gördülékenyebb és egyszerűbb legyen az ügyek intézése. Az Irodánkon használt nyomtatványokat ügyfeleink számára könnyen áttekinthetővé, közérthetőbbé tettük, ügyfél-tájékoztatóinkat nemcsak az önkormányzat honlapján, hanem különféle szórólapokon is megpróbáljuk eljuttatni a kerületben élőkhöz. Az év folyamán több munkatársam vett részt ismereteinek elmélyítése, bővítése érdekében különféle képzéseken, oktatásokon. Folyamatosan frissítjük az információinkat, hogy ügyfeleink mindig naprakész és pontos tájékoztatást kapjanak. Elsőrendű szempontunk a pontos tájékoztatás mellett az is, hogy ügyfeleinket mindig türelemmel, megértő figyelemmel fogadjuk. Fontos számunkra, hogy sose legyen gépies kötelesség csak a munkánk, emberi hozzáállásunkkal bizonyíthassuk, minden ügy mögött látjuk az embert is, aki nehezen beosztható szabadidejét tölti itt a különböző ügyei intézésével. Remélem, hogy rövid tájékoztatóm hasznos ismeretekkel szolgál és erősíti az együttműködést Erzsébetváros lakosai és a Polgármesteri Hivatal munkatársai között. Munkatársaimmal együtt kívánok Önöknek sikerekben és egészségben gazdag boldog új esztendőt! Csüllög Szilvia irodavezető • • Az Ügyfélszolgálati Iroda aktuális közérdekű információi 2008-as parkolási engedélyek: A 2008. évi parkolási engedélyeket az előző évekhez hasonlóan idén is az Erzsébet krt. 6 szám alatti Ügyfélszolgálati Irodán, ill. Okmányirodában vehetik át ügyfeleink. A parkolással kapcsolatos részletekről a postaládákba elhelyezett szórólapokból, az önkormányzat honlapjáról és az Erzsébetváros újság előző számaiból már értesülhettek. Fontos azonban ismételten kiemelni, hogy a 2007. évi engedélyek érvényességi ideje január 31-én lejár, ezt követően már csak az új matricákkal parkolhatnak a kerület területén. Fővárosi Lakásrezsi Támogatások igénylése: A Fővárosi Lakásrezsi Támogatáshoz szükséges nyomtatványok benyújtásának kezdő napja 2008. január 21. hétfő. Díjkompenzációs kérelmet mindkét ügyfélszolgálaton igényelhetnek, ám a kérelmet, csakúgy, mint az előző években, kizárólag a Garay u. 5. szám alatti irodában adhatják le. Vizitdíj visszaigénylés: A visszaigényelt 2007. évi vizitdíjak kifizetésének következő időpontja 2008. január 24-én, csütörtökön lesz. Ezt követően a kerületben élőknek már csak egy alkalommal, 2008. február 28-án lesz lehetőségük arra, hogy a 2007-ben összegyűjtött vizitdíj-nyug- tákkal felkeressék hivatalunkat. Ezután már csak a 2008. évi vizitdíjakat lehet visszaigényelni. A kérelmek leadásának helye: Polgármesteri Hivatal Ügyfélszolgálati Irodái - Erzsébet krt. 6., Garay u. 5. (a Garay utcában a kifizetés napján csak 8 és 12 óra között vesznek át kérelmeket) A kifizetés helye: Polgármesteri Hivatal Erzsébet krt. 6. sz. alatti Pénztára. (Az Ügyfélszolgálati Iroda és a Pénztár 12 és 13 óra között zárva tart.)
