Erzsébetváros, 2008 (17. évfolyam, 1-19. szám)
2008-12-18 / 19. szám
« Kik messze voltak, most mind összejönnek a percet édes szóval ütni el, amíg a tél a megfagyott mezőket karcolja éles, kék jégkörmivel. » Önkormányzat - Hivatal 2008/19. szám Közeledik az év végi ünnepkör, mindenki el van foglalva a karácsonyi készülődéssel, kisebb-na- gyobb ajándékcsomagokat rejtenek a szekrények és egyre közeledve az ünnep estéjéhez, finom illatok terjengenek a lakásokból. Ezek mind hozzátartoznak az év végéhez, ahogy az is, hogy ilyen időtájt az emberek sokasága gondolja át az évben történteket. Nem vagyunk másképp ezzel a Polgármesteri Hivatalban sem. Dolgozóink is készülnek az ünnepekre, ám e mellett a hivatali év lezárására is. Munkánk összefoglalása elmaradhatatlan része az év végének. Szeretném, ha Önök, tisztelt Olvasók, megismernék ezen összefoglaló rövid részleteit. Lassan egy éve, hogy Erzsébetváros Önkormányzata Polgármesteri Hivatalában a lakosság, az ügyfelek kielégítőbb kiszolgálása érdekében elindítottuk „Mosolyhivatal” programunkat. Az első év tapasztalatai, a lakossági visszajelzések azt mutatják, hogy nagyon jó irányba indultunk el, amikor tevékenységünket, szolgáltatásainkat kibővítettük, egy apró, de nem elhanyagolható elemmel, mégpedig a „mi mosollyal is szolgálunk” jelmondat gyakorlatban való megvalósításával. A fejlesztésre irányuló szándék megvalósulását elsősorban a Hivatal ügyfeleket kiszolgáló dolgozóinak köszönhetjük, hiszen ők azok, akik személyes kapcsolatba kerülnek a kerületi lakossággal, mindazokkal akik ügyfélként felkeresik irodáinkat. E mellett azonban a Hivatal egésze is az arculatváltás részese. Több olyan intézkedés is segítette a változást, ami hozzájárult az ügyfelek elégedettségéhez, és mely által a kerület lakói közelebb kerülhettek a Hivatal és az ügyintézők munkájához. Ezek közül az egyik legfontosabb, hogy munkatársaink a képzéseken, tréningeken tanult technikákat alkalmazva emberibb, megértőbb hozzáállást taA Hivatal egy éve Munkánk eredményességét, a program fejlesztésével kapcsolatos jövőbeni terveink megalapozottságát a lakossági visszajelzések igazolják. másítanak az egyes ügyek intézése közben, mint korábban. Ezt a tényt a lakosság körében elvégzett felmérések is visszaigazolják. Dolgozóink ilyen irányú képzése mellett a Hivatal maga is nyitottabbá vált a program meghirdetésével. A Polgármesteri Hivatal idén három alkalommal, úgynevezett nyílt napokon „költözött ki az utcára”. Immár hagyomány, hogy az Erzsébetvárosi Napok (ERNA) keretében megszervezzük „Hivatal a téren” rendezvényünket, ahol az irodák ügymenetének bemutatása mellett kötetlenebb formában is megismerkedhetnek az érdeklődők dolgozóinkkal. Ezen a rendezvényen a lakosság, köztük sok jövendőbeli ügyfelünk tapasztalhatja meg játékos formába bújtatva, kvízjátékokon, labirintusban vagy akár egynapos esküvő keretében a hivatali ügyintézés menetét. Részt vettünk a Nemzeti Vágtán, ahol a felállított hivatali sátrunknál feltűnően nagy volt a lakossági érdeklődés. A júniusi Sansz Elysées „Együtt az egyenlőségért” című, a kerületi önkormányzat és a Törökfürdő Alapítvány által közösen szervezett rendezvényen is megtalálhattak minket az érdeklődők. A Madách téri program célja a hátrányos helyzetű csoportok iránti általános tolerancia és elfogadás növelése volt. Fontosnak tartom elmondani, hogy mindhárom rendezvény tapasztalatai azt bizonyítják, fontos, és szükséges lépés volt a lakosság felé nyitnunk, az itt szerzett tapasztalatok nagyban elősegítik ügyfeleink elégedettségét, és jelentősen javítják az ügyfélügyintéző kapcsolatokat is. Az Erzsébetváros újság lapszámaiban idén megismerhették az olvasók irodáink működését, vezetőit, munkatársait. A sorocsolatos jövőbeni terveink megalapozottságát a lakossági visz- szajelzések igazolják. Fentiek természetesen nem jelentik azt, hogy mint aki jól végezte dolgát jövőre elégedetten hátradőlve, mint kívülálló szemlélhetjük az eddig elvégzett munka eredményét. Az idén elindított program nagyon sok tennivalót ró még ránk a 2009. évben is. Az állandóan változó ügyfélkör azt is jelenti, hogy állandóan alkalmazkodnunk kell az igényekhez, az elvárásokhoz. A Hivatalban elindított program az Önök érdekében jött létre. Kérem, hogy úgy mint idén, a jövő évben is forduljanak hozzánk bizalommal, mi mindent megteszünk azért, hogy a hozzánk fordulók elégedetten távozzanak tőlünk. A Polgármesteri Hivatal valamennyi dolgozója nevében kívánok kellemes karácsonyi ünnepeket, és eredményes, boldog új évet Erzsébetváros minden lakójának! ■ Dr. Kálmán Zsuzsanna címzetes főjegyző a Hivatal vezetője zat 2009-ben is folytatódik, terveink szerint egy-egy ügymenet leírásával szeretnénk a lakosság számára egyértelműbbé tenni a hivatali ügyintézés rendjét. Három kapcsolat-építő kiadványt adtunk ki, melyeket a két hivatali épület ügyfélszolgálati irodáján, az Okmányirodán és az Adócsoportnál szerezhetnek be az érdeklődők. A három füzet, három nagyon fontos témakört foglal össze: A helyi adó- jogszabályokról, Környezetünk rendjéről és védelméről, A szociális szolgáltatásokról. A kiadványok sorában tervezzük az Okmányirodát és a Szociális irodát érintő feladatok összességéről szóló, valamint egy általános tájékoztatót tartalmazó füzet megjelentetését „Közéleti kézikönyv” címmel. Munkánk eredményességét, a program fejlesztésével kapl
