Erzsébetváros, 2008 (17. évfolyam, 1-19. szám)
2008-07-07 / 11. szám
Európai szintű elismerést kapott Erzsébetváros Polgármesteri Hivatala I Újabb, ezúttal már európai szintű elismerésben részesült Erzsébetváros Polgármesteri Hivatala. Az elismerést 2008. június 5-én Medgyesi Judit aljegyző vette át ünnepélyes keretek között a Parlamentben. Erzsébetváros Polgár- mesteri Hivatala a 2006. évi Magyar Közigazgatási Minőség Díj elnyerésével már bizonyította, hogy a közigazgatási szervek „versenyében” a legjobbak között van. A rangos díj átvétele ugyanakkor az elismerésen túlmenően néhány új, korábban még csak a gondolat szintjén sem körvonalazódó kérdést is felvetett: vajon képes-e a Hivatal egy olyan megmérettetésen is helyt állni, ahol már nem csak a közigazgatás, hanem a közszolgálat teljes szervezetrendszerében kell „megmérkőzni” az elismerésért? Lehet-e reális esélye annak, hogy egy köz- igazgatási szerv olyan magas szinten tudja bizonyítani szervezeti kiválóságát, amellyel méltó versenytársa lehet az ország, sőt Európa bármelyik egészségügyi, oktatási, művelődési vagy szociális intézményének, egyéb közszolgáltatónak? És egyáltalán! Tud-e egy Polgármesteri Hivatal olyan kiemelkedő színvonalú szolgáltatást nyújtani, és magas szintű szervezettségről és működésről tanúbizonyságot tenni, amellyel meg tud felelni az EFQM (European Foundation for Quality Management) által kidolgozott szigorú minőségügyi standardoknak? A bizonyításra és a megmérettetésre a 2007. évi Nemzeti Minőségi Díjra kiírt pályázat keretében nyílt lehetőség. Erzsébetváros Polgármesteri Hivatala a közigazgatási szervek közül elsőként vállalkozott arra, hogy a fenti kérdésekre választ adjon. A mintegy 90 oldalas pályázati dokumentáció részletes leírással, és több, mint 300 ábrával egyedülálló módon mutatja be a Hivatal tevékenységét, ügyfélközpontú működését, eredményességét. A pályázatban leírtak megalapozottságáról az EFQM elismert szakértői 2 napos helyszíni szemle keretében a Hivatalban győződhettek meg. A júniusi eredmény- hirdetésen és a kapcsolódó ünnepségen Kiss Péter kancelláriaminiszter ünnepi beszédét követően 14 szervezet és gazdasági vállalkozás, valamint két egyéni díjazott vehetett át különböző elismeréseket: a Nemzeti Minőségi Díjakat, az Elismerés a Kiválóságért valamint az Elkötelezettség a Kiválóságért európai elismeréseket, és a Nemzeti Minőségi Díj Nagykövete díjat. ■ A minőségügyben kiemelkedő eredmények elismerésére a világon elsőként 1957-ben Japánban hoztak létre minőség-díjat, a Deming díjat. Az amerikai Malcolm Baldrige Díj (1987) és az Európai Minőség Díj (1992) megalapítása óta már a világ számos országában hirdetnek meg nemzeti minőség díjat a Teljes Körű Minőségirányítás (TQM) bevezetésében kiváló eredményeket elért vállaSugár Karolina a Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület elnöke, Medgyesi Judit aljegyző és Sugár András az egyesület tiszteletbeli elnöke a díjátadón latok elismerésére. A díjakat rendszeresen (évenként), pályázati rendszerben, előre meghatározott kritériumoknak megfelelő önértékelés és helyszíni felülvizsgálat alapján ítélik oda. Követve a példát Magyarországon is egyre nagyobb hangsúlyt fektettek a szervezetek a minőségre, mely területen elért kimagasló eredményeket különböző díjakkal is értékelték és értékelik mind a mai napig. Először 1989-ben Shiba professzor létrehozta a IIASA-Shiba Díjat, majd 1994-ben egy elődíjat követve megszületett az EU- EFTA Phare Magyar Minőség Díj, legvégül pedig 1996-ban megalapították a magyar Nemzeti Minőségi Díjat (NMD). Ez a díj - csakúgy, mint Európa többi országában - az Európai Minőség Díj modelljét vette alapul, ahol nem a termék vagy a szolgáltatás minőségét, hanem az egész szervezet tevékenységének és működésének kiválóságát díjazzák.« Az EFQM elismerési rendszere 2001 óta alkalmazza az Elismerés a Kiválóságért (Recognised for Excellence), valamint az Elkötelezettség a Kiválóságért (Committed to Excellence) elismeréseket, melyekkel egyrészt díjazza, másrészt ösztönzi a szervezeteket az önértékelés és a kiválóság modell egyre szélesebb körben való sikeres alkalmazására. Az elismerési rendszerben előkelőbb helyet elfoglaló „Elismerés a kiválóságért” szint további 3 kategóriára oszlik attól függően, hogy a szervezet a pályázata értékelése során milyen pontszámot ért el:- Elismerés a Kiválóságért 3* 300-399 pont- Elismerés a Kiválóságért 4* 400-499 pont- Elismerés a Kiválóságért 5* 500-599 pont. Budapest VII. kér. Erzsébetváros Polgármesteri Hivatala 2008-ban a magyar közigazgatás történetében elsőként az EFQM „Elismerés a Kiválóságért 4*” fokozatú európai elismerő oklevelét vehette át.
