Képmás, 1999
1. szám
KÖZVÉLEMÉNY-KUTATÁS Az adatok feldolgozása által az egyes elégedettségi kategóriákat pöttyök formájában elhelyezték egy-egy elégedettségi mátrixon vagy térképen, az alábbi módon: Természetes % Felelősségérzet Motivál Az én hozzájárulásom % A vállalat jövője % Munka és család % • Hűség a vállalathoz • A munkám • Osztályom ^ Önmegvalósítás-jpp ^ Döntéshozatal Együttműködés • % % • Képzés és fejlesztés---------Felettesem •—Eszközök— Kommunikáció • «Vezetőség • Elismerés Karrierem • Nem befolyásol Visszatart Ez az ábra az Egri Dohánygyár Kft. és a Philip Morris Magyarország Kft. alkalmazottainak közös elégedettségi térképe. Azok a kategóriák, amelyek a felső' négyzetekben kaptak helyet, összvállalati szinten elégedettséget kiváltó kategóriák, míg az alsó négyzetekben elhelyezkedő pöttyök elégedetlenségünket jelzik. Így könnyen kiolvasható, hogy a felelősségérzetünket igen magasra értékeljük, a vállalati célokhoz való hozzájárulásunkat nem különben, és a vállalathoz való hőségünket is kiemelkedő értéknek tartjuk. Ugyanakkor kevésbé vagyunk elégedettek a vezetőséggel, az elismeréssel és az előmeneteli lehetőségekkel. A négyzeteket aszerint is vizsgálhatjuk, hogy a mátrix jobb vagy bal oldalán helyezkednek el. Így azt tudhatjuk meg, hogy a bennük elhelyezkedő elégedettségi kategóriáknak milyen hatásuk van az általános elégedettségi színvonalra. Ebből a szempontból a jobb oldali négyzetek igényelnek nagy figyelmet: a pöttyök a jobb oldali felső négyzetben jelzik a hajtóerőt - ezek azok az elégedettségi kategóriák, amelyek bennünket ennél a vállalatnál leginkább motiválnak -, míg a jobb alsó négyzet kategóráival nem egyszerűen csak elégedetlenek vagyunk, de ezt az elégedetlenséget bizony egy nyugtalanító, visszahúzó erőként éljük át. A bal oldali négyzetek pöttyei sem hajtó-, sem visszatartó erőt nem jelentenek. Amelyik kategória a bal oldalon a fölső négyzetbe került, azt úgy éljük meg, mint valami kézenfekvő, magától értetődő dolgot, a bal alsó négyzet - amely itt üres - azt üzeni: ami ide kerül, azzal nem vagyok elégedett, de nem is izgat, nem érdekel. Azok a kategóriák, amelyek egyik négyzethez sem tartoznak, úgynevezett semleges kategóriák, azaz a felmérés időpontjában nem voltak az ábrán látható osztályokba sorolhatók. A felmérés eredménye egészében véve megnyugtató, szervezetünk egészséges és versenyképes. Láthatjuk, hogy a legkevésbé elégedettek a karrierünkkel, karrierlehetőségeinkkel, az ezzel kapcsolatos információk elérhetőségével vagyunk. Jean-Marc Pashe személyügyi igazgató évnyitó előadásában rámutatott az előrelépés lehetőségeire ezen a téren. „Eltökélt szándékunk, hogy foglalkozzunk majd ezzel a kérdéssel, hogy nyitottabbak, átláthatóbbak legyünk , és több információt nyújtsunk az embereknek annál, amit eddig kaptak" - mondta. „Ez még csupán szándék, így egyelőre nem tudom megmondani, pontosan mit fogunk tenni, és ez kit fog érinteni. Csak azt mondhatom, ez az az irány, amit döntésünk szerint követni fogunk. A konkrét tennivalókat az osztályvezetőkkel és vezetőkkel együtt fogjuk meghatározni, akiknek támogatása és véleménye kétségtelenül kulcsfontosságú." Mindemellett a felmérés érdekes adalékkal szolgál arra nézve, hogyan látjuk a vállalatnál a kommunikációt. A válaszok szerint szinte mindannyian továbbítjuk a másoknak szükséges információkat, miközben jóval kevesebben kapjuk meg a nekünk szükséges információkat másoktól. Az ellentmondás csak látszólagos - amiről mi azt hiszük, hogy jó, vagy elég másoknak, arról „másoknak" más a véleményük. Az ellentmondás feloldására nincs varázsszer, a legjobb, ha először mindig magunkat kérdezzük: elég lenne-e, elég jó lenne-e nekem, amit továbbadni készülök...? A felmérés anyagát feldolgozó könyvecskéből minden osztályvezetői titkárságra és a dolgozói érdek- képviseleteknek is eljuttatunk egy-egy példányt azzal a céllal, hogy minden érdeklődő hozzáférhessen. Szalóczi Géza
