Az Eszterházy Károly Tanárképző Főiskola Tudományos Közleményei. 2002. Sectio Scientarium Economicarum et Socialium. (Acta Academiae Agriensis : Nova series)

Buda Béla: Percepció, empátia, tervezés a kommunikációban

7. sz. melléklet: Percepció, empátia, tervezés — túl a személyközi kereteken - a személyközi (társas) kommunikáció modelljének kiterjeszthetősége nagyobb rendszerekre - cégek, szervezetek, intézmények, politika, tömegkommunikáció (médiumok) - a tervezés (kiemelt) szerepe a médiumokban, ill. a reklám és a marketing szintjén - a hatékonyság felértékelődése - a percepció szerepe nagyobb rendszerek kommunikációjában - az igények és szükségletek kérdése - piackutatás, fogyasztói felmérések, forgalmi és gazdasági elemzések, olvasottság és nézettség stb. - az empátia (valamilyen változatának) felhasználása: - a partnerek, fogyasztók, ügyfelek irracionális világának megértése (félelmek, motivációk, szimbolikus szükségletek, hárítási formák stb.) - szervezetek és intézmények (köztük politikai struktúrák és médiumok) akaratlan önprezentációja és ennek megértése (befolyásolása) - kontextus, kontextualizáció, utalás a nagyobb rendszerek - pl. marketing és PR - kommunikációjában - a manipuláció és korlátai - a szervezeti kommunikáció javításának proaktív fejlesztő hatásai - interaktív kommunikációs terek és kapcsolatok szervezetek és fogyasztók, ill. felhasználók között és ezek alkalmazási és fejlesztési lehetőségei A táblázatok nem merítik ki témakörüket, mindegyik egy-egy metszetére kíván rámutatni a bonyolult összefüggéseknek, és lényegében a gondolatmenet azt szeretné kifejezni, hogy a kommunikációban a helyzetfeltárás, a megértés és az előkészületi munka, az érintett rendszerek és kontextusok megfelelő kezelése a lényeg, az alkalmazás minőségi viszonyai is ebben mérhetők és a fejlesztés is erre irányul, maga a kivitelezés, az implementáció, a hatékonyság már ebből következik. „Tudni kell, hová kell ütni a kalapáccsal", mondja az ismert amerikai vicc, amelyben a mester egyetlen kalapácsütéssel végzi el a magas honoráriumra igényt tartó tevékenységét, vagy pedig, a hogyan a régi német belgyógyászat jelmondata sejteti: „az istenek a diagnózist a terápia elé teremtették". 18 G. Burton: More Than Words. An Introduction to Communication. 1997 (third ed.), Routledge, London, New York.