Az Eszterházy Károly Tanárképző Főiskola Tudományos Közleményei. 2002. Sectio Scientarium Economicarum et Socialium. (Acta Academiae Agriensis : Nova series)

Viszlay Anita: A belső PR szerepe a szervezeti arculatformálásban

elem viszont nem elhanyagolható és legalább annyira fontos, mint a tett és a többi már említett tényező. Az a szemléletmód, hogy a belső kép alárendelt a kommunikációnak, a tettnek és a megjelenésnek téves lehet, ugyanis a dolgozó véleménye, azonosulása, komfortérzete, megbecsültsége az egyik legfontosabb eleme a szervezeti hatékonyságnak. A kommunikáció és a tett eszköze a pozitív vélekedésnek, azok megfelelő működtetése, koordinálása adja az optimális fokú dolgozói képet. A szervezet működéséről, termékéről, szolgáltatásáról kialakult image elsősorban a személyes tapasztalaton, azaz a termékhasználaton múlik, másodsorban az alkalmazottak ismeretein. Azaz a belső információ, ami sok esetben nem publikus 32%-ban járul hozzá a kialakuló image-hez. Ez a szám nem elhanyagolható, ezért az alkalmazotti motiválásra és tájékoztatásra kellő figyelmet kell fordítani. Az elmúlt esztendőkben a magyar vállalatok igyekeztek kiépíteni egyéni humánpolitikájukat, aminek hatására a munkaerő-toborzás, a munkaerő-felvétel, a munkaerő-motiválás és a teljesítményértékelés összhangba került a vállalati kultúrával és erősítette a szervezeti identitást. Ami azonban a magyar szervezetek hiányossága, hogy a humánpolitika sikeres működtetése mellett nem fordítottak arra elegendő í!gyeimet, hogy a humánpolitikai intézkedések eljussanak a címzetthez, azaz a dolgozóhoz. Sok esetben ezt a funkciót is a humán erőforrás-menedzsment végzi, azonban a humánpolitikának és a belső kommunikáció szervezésének el kell válnia. A public relations mint szakma megjelent a szervezeteknél, de sajnos a század eleji amerikai funkciót tölti csak be, ami gyakran kimerült a rendezvényszervezésben. Az önállóan működő kommunikációs osztályok PRmenedzserei tehát aktívan részt vállalhatnak a dolgozói belső kép formálásában a megfelelő információ, megfelelő időben, a megfelelő emberhez való eljuttatásával. Ennek a dolgozói képnek olyannak kell lennie, amelyben a munkatárs nem csak alkotórész, hanem amellyel azonosul is. Az 1/50-es viszonyszám megmutatja, hogy egy negatív vélemény legalább 50 emberhez jut el, hiszen ennyi emberrel vagyunk kommunikációs kapcsolatban, ami egyenként további 50 embert mozgósít. így a meg nem értésből, elhallgatásból, félreértésből származó elítélő vélemény több ezer embert érinthet rövid időn belül, ami lesöpörheti a szervezetet a piacról. A céghírnév azonban mindennél többet ér, hiszen a gyárat 90 nap alatt újjá lehet építeni, a jó hírnevét azonban talán soha nem lehet visszaszerezni ahogy egy amerikai cégvezető mondta. A belső PR-hoz tartozik a munkaerő-toborzás, az alkalmazottak tájékoztatása és a humán relations, ami magában foglalja a szervezeti egységek és a menedzsment közötti kommunikációt, az egyének közötti kapcsolatok létesítését és fejlesztését, valamint a humánpolitikai feladatkör kommunikációs 258'