Az Eszterházy Károly Tanárképző Főiskola Tudományos Közleményei. 2002. Sectio Scientarium Economicarum et Socialium. (Acta Academiae Agriensis : Nova series)
Endrődiné Bató Éva - Vörösné Keszler Erzsébet: Kommunikáció oktatása a BGF Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Főiskolai Karán
Endrődiné Bató Éva - Vörösné Keszler Erzsébet Kommunikáció oktatása a BGF Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Főiskolai Karán Főiskolánkon 1991 szeptemberében került sor a kommunikáció alapjai és az üzleti kommunikáció oktatásának bevezetésére. Az első évfolyamon a kommunikáció alapjai, míg a felsőbb éveseknél az üzleti kommunikáció oktatása kezdődött el. Mivel a felsőbb évesek nem tanultak addig kommunikációt, az üzleti kommunikáció mellett kimenő rendszerben foglalkoztak a kommunikáció alapjaival is. Jelenleg a főiskolánkon minden képzési formában jelen van a kommunikáció alapjai és az üzleti kommunikáció, hogy mikor melyik félévben és melyik szakon, azt a mellékelt táblázat mutatja. A kommunikáció alapjai című tantárgy bevezetésének célja a kulturált magatartás és viselkedési formák ismertetése és elsajátítása. Hallgatóinkban tudatosítani akarjuk, hogy a megfelelő kommunikáció mindennapi emberi kapcsolataikban és kereskedelmi, vendéglátó és idegenforgalmi szakemberként egyaránt nélkülözhetetlen. Szeretnénk, ha hallgatóink tanulmányaik során felismernék az e tantárgyban tanult ismeretek fontosságát, és kialakulna bennük az igény önmaguk viselkedésének állandó, tudatos kontrolljára és folyamatos tökéletesítésére. A kommunikáció című tantárgy témakörei: A kommunikáció fogalma, története, fejlődése. A közvetlen emberi kommunikációs csatornák. Verbális kommunikáció (beszéd kialakulás, a beszélgetés indítása, fenntartása, aktív figyelem, metanyelv, diszkvalifikált üzenetek, kérdések szerepe a kommunikációban). Nem verbális kommunikáció (testbeszéd: arckifejezések, gesztusok, távolságtartás, testtartás, szaganyagok, vokális csatornák, emblémák). A hatékony kommunikáció feltételei: önismeret, empátia, önbecsülés, önbizalom, önérvényesítés, önbemutatás, benyomáskeltés, önmagunk megkedveltetése, népszerűség. Etikett és protokoll - fogalma, története, fejlődése, színterei (általános magatartási formák, viselkedési szabályok: köszönés, megszólítás, bemutatkozás, bemutatás, pontosság, telefonálás, ajándékozás, névjegyhasználat, öltözködés). 200'
