Új Dunántúli Napló, 2004. május (15. évfolyam, 119-147. szám)
2004-05-16 / 133. szám
2004. május 16., vasárnap Közélet, gazdaság, politika Árulkodó, panaszos levelek Régebben szinte természetesnek tűnt, hogy a bürokrácia packázik az emberekkel. Ma már kicsit jobb a helyzet: a cégek és hivatalok többsége válaszol a hozzá érkező észrevételekre - de hogy mit és miként, az még mindig változó. Erre alapozott egy nemrég megjelent könyv is (Enki Sándor: Feladom!). Ml FONTOS MONDAT- inéi nagyobb egy vállalat, annál nagyobb az esélye, hogy a fo- . gyasztói észrevételekre válaszol - állítja Újlaki-Vátz László, az Országos Fogyasztó- védelmi Egyesület szóvivője. Mint mondta, a válaszolók között is nagyok Az álnéven publikáló szerző a különféle témákban írt leveleit és az arra kapott válaszokat tette közzé. Általában elmondható, hogy a cégek stílusa, probléma- kezelési készsége árulkodó, bár olykor az ügyfelek is meghökkentő kérésekkel állnak elő. a mentalitásbeli különbségek. Ismerek olyan áruházat, ahol udvariasan, ám semmitmondó sajnálkozással reagálnak, míg egy másik hipermarket két héten belül válaszol, s még apró ajándékkal is kedveskedik - mondta a szóvivő. - Egy biztos: a cégek hozzáállását nagyban befolyásolja a fogyasztói tudatosság. Nálunk ez egyelőre csak lassan fejlődik, sok idősebb ember úgy gondolkodik, hogy még a Közért is hatóság. A fogyasztóvédő szakember szerint ha bármilyen problémánk van, érdemes azt levélben jelezni, még akkor is, ha érdemi válaszra kevés az esély. Ha ugyanis írásban rögzítjük az adott helyzetet, az egy esetleges későbbi eljárás során perdöntő lehet. A Szerencsejáték Rt.- hez rengeteg levél érkezik. Van, aki új játékötlettel áll elő, de olyan levélíró is akad, aki azt szeretné, hogy továbbítsák kérését a nyertesnek.- Ez általában akkor jellemző, ha nagyobb nyeremény van az ötös lottón - mondta Somorai László marketing- és kommunikációs igazgató. - Ezeket a leveleket odaadjuk azoknak, akik találkoznak a nyertessel, de még nem emlékszem olyanra, hogy a nyertes egyet is elfogadott volna... Ilyenkor sajnálattal értesítjük a levélírókat, hogy kérésüket a címzett nem akarta átvenni. A Szerencsejáték Rt. minden levélre válaszol. Sokan ajándék sorsjegyet kémek, sőt, van, aki azt is leírja, hogy ő kifejezetten egy nyerő szelvényt szeretne. Egyszer például egy fogadó azt ajánlotta: ha elintézik neki, hogy az ő számai jöjjenek ki a lottón, akkor a milliárdos nyereményből felajánl 150 ezer forintot. Azon a héten nem volt telitalálat... A Laki Épületszobrász Rt.-hez kevés panaszos levél érkezik, ám az ő álláspontjuk az, hogy akkor is válaszolnak és intézkednek, ha nem hibáztak. A tulajdonos, Laki Péter szerint ugyanis egyetlen csalódott ember 99 elégedett ügyfél pozitív véleményét semmisíti meg.- Előfordult, hogy egy megrendelőnk télen sóval szórta fel az általunk kialakított mészkő burkolatot. Bár előre jeleztük, hogy ez káros, mégis utólag ingyen orvosoltuk a bajt, majd ismét írásban jeleztük, hogy sóval szórni nem ajánlatos... Olykor a Laki Rt.-hez is érkeznek furcsa levelek. Yoko Ono egy orosz katona gipszszobrát rendelte meg azért, hogy aztán Hollandiában egy partin összetörhessék. Ám a legbizarrabb eset az volt, amikor egy faluban meghalt a körzeti orvos, s a betegei azzal fordultak a céghez: készítsenek lenyomatot az elhunyt doktor gyógyító kezéről... Természetesen megcsinálták. A L’Oreal Magyarország Kozmetikai Kft.-hez általában ^ gratulációk vagy reklamációk futnak be. Sasvári Tünde terméktanácsadó elmondta: a levelek jellegétől függetlenül mindegyikre válaszolnak. Panasz esetén - ilyen mondjuk, ha a sampon nem tünteti el a korpát - igyekeznek több tippet is adni a probléma megoldására, hozzátéve: amennyiben a jelenség makacs, szakorvoshoz kell fordulni. Ugyanakkor itt is előfordult néhány furcsaság. Volt olyan, hogy valaki nyugdíjszelvényt küldött, bizonyítva, hogy nincs sok pénze, és ajándék termékeket kért. Ezt sajnálattal elutasították, de ha valaki tanácsért fordul hozzájuk, szívesen küldenek termékmintát, persze csak ha van. (Dián) Orbán Viktor, a Fidesz elnöke „Akik letérnek a szövetségkötés útjáról és kalap helyett harci sisakot tesznek a fejükre, könnyen lehet, hogy a rostély miatt nem pontosan tudják felmérni a helyzetet.” Dávid Ibolya, az MDF elnöke „Lejárt a politikai szerencselovagok kora, a jobboldal győzelme érdekében le kell szállni a magas lóról”. Lendvai Ildikó az európai választásokról „Óhatatlan, hogy a kampány belpolitikai kérdéseket érintsen. A legnagyobb ellenzéki párt véleményével szemben a választás ezzel együtt sem szól majd a kormány megerősítéséről vagy megbuktatásáról.” Demszky Gábor, az SZDSZ EP-listavezetője „Egy hónappal a választások előtt aláíratlan szórólapok, botrányos kampánytréningek, és külföldi hírszerzők képezik a politikai viták tárgyát.” Hende Csaba a polgári körök 2003-as évkönyvéről „A kötet egyfajta válasz azokra a vádakra, rágalmakra, amelyekkel a polgári köröket a baloldali politikusok és a baloldali média illeti, olyan színben feltüntetve őket, hogy ez valamilyen radikális, szélsőségesen politizáló társaság, amely csúnyákat mond, meg csinál." ■■■OKIE lilfit «811 Friderikusz Sándor: nevem S. Enki? Enki Sándor természetesen nem létezik. A könyvben megjelölt címe (Budapest, XI. kerület, Kökörcsin u. 4.) ugyan valódi, de ott egyik szomszéd sem tud ilyen nevű lakóról. Ez nem meglepő, hiszen a névválasztás egy átlátszó szójátékra épül: ha Enki Sándor vezetéknevének és keresztnevének sorrendjét felcseréljük, a Sándor Enki rövidített változata S. Enki, azaz senki. Az, hogy az álnév mögött Friderikusz Sándor rejtőzhet, szinte biztos. Egyrészt szerepel a neve a könyv bontóján - igaz, csak az előszó írójaként, de azért nem állta meg, hogy ne legyen ott. A Sándor név meghagyása is árulkodó. Több írásszakértőt is megkérdeztünk, akik szerint „az aláírás énidegen, nem azonosult az aláíró személlyel”. S állították, hogy a név mögött egy sztár rejtezik, akinek vállalkozása van, de nehezen megközelíthető, s bár rendszeresen több szerepet játszik, szeretne még magasabbra emelkedni, nem éri be a vagyonával. Magánéletéről, érzelmi életéről pedig soha, senkinek nem beszél. Nos, ez a jellemzés sem idegen Friderikusz Sándortól. Leleplező az is, hogy elvállalta egy álnéven publikáló szerző népszerűsítését: nem csak az előszót írta, de ő tartotta a sajtótájékoztatót is. Az, hogy a könyvben szerepel egy olyan levél is, amelyet neki írtak, de ő nem válaszolt, vélhetően a konspiráció része. Egy biztos: az ötletért neki, a végrehajtásért pedig a csapatának jár az elismerés. BENCE BÁ’. A Fidesz vezetőinek egykoron oly sokat súgó, a jobboldali ösvényre való átslisszanást kiötlő agytröszt, Bence György a héten egy interjúban ezzel állt elő: „demagógia minden színben és méretben kapható.” Vegyük ezt önkritikának? * ÚJSÁGPAPÍR. „Schmitt-újság” néven jelentetett meg kampánykiadványt a Fidesz. Az újság arculata alapján összetéveszthető az egyik honi bulvárharsonával. Ismeretes, hogy nemrég az egyik konkurens párt szlogenjének átfabrikálására is vállalkoztak már a fiatalos demokraták. Lehet, hogy az eredeti ötletekből máris kifogytak? ERTEKELES ***** Ez már döfi **** Elmegy *** Átlagos ** Gyengusz * Bukta SPURI. Úgy fest, Demszky G. főpolgármester urunk érzi a tavaszt, és újabban amint elhagyja a Bp. táblát - nekilódul. A nagy rendteremtő, a pesti autósok réme a napokban is a Knight Rider filmekben látható merész manőverekkel hívta fel magára a BRFK-n túli világ rendőreit, akik cserébe feljelentették őt. Mellesleg nemcsak gyorshajtásért, hanem érvénytelen jogosítványa miatt is felelnie kell majd Budapest első emberének. De szép lenne, ha az őrsön valaki megajándékozná hősünket egy méretes tükörrel, mert bizony elkélne már egy kiadós önvizsgálat. * BENZINPÉNZ. Jeles közgazdászunk, Csaba László szerint az állam zsíros hasznot húz abból, hogy az egekig szöktek a benzinárak, elvégre a csapolt nedű mindenkori tarifájának fele adóforint. Mostanság tehát nem gond megtankolni állam bá’ szolgálati autóit - például a seregnyi szépséges Audit. ***** Autó és mobil a fizetés mellé Egy bizonyos pozícióban már nem csak az számít, hogy mennyit keres az ember, hanem az is, hogy a fizetésén kívül milyen juttatásokban részesül. A fejlettebb országokban a vezetők többet kapnak a bérükön kívül, mint egy magyar menedzser. Igaz, a magyar vállalatok viszont rugalmasabbak. N á í 1, «-álunk még mindig presztízsértéke van a vállalati mobiltelefonnak, míg Nyu- gat-Európában ez teljesen magától értetődő juttatás. A felsővezetők csaknem fele vállalati autóként Audi A6-ost vagy BMW-t kap a fizetésén kívül - állítja Molnár Andrea, a Hewitt Inside vállalati tanácsadó benchmarking üzletágának vezetője. Nemrégiben felmérték, hogy nálunk A magyar vállalatvezetőket azért nem zavarja, hogy a fizetésen túl nem sokat kapnak, mert tudják, hogy ez a megkülönböztetés az egész országra igaz - állítja TAMÁS PÁL szociológus, az MTA Szociológiai Intézetének igazgatója. Szerinte a mobiltelefon nálunk meghatározó juttatás.- A mobil a hazai fizetésekhez képest drágább, mint egy német vagy francia menedzser esetében. Ezért aztán többet is ér, ha a vállalat fizeti. a vállalati mobiltelefon a leggyakoribb béren kívüli juttatás.- Az étkezési hozzájárulás inkább az alkalmazotti kategóriát érinti, a felsővezetőknél már nem számít ez a pár ezer forintos tétel - mondja a szakember. - A cégek leginkább főiskolai, egyetemi tanulmányokat, nyelv- tanfolyamokat fizetnek, és sokszor a milliós nagyságrendű MBA üzleti képzés költségeit is állja a vállalat. Molnár Andrea szerint ha egy külföldi vezető jön Magyar- országra dolgozni, természetes, hogy lakást bérelnek számára. Egy magyar főnök esetében ez már egyéni elbírálás kérdése. Gyakori, hogy a cég csak 2-3 évig fizeti a bérlemény költségeit, később már ezt az illetőnek kell megoldania.- Ahogy haladunk felfelé a ranglétrán, a vezetők egyre inkább a teljes juttatási csomagot nézik - mondta Molnár Andrea. Szigorú juttatási hierarchia érvényesül az egykori Alcatel E- Businessnél, amely ma már Nextira One néven működik. A cég francia tulajdonból került át egy amerikai vállalathoz, ám Tóth Ottó ügyvezető igazgató szerint a béren kívüli javadalmazások terén nincs nagy különbség - legfeljebb a vállalati autók márkája változott.- Azt, hogy melyik vezetői szinthez milyen kocsi jár, típus és motor szerint az európai központunkban döntik el - mondta. - Ha valaki ennél nagyobbat akar, kifizetheti a különbözetet, ám ez a pénz elvész, ha elmegy a cégtől. Mobiltelefon mindenkinek jár, mivel a munkatársak többsége állandóan úton van. Elvileg megszabhatnák, hogy ki hány percet telefonálhat, de miután a számla többnyire nem lépi át a 20 ezer forintos határt, ezzel nem foglalkoznak. Fitneszbérlet nem kell, mivel a cégnek saját sportegyesülete van. A tanulmányi költségeket csak akkor állja a vállalat, ha a képzés a cég érdeke. Ha ez csak részben igazolható, felezik a tandíjat. A juttatások terén nálunk is kezd terjedni a vállalati részvényopció, illetve a kisebb cégeknél a tulajdonrész - állítja LEGNEPSZERUBB JUTTATÁSOK Gyakoriság százalékban Mobiltelefon Kulturális/sportolási lehetőség Cégkölcsön 43 Életbiztosítás 32 Deák Andrea, a Neumann International AG ügyvezető igazgatója. Igaz, a vezetői állások töredéke jár ilyen előnnyel. A legnagyobb európai adatbázissal rendelkező fejvadász cég tapasztalatai szerint is van különbség a magyar és a nyugati vezetők fizetésen kívüli javadalmazásai között, ám ez inkább a fiatalabbakat zavarja.- Az idősebb felsővezetők már nem a fitneszbérletet vagy az autót nézik, bár az alkuk során ez is egy szempont - mondta. - Vigyázni kell, nehogy túl követelőzőnek tűnjön az illető. Nem a pénz miatt: a multik inkább a kicsinyes hozzáállást nem díjazzák. Ugyanakkor általában a másik véglet sem kifizetődő: volt olyan megbízónk, aki azért nem alkalmazta a jelentkezőket, mert azok túl keveset kértek. Azt mondták, egy ilyen ember a munkáját sem értékelheti sokra... PINTER ZSOLT karrierszakértő szerint egy külföldi menedzser béren kívüli „kívánságlistája” jóval hosz- szabb, mint magyar kollégájáé, de ez szerinte természetes is. - Magyarország a multik számára csak egy „gyarmat”, így érthetően nem biztosíthatja ugyanazt egy itteni leányvállalat, mint a nyugati anyacég a saját országában. Az óriásvállalatok javadalmazási politikája egyébként is nagyon merev: szigorúan meghatározzák, hogy egy adott beosztáshoz mi jár. Emlékszem, egy dohánygyárnak évekig nem volt főkönyvelője, mert a hölgy vidékről járt be, s hiába kért autót.
