Új Dunántúli Napló, 2002. október (13. évfolyam, 268-297. szám)
2002-10-31 / 297. szám
Döcögő e-kereskedelem A nethasználó gyerekes nők kevesebbet néznek televíziót Ma még nem terjedt el a magyar lakosság körében az interneten keresztüli kereskedelem, de belátható időn belül mindennapossá válik, hiszen számos előnnyel bír a hagyományossal szemben. Egy felmérés szerint a nyugati világban vásárláskor a nők azért fordulnak az internethez, hogy időt takarítsanak meg, míg a férfiak inkább az alkalmi vételeket keresik. A kutatás során a nők S3 százaléka úgy nyilatkozott, hogy vásárlásait intézi az interneten, míg a férfiaknak csak 41 százaléka. Utóbbiak 70 százaléka azért értékeli a netet, mert igy alacsonyabb áron juthat hozzá a termékekhez, és a világhálón a különböző szállítók ajánlatainak összehasonlítása is sokkal könnyebb. A kutatás arra is kitér, hogy a férfi fogyasztóknak csaknem 56 százaléka takarékos- sági okokból vásárol az interneten, a nőknél csak 40 százaléknak fontos ez a szempont. Az internetes banki szolgáltatásokat azonban mindkét nem szívesen használja, hiszen nem kevés időt takaríthatnak meg vele. Egy másik felmérés szerint a nethasználó gyerekes nők kevesebbet néznek televíziót, és többet használják az internetet, mint korábban. De mi a helyzet a magyar online populációval? Tíz magyarból csak egy használja rendszeresen az internetet, míg a világon ugyanez az arány 34%. Az internettel rendelkező magyar lakosság csupán 3 százaléka vásárol a világhálón. Ugyanakkor az internetet használó magyarok közel fele keres a weben keresztül különböző termékekkel kapcsolatos információkat, ennek ellenére az online vásárlók száma továbbra is alacsony. Ennek egyik legfontosabb oka a hitelkártyákkal való visszaélésekkel kapcsolatos félelmekben keresendő. A szolgáltatásválaszték egyik legérdekesebb tervezési problémája a vevő és eladó közötti kapcsolatban a megbízhatóság és a hitelesség ellenőrzésének és bizonyításának kérdése. Nyilvánvaló, hogy egy hiteltelen eladónak a vevő nem akar fizetni, de egy gyakorlatilag személytelen médiumon, vagyis az interneten ennek bizonyítása rendkívül nehézkes. A kapcsolatfelvétel közvetlen lehetősége az egyik mód, de van ennél jobb is: a kínálati és a keresleti oldal szereplői nyilvánosan és kölcsönösen minősíthetik egymást a megbízhatóság szempontjából, amelynek eredménye táblázatban összesítve és konkrétan is megtekinthető az adott web- helyen. Ugyancsak ennek a szolgáltatásnak részeként a vevők és az eladók kis ikonokat kapnak, amely a felhasznált szolgáltatásokat, a támogatás minőségét és számszerűségét, a partnerek elégedettségi szintjét jelképezik. A vásárlás előtt meggyőződhetünk a kívánt termék felajánlójáról kialakult vásárlói véleményekről. Szövegesen összesítik és táblázatban is összefoglalják a pozitív, a közömbös és a negatív véleményeket. A hitelesség kérdésében segít az is, ha megnézzük, milyen egyéb termékekkel jelent meg az elektronikus piactéren az általunk vizsgált kereskedő, és mióta kínálja termékeit itt. A hitelkártyás fizetés a kártyaadatok későbbi felhasználásának lehetősége miatt nagyon kényes kérdés, a postai csekk feladása pedig időigényes és viszonylag költséges. Éppen ezért a szolgáltató egyik legfontosabb feladata, hogy a vevő és az eladó között biztosítsa a gyors és biztonságos, lehetőleg elektronikus fizetés lebonyolítását. Erre találták ki többek között az úgynevezett Paypal rendszert. Itt a vevő regisztrációkor megadja kártyaszámát, a későbbi fizetéskor pedig az összeget. A tranzakció sikeréről úgy értesül az eladó, hogy ő nem kapja meg vevőjének személyes adatait, így mindkét fél biztonságban érezheti magát. Hozzátehetjük, hogy a hitelkártyás visszaélésekért az elfogadói szerződések szerint minden esetben a kereskedő vállalja a felelőséget. Ez a szolgáltatás egyszerre biztonságos, kényelmes és gyors a vevő és eladó oldalán egyaránt. Cs. L. Han Bin, shanghai irodai alkalmazott mindössze 14 dollárért vásárolt meg egy használt Volkswagen személygépkocsit egy on-line aukciós oldalon, ahhoz azonban hogy a kocsit átvehesse, az eladó ellen is meg kell nyernie a pert. A 20 éves Han ezt a nevetségesen alacsony tétet tette meg, amikor az autót eladásra meghirdették az egyik legnagyobb kínai aukciós weboldalon. A határidőig senki más nem licitált, igya boldog Han megkapta a megerősítést a weboldaltól, hogy a licitet megnyerte. A szerencsétlenül járt eladó megpróbálta megakadályozni a tranzakciót, azonban Han a shanghai járási bírósághoz fordult. Egy használt Passat ára rendszerint mintegy 12 ezer dollár, érvelt a cég igazgatója, aki azt is elmondta, hogy cégük áttekintett minden olyan okot, ami ehhez az alacsony vételárhoz vezethetett, s úgy tűnik, a háttérben emberi mulasztás vagy rendszerhiba állhat. MmMwakÉwm Ausztriában 2000 februárja óta működik az internet-ombudsman intézménye. Az intézmény mintegy választott bíróságként működik - magyar megfelelőként talán a békéltető testületek említhetők -, amely célul tűzte ki, hogy bírósági eljárás kiküszöbölésével, a felek közreműködésével orvosolják a panaszokat. A hozzájuk beérkezett panaszokat tekintve főként a hitelkártyás fizetésekkel kapcsolatos problémákat említhetnénk meg. Az elmúlt évben mintegy 3200 ügyben egyeztettek, és az intézkedések zömét a felek elfogadták. Digitális tananyagok és tankönyvek készítését célzó pályázatot ír ki ősszel az oktatási tárca, s azt szeretnék, ha 2005-re minden iskola rendelkezne multimédiás oktatásra is alkalmas teremmel. A multimédiás oktatócsomagoknak nemcsak az egyes tárgyak oktatásához szükséges ismereteket kell tartalmazni, hanem a tanárok munkáját mintaóra-vázlatokkal, szöveggyűjteményekkel, fotó-, filmarchívumokkal, tesztekkel vagy térképgyűjteményekkel is segíteniük kell majd. Ha az informatikát az oktatás tényleges részévé kívánjuk tenni - mondta Magyar Bálint miniszter -, elkülönítve a számítástechnikai laboratóriumoktól, akkor a multimédiás oktatást elősegítő tananyagokra van szükség. A tárca célul tűzte ki, hogy két-három éven belül minden tizedik gyermekre jusson számítógép Magyarországon. Szolgáltatás 11
