Új Dunántúli Napló, 2001. december (12. évfolyam, 327-355. szám)

2001-12-13 / 339. szám

2001. December 13., csütörtök PÉCSI V í Z M Ű R T . 13. OLDAL A PÉCSI VÍZMŰ RT. szolgáltat a sásdi területen is. A napokban írták alá azt a szerződést, amely révén január elsejétől a Pécsi Vízmű Rt. lesz a víz- és csatornaszolgáltató Sásdon és a környező településeken. A társaság a közeljövőben több nagyobb felújítást és rekonstrukciót is végrehajt, így a fogyasztók jobb minőségű szolgáltatást kaphatnak. Az árak azonban - amelyeket továbbra is az önkormányzatok állapí­tanak meg - legfeljebb az infláció mértékével emelkedhetnek. FOTÓ: LÄUFER LÁSZLÓ Számlák, ügyfélszolgálat, intézkedés Az év végén több fogyasztó kapott elszá­moló számlát a Pécsi Vízmű Rt.-től a ko­rábban megkapott átlagszámlák után. Ar­ról a kérdésről, hogy mi a különbség a számlák között, ezzel kapcsolatban mit és hol lehet intézni, Szentgyörgyi Ákos, az ügyfélszolgálati osztály vezetője adott felvilágosítást. A napokban több fogyasztó kapta meg az el­számoló számlát a Pécsi Vízmű Rt.-től, amellyel a tényleges fogyasztás mérhető le. Ez természetesen más, mint a korábban két­havonta érkező átlagszámla. A különbsége­ket Szentgyörgyi Ákos, az ügyfélszolgálati osztály vezetője magyarázza el. Átlagszámla, elszámoló számla Az elszámoló számla hathavonta érkezik meg a fogyasztóhoz, a mérőállás alapján állít­ja ki a Pécsi Vízmű Rt. A közbülső időben, kéthavonta érkezik meg az átlagszámla, amely egy számítás alapján készül, az előző egyévi átlagfogyasztás alapján. Az elszámoló számlából természetesen levonják az előző két átlagszámla összegét, azonban az előző elszámoló s^zámla értékeit nem - ez sok fo­gyasztói félreértés alapja. Az elszámoló szám­la onnan ismerhető fel, hogy a számla jobb felső sarokban rövid tájékoztató szól erről (lásd ábránkat). Sokan érdeklődtek, hogy a Pécsi Vízmű Rt. miért nem ajánlva küldi ki a számlákat, azonban ez magas költség miatt megvalósíthatatlan, azaz ezt az összeget be kellene építeni a vízdíjba. Előfordulhat, hogy valaki a számlák alap­ján már előzetesen úgy véli, hogy a havi át­lagfogyasztása megnövekedett, így vélhető­en az elszámoló számlája magasabb lesz. Bármikor van arra lehetőség, hogy a havi át­lagot módosítsa a fogyasztó, ezt akár szemé­lyesen akár telefonon az ügyfélszolgálati iro­dán (a Szabadság úton, a pécsi belvárosban) megteheti. Ügyfélszolgálat A legtöbb tennivaló - így az elszámoló és átlagszámlákkal kapcsolatos ügyintézés is - elvégezhető az ügyfélszolgálati irodán. Szentgyörgyi Ákos irodavezető elmondta, a pénztári befizetések, fogyasztóváltozások, név- és címváltozá­sok, a számlázási át­lagszámítással kap­csolatos ügyek mind-mind az ügy­félszolgálat hatáskö­rébe tartoznak, nagy részüket tele­fonon is el lehet in­tézni - kivéve a fon­tosabb adatváltozá­sokat, ehhez szemé­lyesen kell megje­lenni a Szabadság úti irodán. A műszaki osztály ügyfélszolgálata szin­tén ott működik, a közmű-nyilatkozato­kat (lakossági fo­gyasztók részére) szintén az irodán lehet lead­ni, és itt adnak felvilágosítást a bekötési lehető­ségekről is. A vállalkozási osztály is működtet ügyfélszolgálatot a belvárosban, egyebek mel­lett a mellékvízmérők cseréjével kapcsolatos ügyeket, a mellékvízmérők állásának bejelen­tését is ott lehet intézni, csak a mérőhitelesítés­hez kell a Nyugaü ipari úti központba elmenni. Szentgyörgyi Ákos emellett azt tanácsolja a fogyasztóknak, hogy leginkább a hét második felében keressék fel az irodát, akkor is a délutá­ni órák a megfelelőbbek, mivel a tapasztalatok azt mutatják, hogy hétfőn és kedden délelőtt van a nagyobb tömeg. Egyéb időpontokban vi­szont kényelmesen és kulturált körülmények között intézhetőek az ügyfélszolgálati esetek. MINTA AZ ELSZÁMOLÓ SZAMLARA SZAMLA PÉCSI VÍZMŰ RT. 7634 Pécs, Nyugoti ipari út 8. Adóig.szóm: t ipi 8Ö7Ö-2-Ö2 Értesítési cím: Teszt Rozi Komló 12 É:A 5 .era. A:15 Gorkij utca 25 2.em. A:2 A jobb sarokban található a számla típusa FOGYASZTÓ AZONOSÍTÓ: SZÁMLA TÍPUSA: ELSZÁMOLÁSI IDŐSZAK: FIZETÉSI HATÁRIDŐ: FIZETENDŐ ÖSSZEG / FT/: 1200112. .010I/EV1-» 20.0Í. -------­i..12,783_________ ME NNYISÉG EGYSÉGÁR NETTÓ ÁFA ÁFA BRUTTÓ inYj (Pt/rríi (Ftj % (F*) ÍRJ A számla nem valós adatokat tartalmaz 11, o 3 2 12 1,324 12,356 Támogatás a hátralékra: méltányossági alapon Ha az utcán folyik a víz. Az utóbbi időben többször is történt csőtörés a pécsi vezeték- hálózatban. A cél természetesen az, hogy a meghibásodás jel­zése és a kár elhárítása között minél rövidebb idő teljen el, eb­ben nagy segítséget nyújthat a lakosság is. Viszonylag kevéssé ismert, hogy a Pécsi Vízmű Rt. és a pécsi önkormányzat közös létrehozásával működik egy szociális alap, amely a tarto­zások rendezésére szolgálhat - azonban csak indokolt eset­ben és rászorultsági alapon. A társaságnál részletfizetésre is van lehetőség, azonban ez is egyedi esetekben kapható meg. Nagyobb összegű számlatarto­zásnál önkéntelenül felvetődhet a kérdéf, nincs-e olyan megol­dás, amely segítségével a fo­gyasztók átmeneti könnyebbsé­get kaphatnak. Gesztesi László, a Pécsi Vízmű Rt. szolgáltatás-el­lenőrzési osztályának vezetője elmondta, van mód a részletfize­tésre, ezt a lehetőséget azonban csak egyedi esetben és méltá­nyossági alapon, szociális rászo­rultság alapján kaphatja meg a fogyasztó. A részletfizetésnek ugyanakkor szigorú feltételei is vannak, kezdőrészletként a teljes tartozás 50 százalékát ki kell fi­zetni, a futamidő maximálisan 3 hónap, egyben vállalnia kell az ügyfélnek, hogy mind a részlete­ket, mind a törlesztés alatt meg­érkező aktuális számlákat határ­időre pontosan kiegyenlíti. Ha ez nem történik meg, a teljes hátra­lék egyben jelentkezik. Pécs önkormányzatának hatá­lyos rendelete alapján arra is van mód, hogy a rászoruló ügyfél tar­tozásának kiegyenlítésére támo­gatást kapjon abból az alapból, amelyet a Pécsi Vízmű Rt. és a város közösen hozott létre. Ekkor a tartozás 30 százalékát kell befi­zetni, a 70 százalékra (vagy an­nak egy részére) a szociális alap­ból adható hozzájárulás. A pénzt közvetlenül a társaság kapja, így az csak a számla kiegyenlítésére szolgálhat. Természetes, hogy a szociális helyzet itt is döntő té­nyező. A hátralékkal rendelkező, hát­rányos helyzetű fogyasztók akár részletfizetési kérelemmel, akár a szociális alap támogatási igényé­vel a Pécsi Vízmű Rt. szolgáltatás­ellenőrzési osztályán érdeldőd- hetnek, itt a társaság munkatársai minden tájékoztatást megadnak. Sőt olyan űrlapokat is kaphatnak az érintettek, amellyel adott eset­ben az önkormányzat népjóléti irodáján be lehet adni a támogatá­si kérelmet. Gesztesi László hang­súlyozta: mindkét esetben egyedi elbírálás alapján csak a valóban hátrányos helyzetű fogyasztók kaphatnak könnyítést. Ha az utcán folyik a víz, a polgár természetszerűen azonnal a cső­törésre gondol. Kevesen tudják, A diszpécserszolgálat állandó ügyeletet tart fenn. A legtöbb meg­hibásodási jelzés is hozzájuk fut szolgálat munkatársa előzetesen felméri a helyzetet, akár a kör­nyékbelieket telefonon is megke­resve. Csörnyei Géza elmondta, ekkor nagyon sok kérdést tesznek fel. A cél a hiba minél jobb körül­határolása. A cég munkatársai ez­után a helyszínre mennek. Felmé­rik a helyzetet, és megkezdődik a munka. Előfordulhat, hogy első­sorban a földmunkára a Pécsi Víz­mű Rt. alvállalkozókat von be, fő­leg akkor, ha egyszerre nagyon sok meghibásodás történik. A kár tel­jes elhárítási időtartama változatos lehet, alapesetben 1-2 óra, de lehet akár 10-12 óra is - ilyen esetben a lakosság türelmét kéri a társaság. A földmunkák nyomait általában nem lehet azonnal eltüntetni (ezt az út kezelője sem engedi), a ki­folyt víz miatt ugyanis a talaj süp­pedhet. Általában 5-6 napot kell várni a teljes szikkadásig. A Pécsi Vízmű Rt. egyben kö­szöni a lakosságnak a türelmet és az eddig is megtett bejelentéseket a csőtörésekről. Erre természete­sen a jövőben is lehetőség van az 504-533-as vagy a 251-723-as diszpécserközponti számon. A statisztikák szerint egyébként 50-100 ezer köbméterrel keve­sebb víz folyik el feleslegesen ha­vonta a tavalyi évhez képest - ez a lakossági bejelentéseknek is kö­szönhető. Cseppek DÖNTÉS A VÍZDÍJAKRÓL. A pécsi közgyűlés várhatóan a mai ülésén dönt a jövő évben aktuális víz- és csatornadíjak­ról. A 2002-ben aktuális ártáblá­zatot a Dunántúli Napló pénte­ki számában, az ülést követő napon találhatják meg. FAGYVÉDELEM. A vízóra vagy a vízvezeték gyakran olyan helyiségben is lehet, ahol a hőmérséklet fagypont alá süllyedhet. A hálózat kialakítá­sának előírásai szerint a beren­dezéseknek fagymentes hely­ségben, vagy 1,2 méter mélyen a föld alatt kell lenniük. Ha ez nem valósul meg, egyszerű megoldásokkal csökkenthetik a fogyasztók a veszélyforrásokat. Hasznos, ha bármilyen textíliá­val befedik, szigetelik azokat. Oldalunk a Pécsi Vízmű Rt. támogatásával készült A szakemberek a lehető leggyorsabban igyekeznek elhárítani a hibát hogy mi is a folyamata az elhárí- be, azonban a korszerű irányítás- tásnak. Csörnyei Géza, a Pécsi technikai rendszernek köszönhe- Vízmű Rt. illetékese vázolta a hi- tőén már a központban is érzéke- bajavítás állomásait. lik a nagyobb zavarokat. Ekkor a PÉCSI VÍZMŰ RT. Boldog ünnepeket és eredményekben gazdag új évet kíván a Pécsi Vízmű Rt. összes munkatársa! Ezúton értesítjük tisztelt Fogyasztóinkat, hogy ügyfélszolgálati irodánk december 22-től január 1 -jéig zárva tart. Természetesen a Pécsi Vízmű Rt. vízszolgáltatása az ünnepek alatt is folyamatos. Hibabejelentés: 72/ 251-723, 504-533 A NAPOKBAN TARTOTT ÜLÉST a Pécsi Vízmű Rt. felügyelőbizottsága, az ülésen megjelent Catherine Feidt-Illés, Franciaország tisztelet- beli pécsi konzulja is.___________________________________________________________________________________________fotó: laufer László

Next

/
  • Elrendezés
  • Igazítás
  • Forgatás
Oldalképek
Tartalom