Új Dunántúli Napló, 2001. január (12. évfolyam, 1-30. szám)

2001-01-23 / 22. szám

2001. Január 23., kedd PÉCSI V í Z M Ü R T . Új Dunántúli Napló - 9. oldal Tovább folytatódik a mellékvízmérők cseréje A tavaly elkezdett nagysza­bású akció után idén tovább folytatódik a mellékvízmé­rők hitelesítése, cseréje, emellett a Pécsi Vízmű Rt. idén a leolvasások rendsze­rében is új, a fogyasztók számára kedvezőbb rend­szert kíván bevezetni. Tavaly elkezdődött a lejárt hite­lességű mellékvízmérők hitelesí­tése és esetleges cseréje, ahol er­re szükség volt, amelyet a tavalyi évben kedvező feltételekkel már a Pécsi Vízmű Rt. szakemberei végeztek el.- Az előző esztendőben való­ban sok munka adódott, gyakor­latilag dömpingszerűen érkeztek a megkeresések, s így fordulha­tott elő, hogy a megadott határ­időket nem mindig tudtuk tartani - vázol­ta Elekes Lajos­áé, a Pécsi Víz­mű Rt. illetéke­se (képünkön).- Ezért a fo­gyasztóink el­nézését és megértését kér­jük, s bízunk abban, hogy idén már zavarok nélkül tudjuk ellátni ezt a feladatot. A mellékvízmérők cseréjét vagy szakszerűségi vizsgálatát a társaság ügyfélszolgálati irodáján lehet megrendelni írásban és sze­mélyesen, a szakemberek azon­ban inkább az utóbbit ajánlják, hiszen a Pécsi Vízmű Rt. munka­társai a helyszínen nemcsak a ki­szállás időpontját tudják egyez­tetni az ügyféllel, hanem techni­kai kérdésekben is tanácsot tud­nak adni. Január elsejétől a mellékvízmé­rők leolvasását is a Pécsi Vízmű Rt. vállalta magára, a korábbi ta­pasztalatokból ugyanis kiderült, hogy a közös képviselők által leol­vasott eredmények a fogyasztók között időnként vitákhoz vezet­tek. A tavalyi statisztikák azt mu­tatják, hogy a Pécsi Vízmű Rt.-hez beérkezett lakossági megkeresé­sek több mint 60 százaléka a mel­lékvízmérőkkel kapcsolatos. Elekes Lajosnétól megtudtuk, a társaság már évekkel ezelőtt szorgalmazta, hogy a vízdíj ösz- szegébe kerüljön be az a költség, amely lehetőséget ad arra, hogy a vízmű munkatársai saját maguk, s ne a közös képviselők olvassák le a mellékvízmérők állását. Ez a rendszer idén megvalósul. A Pécsi Vízmű Rt. a leolvasá­sok előtt körülbelül egy héttel a társasházakban plakátokon is közli majd, hogy mikor érkeznek a munkatársak, s az első fél év­ben a fogyasztók a postaládáik­ban is találnak értesítőt az akció időpontjáról. Elekes Lajosné el­mondta, elsősorban a hét végére és a késő délutáni órákra időzítik a leolvasásokat, hiszen ekkor van otthon a lakók többsége. Akit mégsem találnak meg, az még egy értesítőt kap, s ha ezután sem sikerül megoldani a leolva­sást, az addigi átlagfogyasztás alapján állítják ki a számlát. Abban ugyanakkor nincs vál­tozás, hogy a leolvasások ezután is egy évben kétszer, hathavonta esedékesek egy-egy fogyasztási helyen. Csökkent a A Pécsi Vízmű Rt. ebben az évben is folytatja azt a te­vékenységet, amely révén egymás után következő há­rom évben már abszolút értékben is csökkent a kintlevőség. A nemfizetők idén is számíthatnak a szankciókra, de emellett a megelőzésre is súlyt helyez a társaság. Következetes fellépést ígér a Pé­csi Vízmű Rt. a nemfizetők el­len, s ahogy az előző eszten­dőkben, idén is minden lehetsé­ges eszközzel, így a jogival is fellépnek a kintlevőségek be­hajtása érdekében. Az elmúlt "három esztendő alatt abszolút értékben is csökkent a kintlevő­ség összege, ez a cég szerint a következetes behajtásnak kö­szönhető. Gesztesi László, a Pécsi Víz­mű Rt. szolgáltatás-ellenőrzési osztályának vezetője elmondta, kintlevőség eddig több mint 2000 nemfizető ügyféllel szemben folyik vala­milyen szinten jogi fellépés, s csaknem 1000 esetben már a végrehajtási eljárás is megin­dult. Az osztályvezetőtől megtud­tuk, nemcsak a szankciókra, hanem a megelőzésre is hang­súlyt fektetnek, elsősorban azok esetében, akik szociális helyzetük miatt nem képesek törleszteni, ebben segítséget nyújtott az önkormányzati tá­mogatás is. Egy kormányrendelet lehető­séget adott és ad arra is, hogy a társasházi lakásokban a mellék­szolgáltatási szerződéseket a nemfizetőkkel szemben fel­mondják. Szeptembertől az új végre­hajtási jogszabályok miatt még gyorsabb ügyintézés indulhat meg a kintlevőségek behajtásá­ra. Bővülő területek és szolgáltatások Újabb fejlesztéseket tervez idén a Pécsi Vízmű Rt. Mind a területek ellátásában, mind a szol­gáltatások terén bővítést tervez erre az esz­tendőre a Pécsi Vízmű Rt. Idén már a társa­ság szolgáltat Somogy, Vasas és Hird terüle­tén is, folyamatosan tisztítják a vezetékhá­lózatot, emellett szeretnék elérni, hogy a nagyobb intézmények belső vezetékeinek karbantartását is a cég végezhesse. Azt már 1999-ben látta a Pécsi Vízmű Rt. veze­tősége, hogy 2000 sokkal nehezebb év lesz, mint az azt megelőzők, így gyökeresen más üz­leti stratégiára lesz szükség. Mivel a fogyasztás folyamatosan csökken, csak úgy lehet megfelelő eredményeket elérni, ha a társaság a szolgáltatá­si területeket bővíti, emellett olyan ágakat is megcéloz, amelyek eddig nem tartoztak szoro­san a cég profiljába.- Mind a szolgáltatásban, mind a vízminőség­ben jobbat akarunk nyújtani, ezt már csak azért is meg kell tennünk, mert a közelmúltban meg­szerzett ISO 9001 és 14001 nemzetközi minőség- biztosítási szabvány is erre sarkall minket - vá­zolta Nyirati István, a Pécsi Vízmű Rt. vezérigaz­gatója (képünkön). - Ennek jegyében tavaly befe­jeződött a pellérdi telepünk átalakítása, elkészült a mangántalanító, így az ellátási terület 50 száza­lékán már teljesen tisztított víz folyik, s megszűn­tek azok a panaszok, amelyek a víz barnás színé­re vonatkoztak. Ugyanezt tervezzük a másik nagy bázisunk, a tortyogói esetében is, ez azon­ban hosszabb időt vesz igénybe, hiszen egy több száz millió forintos beruházásról van szó. A tavalyi esztendő nemcsak a telepek, hanem a vezetékek karbantartásának ideje is volt, ösz- szességében mintegy 50 kilométer hosszú háló­zatot vizsgáltak át, és tisztítottak meg a Pécsi Vízmű Rt. szakemberei. Ezzel azonban termé­szetesen nincs vége a munkáknak, a mintegy 700 kilométernyi hálózat tisztítása folyamatosan, idén is zajlik. A vezérigazgató véleménye szerint a tavalyi esztendő egyik fontos eseménye volt a mellék- vízmérők cseréje, hitelesítése is, ami most is tart.- A lakosság joggal várhatja el, hogy a Pécsi Vízmű Rt. ebben a tekintetben is megfelelő szol­gáltatást nyújtson, s azáltal, hogy a lakásokban megjelentek a szakembereink, a későbbiekben további fejlesztéseket kívánunk elérni - fejtette ki Nyirati István. - Távlati céljaink szerint fontos, hogy a lakosságnak a különböző, vízzel kapcso­latos szerelési munkákról is a Pécsi Vízmű Rt. jusson eszébe, szerelőink pedig képesek arra, hogy a háztartásbeli hibaelhá­rítást is elvégezzék, hiszen ál­landó ügyeletünk működik. Egyelőre csak a középtávú tervekben szerepel, hogy a víz­mű munkatársai jelenjenek meg a lakosság hívására, ha például csöpög a csap a kony­hában, sokkal előbb megvaló­sulhat viszont az intézmények karbantartása. A városban több olyan nagy intézmény működik, ahol jelen­tős méretű belső hálózat üzemel, s ennek javítá­sát mindenhol különböző csoportok végzik, a Pécsi Vízmű Rt. viszont készen áll arra, hogy ezeket a területeket is átvegye. Az eddigi ellátási részeken kívülre is terjeszke­dik a társaság, január elsejétől már Somogy, Va­sas és Hird is a vízmű szolgáltatási köréhez tar­tozik. Jelenleg az állapotfelmérés zajlik, s ezen a területen idén és jövőre több nagyobb beruházás várható, hogy a térség olyan színvonalú ellátás­ban részesülhessen, mint Pécs többi része. A városon kívül is meg kíván jelenni a Pécsi ■ Vízmű Rt. Nyirati István elmondta: céljaik között szerepel a most megyeszerte induló épülő csa­tornahálózatban való részvétel, de ez a terv olyan egyéb területekre is, ahol már működik csatorna- és vízszolgáltatás, azonban más a mű­ködtető. A vízmű vezetősége tárgyalást kezde­ményez az önkormányzatokkal, s bízik abban, hogy a megállapodás után az eddig mások által ellátott részeket gazdaságosabban és hatéko­nyabban tudja üzemeltetni. Az első számlával jön a szerződés Januártól Somogy, Vasas és Hird területén is a Pécsi Vízmű Rt. szolgáltat, s az elképzelések szerint a közeljövőben be­ruházások várhatóak annak érdekében, hogy a többi ellá­tási körzethez hasonló minőség jöjjön létre ezen a részen is. A társaság különböző okok, elsősorban az átállás során szükséges adatpontosítás miatt a szerződéseket a fogyasz­tóknak az első számlával küldi el. A cég szakemberei a keleti külvárosokban is megkezdték a munkát FOTÓ: LÄUFER L. Somogy, Vasas és Hird is a Pécsi Vízmű Rt. szolgáltatási területé­hez tartozik az év elejétől. A tár­saság az itt élőket nyilvános he­lyeken elhelyezett tájékoztatók­kal informálta a változásról, ugyanakkor mégis némi bizony­talanságot okozott, hogy a januá­ri leolvasások alkalmával az új fo­gyasztói szerződéseket az ott élőknek nem tudták átadni. Ennek oka az volt, hogy az át­állás miatt még nem állt rendelke­zésre a szerződés kitöltéséhez minden szükséges adat, így pél­dául az, hogy az adott helyen be­kötési vagy mellékvízmérőről van-e szó, illetve hogy mekkora a biztosított nyomás a szolgáltatási ponton. A társaság a lakosság tü­relmét és megértését kéri, a leol­vasások során ezeket a fontos1 adatokat pontosították, az ügyfe­lek a szerződéseket a Pécsi Víz­mű Rt. által küldött első számlá­val egy időben fogják megkapni. A leolvasások ezen a területen januárban és júliusban lesznek - ahogy a többi ellátott részen is félévente zajlik ez a művelet -, két leolvasás között pedig két al­kalommal küld a vízmű az ügyfe­leknek az átlagfogyasztás alapján készült számlát, ami két hónapos időszakra készül. A fogyasztók­hoz így az év folyamán mindig kéthavonta érkezik számla. ■ Hírcsatorna TÉLI KARBANTARTÁS. A téli időszakban különösen fontos a hálózat és a vízóra karbantartá­sa, hiszen az elfagyások, meg­hibásodások megelőzhetőek, viszont a későbbiekben súlyos gondokat okozhatnak. Intő jel lehet a vízhálózat különös hangja, a talaj vagy a fal vizese­dése illetve ha az óra akkof is pörög, ha egyáltalán nincs fo­gyasztás. Az ellenőrzéseket cél­szerű rendszeresen, legalább havonta szakemberrel elvégez­tetni, ebben segítséget nyújthat a Pécsi Vízmű Rt. diszpécser- szolgálata. HA HOSSZABB IDEIG, eset leg néhány hétig nem tartózko­dunk a lakásban, előfordulhat, hogy a csapot megnyitva furcsa színű és szagú víz folyik. En­nek oka, hogy a belső hálózat­ban mikroorganizmusok szapo­rodhatnak fel, amelyek a pangó víznek ezt a furcsa külső képet adják. Ha ezt a 10- 15 litert ki­folyatjuk, a hálózati rendszer­ből újra megfelelő minőségű, ellenőrzött vizet nyerhetünk. Elégedettségi felmérés a fogyasztók körében A Pécsi Vízmű Rt. megalakulása óta hagyományosan elvégezteti egy neves piackutató céggel a fogyasztói elégedettségi vizsgá­latot, mind a háztartásokban, mind az egyéb partnereknél. Ezt a kört egy reprezentatív minta alapján az elmúlt év végén is fel­mérték. A társaság szerint ez a tevé­kenység alapvetően azért fon­tos, mert így megismerhető a la­kosság véleménye és elvárása á céggel szemben, s ezek alapján határozható meg a következő időszak több teendője és a fej­lesztések iránya. Fontos tudni, hogy nemcsak a Pécsi Vízmű Rt.-ről szóló álta­lános véleményekre volt kíván­csi a társaság, hanem a különbö­ző szolgáltatások, területek élé- menkénti megítélésére is. Az adatok feldolgozása a részterü­letek szerint most folyik, s en­nek jegyében - a lakosság elvá­rása szerint - lehetnek változá­sok a szolgáltatásokban. Oldalunk a Pécsi Vízmű Rt. támogatásával készült Megszűnik a sorbaállás Fejlesztések az ügyfélszolgálati irodán Idén további fejlesztéseket hajtott végre az ügyfélszolgálati irodán a Pécsi Vízmű Rt., amely révén lehetőség nyílik ar­ra, hogy az ügyfeleket a jövőben az eddiginél is kulturál­tabb körülmények között tudják kiszolgálni. Természete­sen az eddigi tevékenység is tovább folyik, így a lakosság a szükséges adminisztrációs ügyeit egy helyen tudja intézni. Az ügyfélszolgálati irodán idén új műszaki ügyintéző dolgozik, aki révén két tevékenységgel is bővül a Pécsi Vízmű Rt. szolgáltatása a lakosság felé. A szakember segít­ségével a fogyasztók felvilágosí­tást kaphatnak az új bekötések lé­tesítési lehetőségeivel kapcsolat­ban (elsősorban a családi házak értendők ez alatt), illetve megold­hatóvá válik a közműnyilatkoza­tok rövid, 2-3 napos időtartam alatt történő kiadása. Ez a két szolgáltatás a leendő fogyasztók­nak szól, a hivatásos tervezőknek nyújtott ilyen jellegű segítség to­vábbra is a társaság központi te­lephelyén érhető el. Idén üzembe helyezték az ügyfélhívó rendszert is, amely ré­vén megszűnhet a sorban állás, és nyugodtabb, diszkrétebb ügy­intézésre van lehetőség. Az eddigi tevékenységet ter­mészetesen továbbra is elvégzi az ügyfélszolgálati iroda, így a jövő­ben is itt folyik minden, a szám­lákkal kapcsolatos ügyintézés, felvilágosítás, illetve itt kezelik a különböző reklamációkat is. Ugyancsak ebben az egységben zajlik a fogyasztói változásokkal (azaz a tulajdonviszonyok átala­kulása) kapcsolatos teendők el­végzése, és a név, postacím, számlázási átlag terén történt mó­dosulások átvezetése is. Szent- györgyi Ákos, az ügyfélszolgálati iroda vezetője elmondta, bármely egyéb kérdésben is itt adnak fel­világosítást, s a fogyasztó számít­hat arra, ha azonnal nem tudják a munkatársak a megoldást, utána­néznek és rövidesen értesítik a fo­gyasztót. Az ügyfélszolgálati iroda intézi a mellékvízmérőkkel kapcsolatos teendőket is, valamint itt történik az ivóvíz- és szennyvíz-bekötési ívek átvétele. A pénztári tevé­kenységen túl a különböző igazo­lásokat (vízdíj-tartozás, haszná­latbavételi engedély stb.) is ad ki itt a Pécsi Vízmű Rt. A sorszám-automata az ügyfél idejét és az ügyintéző munkáját is gyorsítja FOTÓ: LÄUFER LÁSZLÓ I k 1 I V

Next

/
  • Elrendezés
  • Igazítás
  • Forgatás
Oldalképek
Tartalom